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2004年，维权成了点击率直线攀升的名词。京城房地产市场时有发生的维权事件一方面反映出居民维权意识的觉醒；另一方面也在说明居民对居住品质的要求日渐提高，他们呼吁高档社区急需品质养分的补充。后期的养护和维修成为了开发商、物业管理者和业主等多方争论的焦点。记者在采访调查中发现，30％的高档社区后期管理急需补“钙”，70％左右的社区，业主表示满意。高档社区后天急需补“钙”
建外SOHO是以办公和商业为主，居住的比例占很小的一部分，大约为20％多一点。包括公寓，也不全是居住性质的，还有一部分的商业成分。这部分人之所以选择在这里居住，赛特国际物业管理有限公司北京建外分公司肖福生总经理介绍说：“一方面这部分人考虑到居住与生活的配套方便性，另一方面，这部分人思维较前卫，有一种逆向思维，白天人多商务氛围浓厚；而晚上，在CBD上班的人都离开了，居住空间豁然开朗，人均居住空间的扩大无疑是提升居住品质的一个重要因素。”
当记者问到自住、商住和办公掺杂在一起会给物业管理带来什么困难时，肖福生说：“应该说非常非常的难，迄今为止，世界上没有成功的案例。我了解其他国家也有综合业态混杂在一起的社区，但是没有一套完整的路子值得我们来学习。所以，我们面临着一个新的问题，如何整合业态，服务得让各方都满意。”
开发商的善意初衷客观上给后期的物业管理带来了棘手的难题。肖福生说：“居住、办公和商业几种业态的存在是矛盾的。比如说写字楼的业主，他们要求是越快捷越好，越开放越好；然而，作为公寓的居住者来说，越封闭越好，因为他们有居住的隐私性。那么商务楼和居住公寓放在一起，就自然会产生碰撞。”
肖福生给记者举了一个在管理中碰到的例子。美国一大公司的CEO在建外SOHO租了400平方米的顶层复式，月租金为8800美金；有一家小公司，办公面积为200平方米左右，月租金仅为2400美金，这个差距是很大的。业主的期望值是很高的，付多少钱就希望得到对等价值的服务。然而服务又有不同的要求，那么这就要求物业尽最大的努力来满足不同的需求，但这样做的同时物业的成本也在增加。
物业管理要以人为本“物业的管理要最大限度地体现出人性化。”珠江帝景的胡本宇告诉记者。目前珠江帝景社区的物业管理基本上体现了人性化，但想要业主100％的满意，还需要继续提高物业的服务水平。
胡本宇说，珠江帝景现在是“管家式”
的物业管理，将来要让“五星级酒店式服务进家门”，业主将可以享受到物业费范围以外的宾至如归的服务，比如点餐、打扫房间等。日前，珠江帝景作出决定，将要与美国豪生酒店(《HotelandMotelManagement》杂志连续3年排名第一)进行合作，打造酒店加公寓的品牌帝景豪庭，这也是豪生在亚洲启动的第一个白金五星品牌。
在这种操作模式下，业主可以灵活选择服务的内容，既有单项服务，也有全套服务，服务费将直接交给豪生。胡本宇说，物业公司将来也会逐步移植酒店式管理模式，采用点菜式服务，朝着更加人性化的方向发展。
科学化提升居住品质在CBD大社区，如何保障业主生活的安全性以及生活的舒适性，成了衡量各社区物业管理优劣的重量级砝码。
富力城的物业公司北京恒富物业管理有限公司成立于2002年初，据介绍，他们制定了一整套严格的管理制度以及岗位责任制，对小区进行管理，努力创造安全、优美、舒适的工作、生活环境，让业主享受到最好的服务。
谈到安防系统，富力城物业的负责人告诉记者：“大堂出入口统一代客安装豪华彩色可视对讲系统，首层大堂出入口、电梯安装闭路电视监控系统，户内设置彩色可视对讲、紧急求助报警，安装可燃气体探测器。小区内设闭路电视监控和背景音乐系统。首层、二层、顶层和顶二层户室安装门磁、窗磁。”
蓝堡国际公寓是纯居住的公寓，当记者问到在公寓生活的人是否感到方便时，国贸物业酒店管理有限公司蓝堡国际中心物业管理处的总经理平建锋说，在CBD区域内居住的人，他们希望生活方便，追求简单的生活。由于业主生活节奏很快，时间就是效率，他们生活必需的水、电、气、热、电话的缴费，虽然是小事，但给他们的生活和工作带来了很大麻烦。为此，我们就实行代办服务，也花费了大量的精力。同时，平建锋还告诉记者，蓝堡国际公寓的地下车位充足，停车并不成问题。
在物业管理方面控制商住买家，小区智能化的配套也非常重要。记者了解到，蓝堡国际公寓采用高科技门禁系统，严格控制非公寓住户的随意进出。高科技的融入，使租户住户更有安全感。由物业公司严格管理的社区生活外刚内柔，让在此生活的人能真正享有星级服务感。
谈到业主的满意度时，平建锋告诉记者，他们每年分季度做业主满意度的调查，比如照明、保安、配套设施等分项指标汇总，满意率是91．4％。尽管这离他们所希望达到的95％的目标还有一定的差距，但在平建锋看来，每个人的感受不一样，在新的小区和新的楼盘，物业能够做到这样已经很不容易了。
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