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据不完全统计，目前成都住房按揭贷款的购房人已经达到20多万人次，占到了购房者7成以上的比例。而就在各大商业银行追逐和争夺住房按揭贷款市场份额的时候，贷款人反映的缴了月供款没有给凭据（对账单）以及逾期罚息等具体问题也随之显露了出来。
故事
去年8月，陈女士以按揭贷款方式在桐梓林购买了一套100多平方米的商品房。春节过后，她被告知必须要提交一份连续半年按时缴交商品房月供款的供款记录单，才能办理购房入户迁移手续。但陈女士每月到银行缴存商品房月供款时，从来就没有收到过缴交月供款的凭据（对账单）。而且她存进银行的一笔可支付几个月的月供还款，有一次被无端当作拖欠罚了息，虽然所罚利息金额不大，但银行方面并没有出具任何扣罚的清单。
凭据给了 成本谁来出
农行省分行房地产信贷部的副处长张爱军说，贷款人若想知道自己存折里的月供款是否已经被银行划走，只需带上存折到银行柜台索取对账单就行了。但要让银行邮寄给还款人，目前还不太现实，因为这涉及到银行的人力成本。
而工行省分行房信部一位负责人指出，要向还款人“兑现”月供还款通知单，除了技术操作上存在的难度外，所发生的费用也是至关重要的问题。
建行省分行房信部的一位负责人说，银行要面对数万贷款客户，工作量十分巨大，此外，月供款还款“凭据”（对账单）发生的人工费、邮资费、打印费，也是一笔很大的开支，如果让银行来承担未必合理。他还强调，虽然各行各业都在讲服务，但所有服务都有一个成本开支的问题。
没拿凭据 心里闹得慌
记者通过采访了解到，不少商品房贷款人对于商业银行只重视开展贷款业务，不重视售后服务或售后服务不到位，已经表现出极大的不满。
因拖欠月供款而受到两次罚息的熊先生向记者倾诉，由于自己工作流动性比较大，所以在没有人提醒的情况下，出现过几次逾期还款的情况。但银行罚息后，存折上一点也反映不出来，因此，银行究竟罚了多少息，他一点也不知道。
成都某大学一位姓范的退休老师说，他以儿子的名义购买了一套按揭商品房，每月需支付月供款820元，仅仅有一 次还款时间延误了半个月，导致银行连锁罚息，而且罚息后，银行方面也未出具任何通知单，导致范老师一无所知，每月依然故我地向银行缴交820元的月供款。殊不知，银行在扣掉罚息部分后，已经不是足额的820元月供款了，但计算机在规定扣款的日期里，对于不足金额的月供款是不会进行处理的，如此一来，范老师连续4个月按时缴交的月供款，始终没有划进银行的大账户，导致银行罚息不断，并将他列入拖欠还款的黑名单。
占领市场 还要靠服务
对于按揭月供款存在的拖欠还款现象和扣罚息问题，业内人心知肚明。怎样避免和解决这样的问题？最有效的途径又是什么？
一位长期在住房信贷一线工作的资深人士对记者坦言，各商业银行正处在打开住房按揭贷款市场的初级阶段，争取客户和扩大自己在金融市场上的份额是商业银行眼下的当务之急。至于贷款客户提出的还款中需要解决的后续服务问题，目前商业银行还无暇顾及。
一些业内人士严厉地抨击银行方面为自己服务不到位寻找的种种措辞。他们认为，在网络媒体已经非常发达的今天，即使是网上购物，也会收到消费的清单。因而，月供款存进银行后，贷款客户索取还款凭证，也就应该是一件天经地义的事了。
链接
为了让住房贷款客户及时了解他们当月月供款缴扣情况，让客户做到心里有数，上海市的各大商业银行，为此成立了专项服务机构，全面负责贷款人月供款凭据（对账单）的分拣和按时投递。考虑到有人力成本的支出，各大商业银行均采用办理按揭贷款时，提前收取贷款人服务费的方式来解决商业银行贷款必然要面临的后续服务所需的资金问题。 |
