“达芬奇事件”危机公关中的失误

达芬奇的公关危机

　　失误一：错过最佳公关时机

　　“达芬奇公司已经错过了最佳公关时机。”99传播网副总裁王动说，“理论和实践都证明，危机出现后的12小时~24小时是最佳应对时机。然而，在被曝光后的24小时内，达芬奇公司几乎什么也没有做。”

　　造假被曝光当天，虽然达芬奇公司在网站上发布了《致达芬奇公司所有客户书》，但其中除了提到准备举行新闻发布会外，没有任何实质性内容。更令人意想不到的是，在火烧眉毛的危急时刻，达芬奇公司竟然拖了3天才举行新闻发布会。

　　99传播网技术总监认为，达芬奇公司的处理速度是让人难以理解的。他说：“危机公关最重要的是快。我们所有的危机公关稿件都是加急发布的，要在几个小时内做到网络全覆盖。”

　　失误二：没有占领舆论制高点

　　“乱象”、“造假”、“关门”、“骗局”……随便在电脑上搜索“达芬奇”这几个字，铺天盖地而来的都是负面的、带有攻击性的词汇，几乎看不到达芬奇公司自己发布的信息。

　　危机出现后，达芬奇公司并没有向公众发出自己的声音，这也导致网络上出现了大量的质疑、猜测和谣言。对一家成熟的企业来说，这是非常不可思议的。

　　失误三：面对愤怒自说自话

　　7月13日，达芬奇公司举行新闻发布会。这原本是达芬奇公司扭转局面的好机会，但结果却非常不理想。准备仓促，缺乏系统的新闻公关策划，面对媒体的质疑避而不答，老总一个劲儿讲述自己的创业史……这些导致了达芬奇公司新闻发布会的失败。

　　危机公关最忌讳的就是企业自说自话。媒体参加新闻发布会是为了了解更多的事实，而不是听企业哭诉。99传播网副总裁王动认为，任何企业都有自己的优势和正面新闻，企业应该多向媒体传达这些信息。而对于处在危机之中的达芬奇公司来说，勇于承认错误无疑是目前最大的正面新闻。