快速反应 美的空调全力打造“全满意”

目前美的空调销售增幅己高达112%，旺销的背后，很多人都开始关心美的售后是否能迎接井喷的挑战，给用户提供满意的服务。 对此，美的空调武汉客户服务部部长周征南表示，“今年美的如此火爆的销售，有点出乎大家的预料，但我们己做好了充足的准备，美的正在全力推进‘全满意’售后工程，从人员素质、反应速度到服务水平，美的都力争做到最好，其中，安装的快速反应是我们现在着重强调的。” 快速反应： 业内专家曾经表示，空调售后的反应速度主要取决于两点，一是人员的充沛，二是维修人员的技术，这两者都非常重要。对此，周征南表示，从专业顾客服务系统、完善的服务信息处理制度、高效的配件计划体系等多个方面力图再造空调业界的“星级服务”模范： 专业顾客服务系统：美的大力完善了客户信息集系统，建起了实时的全国客户档案，既便于综合查询和服务质量分析，以及服务命令单邮件自动发送到服务网点，同时也便于进行客户回访等，为客户提供更及时、快速的服务，提高了用户满意度。 全面提速： 完善的服务信息处理制度：除了能同时接通500线的24小时售后服务电话4008899315外，任何员工接到美的空调售后服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责。美的空调还每月对用户进行定期的跟踪回访，直至满意为止。 高效的配件计划体系：美的对售后服务网络、资源和人员进行资源整合，在全国范围内配调售后服务资源，提高售后服务的响应速度。今年五一期间，为满足一些分公司爆发性销售带来的安装需求，美的就多次从其他区域调集售后维修人员进行协助。 完善体系: 7000多家正式签约服务网点，7万人的专业服务队伍，强大的技术支持及培训机制，保证美的空调售后服务的高效运转。2008年，美的空调用户服务请求24小时完成率90%，平均处理时长等指标在行业中均名列前茅。 美的今后会在售后服务领域不断创新，快速的售后反应，全满意的服务目标给了消费者最实在的利益，我们始终坚信只有最终赢得消费者的信任，企业才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大。