济南供热部门负责人解疑 市民聚焦六大供暖问题

　　26日上午，济南市供热办主任刘伟亮以及济南热电公司、济南热力公司相关负责人亲自接听“问暖热线”。短短两个小时时间内，“问暖热线”几被打爆，供热部门负责人对市民的提问进行了详尽的回答，许多市民对供热企业领导亲自接听热线的行为表示赞赏，他们的许多疑惑也得到了明确的解答。

　　济南市供热办主任刘伟亮、济南热电公司明湖热电厂供热公司党支部书记吴吉庆、济南热力有限公司副总经理罗永焕供热企业负责人忙着接电话。

　　温度不一？老管道不热怎么办？……市民问暖铃声响不停

　　问题一 首次用暖咋热不起来

　　供热部门答复：由于经过多道程序，第一年加入集中供暖的用户供暖时间要晚一些。

　　省城集中供暖已经开始十多天了，不少第一年参加集中供暖的用户至今没能供暖，26日上午，在供热部门接听热线过程中，不少市民就这一问题进行了咨询。

　　二七铁路宿舍的姚女士反映，今年他们楼第一年参加集中供暖，现在管道安装都已经结束了，管网也调试过了，但一直没通暖气。听说今年就能参加集中供暖了，楼上居民都非常高兴，心想今年通上暖气就能过一个暖暖和和的冬天了，前段时间就把家里的土暖气给拆了，没想到现在暖气安装好了，也调试了，这都供暖十多天了，家中暖气至今还没热。听完姚女士的反映后，济南热电公司现场接听电话的客服处处长苏巍表示，由于经过多道程序，第一年加入集中供暖的用户供暖时间要晚一些，他们将马上联系有关人员，对具体情况进行落实并给姚女士回复。

　　南全福大街一新建小区居民反映，今年小区第一年参加集中供暖，暖气费早就交上了，上周六也进行过试压，但暖气至今没通，咨询小区物业，工作人员没有明确答复，只是让等着。负责该区域供热的济南热力公司副总经理罗永焕表示，新加入集中供暖的用户，需要经过一定程序，试压后，供热部门还要进行验收，查看整体是否符合供热程序，验收合格才能供热，正常情况下，新用户加入集中供暖一般要比供暖时间拖后十天到半个月。考虑到省城即将降温，市民用暖心情迫切等实际情况，他们将马上跟负责部门联系，督促尽快为用户供暖。

　　问题二 同一层楼相差好几摄氏度

　　供热部门答复：可能暖气管道循环不好。

　　七里河路锦绣泉城一小区居民反映，自己家住顶层最东户，暖气效果不是很好，隔壁邻居家里的暖气就很好，室温在26℃左右，很暖和，可自己家中就不行，尽管暖气片也是热的，但室温不高，一般在17℃，有时甚至才14℃，为什么同一层楼，邻居家的暖气就这么好，自己家的就不行呢？

　　济南热力有限公司客服部经理张雷对此表示，供热企业供热，考虑的是整栋楼的供暖效果，用户反映的这种情况，首先与该用户房屋位置有关，由于目前的房屋保温节能效果不好，楼两头的暖气用户，热损失比较大，而且有些用户家中门窗大都是单层的，不节能，导致同一栋楼，楼两头住户家中温度比中间暖气用户一般低2℃左右，除了这个原因外，用户反映暖气片上排热，下排不是很热的情况，可能存在暖气管道循环不好的问题，供暖每个楼单元都有控制阀，用户可以跟物业协调一下，看能否调整一下单元控制阀门。

　　问题三 佛山苑啥时热起来

　　供热部门答复：当日下午热起来。

　　佛山苑三区11号楼一住户反映，从25日凌晨四五点钟起，家里就停暖了，到现在还没有来暖气。26日，问暖热线接到了佛山苑小区许多居民的热线电话，都是反映小区突然停暖的问题，居民想问一下停暖的原因，暖气何时才能再热起来。

　　济南热力公司副总经理罗永焕表示，25日佛山苑小区停电，导致供热站不能够正常运转，同时供暖管线存在一些故障，供热单位趁机对管线进行抢修，26日凌晨，供暖管线已经修好，并重新开始供暖，部分用户家里暖气不热，可能是因为热水需要在管网中循环，等到下午，居民家里的暖气就可以热起来。

　　问题四 老楼暖气不热咋办

　　供热部门答复：可以试试疏通管道。

　　经六小纬二路省文联宿舍的一位用户反映，她家住在一楼，是管网的最后一户，暖气经常性不热。以前不热的时候，就找来物业放放水，但也只是热乎几天，过后又凉了。该楼建于上世纪80年代，管网已经老化，她想问一下，这个问题该如何彻底解决，如果明年暖气还不热的话，能否申请报停。

　　听完情况后，济南热力公司副总经理罗永焕解释说，目前，济南一些老居民区的管网年久失修，管道会产生腐蚀、结垢等现象，热水循环时，一些杂物容易在管道的弯头处沉积，造成管道堵塞。出现这种情况后，打开暖气片低点的阀门，对堵塞的管道进行冲洗，就能明显改善供暖效果。

　　罗永焕表示，老式居民楼管网是串联的，只能整楼或单元一起申请报停，单户不具备报停的条件。为了让居民家的暖气尽快热起来，他表示公司可以派人上门服务，帮助用户疏通管道。

　　问题五 钱交了管道却没装上

　　供热部门答复：立即办理。

　　家住天桥区西擀面巷的刘女士来电称，她家是新开通的暖气，老早就缴纳了配套费和暖气费，但是工作人员上门安装时却出现了问题。邻居家没有开通暖气，安装人员却要把管道安装到他家的门框上，邻居坚决不同意，所以管道也没有装上，自己家至今也没有供上暖气。

　　刘女士表示，她家是单元楼的中户，供暖管道可以装在她家外墙上，不必从邻居家经过，并且这种办法邻居也不反对。明湖热电的负责人听明白情况后，记下了刘女士的手机号码，表示立刻联系有关人员，协调处理此事，尽快为刘女士家安装暖气管道。

　　问题六 写字楼暖气只热半天

　　供热部门答复：用户要与物业沟通。

　　一天只供半天暖，这样做符合规定吗？26日，住在省城国华经典写字楼的一位用户来电称，每天下午6点多，写字楼的暖气就不热了，早上7点多才重新来气，供暖的时间只有半天，而自己是按照全天的费用缴纳的暖气费，别处都是24小时供暖，为何他们小区的物业只供半天的暖气？

　　济南热力公司客服部经理张雷解释说，供热公司与国华经典是按照用气量结算，而用户则是按照面积交费，为何物业只供半天暖气，用户需要与小区物业进行沟通。该负责人还表示，按照济南市供热条例的规定，供热企业应该向用户24小时不间断供热，无论怎样，也不能在供暖质量和供暖时间上打折，用户可以向小区物业反映，维护自己的权益。