物业管理理念创新同步升级

　　近年来，物业管理随同楼市的发展迅速成长，受到业主和开发商的共同关注。要想搞好小区管理，不能仅局限于保安、保洁、设备管理等基础性工作，与常变常新的楼市一样，物业管理需要从理念上进行创新。南方物业管理在物业管理工作中引入不少全新理念与运作模式，由于规模化运作，同时被应用到北京楼市中，使其实现南北同时升级。“无人化管理”已成为时尚。汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花等也是“无人化”的。另外，已有不少社区开始针对业主鲜明的特点与需求进行“个性化”管理模式。中海物业在跨度加大、规模化管理的情况下，创造出的1拖N管理。“1拖N”即确定一个资深的小区管理处为区域管理中心为中枢神经，由它对周边小区新管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一调度、分片服务，财务统一分支、分别核算的管理运作。“1拖N”管理架构弥补了过去“小而全”的不足。深圳万科近年来在物业管理模式上也进行了多次创新。如，从1999年第一季度开始，万科物业在所属的全部小区实行透明化管理模式，推行季度管理报告制度。管理报告的内容并不仅仅局限于简单的财务收支情况报告，还包括了设备维修、安全保卫、环保绿化、分承包方服务总结、投诉处理及需业主共同处理的事项等内容，并细分为20项内容6项指标进行评估，接受广大业主的监督。对于邮政特快专递EMS（ExpressMailService）人们都很熟悉，而北京万科物业管理公司将其引入万科青青家园的物业管理中。所谓EMS，包括以下因素：1、快捷。业主的服务需求只需告诉物业公司一次，服务人员会在约定时间内抵达现场。2、高效。专业人员合理配置，技艺精湛，使业主享受一次到位的服务。3、周到。训练有素的家政服务队伍向住户提供周到细致的各类家政服务：室内清洁服务、家庭需要配送服务、代接送小孩服务、VIP商务助理、爱车服务一条龙、电脑上门维修及操作指引服务、24小时便利店等，为每一个需要的家庭制定“个性化服务计划”。4、安全。通过防护系统、闭路监控系统等智能化设施及24小时人员防范并设置巡更点等多种手段保护业主安全。服务不分南北，无论物业管理创出哪些新模式，都要达到一个目的，即以快捷、高效、周到、完美的形式向业主提供服务，使业主满意。