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物业管理费难收一直是一个敏感的话题。据悉，最近浦东新区开始试行物业管理基本服务标准，根据不同的服务标准，按照8个等级进行收费。
浦东新区普通商品住宅物业管理服务标准分为5级。以三级物业管理小区为例，通常要求小区的绿化覆盖率达到25％以上，原则上有中心绿地300平方米以上；小区内按消防要求配置消防设备，有非机动车停放处和机动车停车场；设立门岗昼夜巡逻、交接班的记录；无重大盗窃、火灾等案件发生；垃圾处置得当，公用部位及路面街坊的保洁工作及时。上述的各项都达到物业评定标准，累计到一定的分数标准后，才能得到物价部门和房产部门的级别认定。
高等级住宅小区物业管理服务标准分级定价评定则更加细致，该标准由低到高分为高等一、二、三级，评定中除了绿化率外，还增加了小区的特色景观、水域面积以及公共会所服务等居住环境标准。对小区的设施设备也提出了更高的要求，如有无使用IC卡智能门禁系统，车库可否智能化管理等。因此，对物业公司管理水平的要求也更加严格了。浦东新区发展计划局价格处的有关人士表示，对于那些物业管理服务到位、小区客户服务人性化的高档小区物业管理费价格，物价部门将另行审定。
浦东新区发展计划局价格处的同志介绍，物业公司应向物价局和房产部门申报小区的等级级别，物价局和房产部门然后根据各个小区的居住设施、物业公司的管理水平，以及物业服务标准进行审核，按照社会平均成本对每个小区进行严格的评定挂牌。
目前浦东新区已有380家左右的物业小区实行了分级收费，根据目前浦东新区物业管理分级定价试行的情况看，成效显著。这一举措的实施改变了以往物业公司“拍脑袋定价”、没有标准规定，收费随意性强的操作方式。
记者走访了浦东一家被定为“二级物业管理”的小区，业主王女士家住该小区某单元13楼，面积90平方米。刚入住该小区时，未评定等级，半年就要交400多元物业管理费。但是王女士并没有觉得小区的物业公司为自己提供了什么服务，而且物业公司的服务不规范，服务态度、质量都不好，小区基本卫生，保洁工作经常不能让小区的业主满意。
自从该小区被评定为了“二级物业管理”小区后，每月要交纳每平方米1.35元的物业服务费（含电梯、水泵运行费每平方米0.55元），但是王女士表示，物业公司的管理和服务都有了很大改变。每天都有专门的保洁人员清扫楼道；每周擦拭楼梯的扶手；楼道里的玻璃窗每个月也有专人擦洗；生活垃圾袋装化，而且上门收集；小区路面保洁工作做得也很有条理，保安工作也比以前更加规范了。更让王女士满意的是小区物业公司的人员上门征询业主的意见，及时改进自己管理工作上的不足，大大改变了物业公司以往的工作态度。
业主纷纷表示，物业公司的管理和服务确实达到了“二级物业管理”小区的标准，整个小区的居住环境得到了很大改善。虽然物业服务费用提高了，却真正做到了明明白白消费。
值得一提的是，物业管理收费中业主反映最多的还包括小区的停车费（地下停车、地面停车及道路停车费）问题。虽然这一问题没有包含在物业管理收费中，但浦东新区价格部门负责人给出了明确的解决办法。每个小区将按照物价部门核定的标准进行收费，而且必须将标有收费标准的告示牌悬挂在小区的入口醒目位置。据有关人士透露，浦东新区现已有420家小区挂牌实行停车收费。如新建的普通住宅小区地下停车费为250元/月，地面停车费为100元/月。
浦东新区发展计划局价格处的有关人士还表示，对业主反映物业服务下降的物业管理公司，物价局和房产部门将联手对该小区进行暗访，若确实存在服务下降、未达到评定服务标准的，将重新审定并作降级处理。业主有关于物业收费的问题可以拨打68541910进行咨询，也可以拨打58736495向浦东新区物价检查所进行投诉举报。 |
