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深圳的物业管理水平在全国都是叫得响的。据了解，目前深圳的物业管理公司在全国各地已经接管了大约三千万平方米的物业管理。而在深圳，以物业管理出名最早、夺得荣誉最高的又要数位于深圳市福田区的莲花北村了。
物业管理要注入文化元素
1995年，莲花北村刚建成时，深圳人并不愿搬进这个远离市中心、交通不便、配套设施还不完善的住宅区来住。
接手莲花北村管理任务的是深圳万厦居业公司。公司的全体员工都在琢磨：怎样才能将这个有近6000住户的大型住宅区管好？最后大伙得出一个结论：物业管理并不仅仅是扫扫地、收收费、剪剪草、看看门这样简单的事，物业管理也要随着时代发展而提升。物业管理也可以上升为一门学问，一种文化。漂亮的住宅，必须与文化联姻，与高雅的精神追求联系，才能创造出一种符合现代人需求的居住环境。
搞社区文化建设要钱，钱从何来？万厦公司的领导开动脑筋，从三个渠道筹措资金。一是管理处按年收入总额4％提取并建立了社区精神文明创建活动专项基金；二是收取一定的场地设施费用“以文养文”；三是发动有实力的企业团体赞助社区文化建设。
让文化成为小区内一道亮丽风景
莲花北村管理处搞的第一个文化活动，是成立了“莲花北村读书会”，并选举了会长和理事，举办了一系列的读书竞赛活动。这件事当时让许多村民都觉得很新鲜。这次读书会后，莲花北村的文化活动就越搞越红火了。
莲花北村有4000多名中小学生，管理处将村里和学校的设施都利用起来，为学生创造了一个课余活动的大舞台，形成了一个“学校、家庭、社区”三结合的育人环境。
随便你什么时候走进莲花北村，顺着一排排排列有致的楼间路径漫步前行，你会看到路旁有在严肃认真履行职责的“红领巾绿化监督员”、有五花八门的少儿趣味培训班。管理处把市青少年培训中心、百灵鸟琴行、电脑学校引入住宅区，设立学校和教学点，开设了器乐、武术、英语电脑、舞蹈等几十门课程。每年寒暑假管理处还为村里的中小学生精心策划和组织了音乐沙龙、书画展览、深港家庭教育、科技小发明等各种活动和讲座，不仅引得许多小孩子欢呼雀跃，连平时工作忙碌的中青年人参加进来也是饶有兴致。
像管自己家一样管理小区物业
莲花北村的村民对管理者十分信任，就像相信自己家里的人。碰到小孩入学、家里请保姆、夫妻吵架等琐碎小事解决不了，都会找上门来请求帮助。住户节假日外出或回老家探亲，往往把钥匙往管理处一搁，嘱托他们有空到家里看看。住户对管理服务有什么意见要求，就直接打电话、写信、发电子邮件或上门面谈，一般问题都能很快得到解决。
莲花北村管理处的工作人员常说：“住户需要的，就是我们应该做到的。”管理处的服务是细致入微的。在莲花北村的一些大厦里，设置了种种便民服务箱，大到斧头、小到螺丝刀，细到绣花针，一应俱全。只要有服务需求，只要在大堂登个记，马上管理处就有人上门服务。在修理员的工具包里，配备了拖鞋和毛巾。因为怕上门服务弄脏住户家洁净的地板，修理员进入住户家门都要穿上自带的拖鞋，工具用毛巾包好，完工后还要用毛巾将现场打扫得干干净净。
为了不断改进为住户服务的工作，管理处的工作人员会经常上门到住户家征求意见，住户常常感动地说：“你们的工作都做到家了！连我们都不知道还有什么地方需要改进。” |
