上海第一部物业管理《企业标准》通过专家评审

近日，上海市第一部物业管理《企业标准》得到了与会专家的高度评价，通过了评审。
上海物业管理诞生10年来，已逐步走向成熟，但是发展仍不平衡，物业管理企业的理念与业主的期望之间还存在误区。有的物业管理企业收了费不服务、或收费多而服务少，有的业主不缴费却要享受服务、或缴费少而要求高等现象时有发生。这种背离市场经济运作规律的现实，导致物业管理行业的管理、服务水平参差不齐，用户满意度不高，投诉与抱怨有上升趋势。面对物业管理行业发展过程中的不协调因素，上海物业管理行业主管领导和业内人士普遍认为，需要制定物业管理的地方标准、企业标准。
上海陆家嘴物业公司结合自己的实践经验，参照国家标准，写成了这部《企业标准》。《企业标准》具有操作性强的特点，涉及五大服务内容、十项基础服务、基础作业标准，并制定了12类57项保证基础标准执行的管理标准，共计19万字。