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哈尔滨道外区礼化街１０９号楼去年用大锅炉供热时，居民家里温度较低。今年，这个楼实行了分户供暖。交热费前，该楼居民邱先生提出想与供热单位签订“室内温度必须达到一定标准，否则供热单位应该给个说法”的供热合同。但是，邱先生的要求被供热单位拒绝了（据１１月２４日新华网报道）。
我们看到，随着我国城市公用事业市场化进程的加快、城市居民消费层次和需求的升级，人们越来越期待能够享受到物有所值的公用事业服务。而这尤以冬季供暖问题为甚。实际上，由于近年来供暖市场的开放和取暖途径的拓宽，居民对供热企业的服务模式、服务理念等方面提出了更高的要求。
笔者以为，出现用户个体要求与供热企业签订“合同”的现象，正是居民这一利益诉求的集中反映，也是社会公众法制观念和维权观念大大增强的体现。据了解，在哈尔滨，像邱先生一样要求与供热企业签订供热合同，要求保证供热质量的居民并不在少数。
居民用热要交费，供热也就理所应当保证质量。居民希望用合同的形式将供热企业承诺所要达到的供热温度“制度化”，要求并不过分。老百姓花了钱，而且是家庭收入中一个不小的支出比重，换取一个满意的“服务商品”天经地义。
其实，供热部门不愿意签合同的背后，是其内心根深蒂固的“霸王心态”——签什么合同？用不用随你，不交钱就给你停。这种“霸王心态”的形成并非一朝一夕，既有计划经济的“影子”，又是长期垄断经营的体制使然。在此心态的“左右”下，有些供热企业的服务水平相对于其他领域严重滞后，老百姓对此颇有微词：供热期间，暖气说停就停了，连个通知都懒得下；国家规定的市内采暖温度达不到，接到居民投诉要么推诿拖拉，要么态度强硬……
随着供暖市场日趋多元化，用户选择的余地日益加大，政府扶持的时代一去不返。在这一新形势下，供热企业如果继续维持陈旧的“霸王心态”而不思转变，无视市场经济的基本规律，置用户利益和诉求于“不顾”，到头来只能被用户和市场所排斥。
其实，与用户签个保证供热质量的合同又何妨呢？难道这不是自己所公开承诺、按照国家有关规定所必须要做到的事情吗？
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