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据深圳市消费者委员会的统计数据显示，今年3.15入场约5万多人次，接受277宗现场投诉。在各种数据中，有关房地产的咨询和投诉毫无疑问占据第一。房地产纠纷为何呈现累计增加的趋势。从记者采访的结果分析，消费者有必要认识自我保护的重要性。
要会投诉
今年在3.15现场，涌动的住宅投诉人群中，不乏情绪激动、仇恨满天者。甚至特区外某楼盘的业主举起横幅，意欲集体表示不满情绪。此种过激行为固然因不妥而被制止，但足已表示被问题楼盘困扰的置业者对于3.15这样一个投诉渠道寄托了很高的希望。其向记者解释道：“我们不是来扰乱秩序的，我们只是想让主管部门知道我们的问题。”
记者询问，为何一定要等到3.15这一天才来投诉。他的回答极其简单却让记者颇为吃惊：“找不到投诉的地方，投诉了也没消息，只有这一天管用”。难道深圳的房地产市场问题到了“投诉无门”的地步？
记者采访了深圳市人民政府建设局质安管理处（以下简称质安处）韩跃伟工程师，韩跃伟表示说：“如果说‘投诉无门’那绝对是冤枉”，深圳市建设局质安处一直在接受各方投诉，单就质量问题就有三种方式：一、可以直接到建设局质安处查询并投诉；二、可以寄信给质安处；三、建设信息网可以以署名或匿名方式发布投诉意见。
据韩跃伟介绍，诸如深圳市房地产业协会、深圳市消费者委员会都有投诉的渠道，3.15是一个集中的时间，但决不是唯一的时间，这点记者从深圳市消费者委员会证实。
加强自我保护
在接受记者采访时，建设局韩跃伟深有感触，他觉得置业者的自我保护意识必须得到加强，否则，置业者投诉的问题还会增多。他举了一例：本次投诉最厉害的布吉某花园，有许多问题，甚至存在产权不清的问题。置业者未做任何调查就入伙，两年内出了问题却找不到允许入伙的合法手续。如果置业者在买楼时查清各种证件，在入伙时查看竣工验收许可证，那么即使有了问题，质安处也可以责成开发商去履行义务。他打了一个比喻，买家电都要看合格证，挑品牌，对于几十万的房产买卖却忽略最起码的验证问题。所以，消费者自我保护意识的加强在现阶段超过处理问题的本身。
韩跃伟呼吁加强对置业者自我保护意识的教育，提倡“住房科学消费”。
高期望值的尴尬
据韩跃伟介绍，现在的业主对政府抱有很高的期望值，以为政府是万能的，从元旦至今，共直接处理了40宗案例，转到各所属区域解决的更多。这些案件的处理牵扯了政府大量的精力，把政府从宏观入手调控市场的时间占据了很多。
所以，当务之急要提高市民自我保护的意识，厘清解决问题的有效途径。
遇到问题怎么办？
一、问题的处理解决需要时间；二、有些建筑质量的问题出在设计初期，经过几年的施工周期以后才暴露出来，有难度；三、任何一个新的条款出台（如2000年推出）只能规范（2000年）以后的市场，不能防范以前的问题；四、政府只能尽力调解，有些问题（如索赔）不能要求政府强制执行。大多数质量纠纷的同时必伴随经济纠纷，经济纠纷只能通过司法程序解决，要求政府强制开发商赔款的要求属于过高期望。 |
