物业管理等同于售后服务？

物业管理常见现状 

    作为房地产衍生行业的物业管理，也是交房后购房者生活正常进行的重要保障，而对于物业管理与售后服务的关系也是极具争议性，购房者、开发商、物业专家三方更是各执一辞。

    “我们交物业费，就是买服务的，交房后出现问题，物业中心怎能不管？”正为小区停车难而发愁的李女士就对小区的物业管理相当不满，不仅服务态度差，而且工作效率低。据新浪乐居新闻小调查数据显示，超7成网友不满所住小区的物业管理。

    同时，在多数购房者看来，物业管理就应该是售后服务。“花几十万买房，每月按时交物业管理费，就是想要有个安全舒适的居住环境”，刚刚装修完新房的肖小姐认为，物业管理就应该像酒店管理一样，业主就是顾客，应该享受好的服务。

    纵观物业管理行业，物业管理公司经营方式大致分为两种，一种是开发商自办物管公司经营管理，另一种是由专门的物管公司来代理经营。据新浪乐居新闻小调查数据显示，近5成网友认为物业管理应该由开发商经营。

    开发商自办物业管理公司，可以负责服务到底，这样能避免发生纠纷时，物业管理公司和开发商互相“踢皮球”的情况出现。他认为，好的物业管理能形成良好口碑，有助于提升企业品牌形象。“但是，物业管理的收费无法完全做到像售后一样的服务。”

    房地产资深人士周重也认为，物业管理不完全等于售后服务。“因经营成本等原因，物业管理不能完全代替售后服务，但有助于开发商的售后服务”。

    服务是无止境的，物业管理却是靠利润来维系发展，两者不能等同，对于物业管理的定义，物业管理公司提供的产品应该是管理，而不是服务，服务只是产品的附加值。他认为，物业管理的关键是要延长建筑的使用寿命，发挥建筑最佳效果，使其增值保值，从而实现二次开发。在此基础上，同时辅以最好的服务，这才是物业管理的真谛。