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在不同的阶段人们对房地产的理解和追求是不同的，这也从消费者的角度折射出房地产开发的状态。
我国房地产发展的起步时期，人们的理念是“面积、面积、还是面积”。随着人们低层次需求的满足，房地产开发不可逆转地进入到第二个阶段，那就是——“地段、地段、还是地段”。“宁要市区一张床，不要郊区一座房”就是地段论的最好注脚。
但谁也没有想到，地段的问题解决了，可住宅周围声音污染、大气污染、光源污染都十分严重，怎么办呢？于是，人们的理念又转变成了“环境、环境、还是环境”。
“各领风骚三五年”，随着房地产进一步深入发展，人们的观念又转变为“服务、服务、还是服务”，而且这将是企业决胜市场的关键。
从分工的角度来说，20世纪和21世纪相比有很大的不同。20世纪以前工业社会是社会生产的分工越来越细，21世纪不仅是社会生产的分工越来越细，而且社会活动分工也越来越细。人们在原来的生活中需要自己做的事情逐步地剥离出去，从一般的日常家务到一些商务活动都要由别人来代劳。这种社会生活的细化，实际上就反映出人们对服务有更高的追求。
从中国房地产业的发展趋势来看，也基本顺应这个潮流，但在社会分工和生活分工两个方面的发展却是截然相反的。其一，中国房地产刚刚起步时期，社会分工是粗线条的，发展商几乎囊括了项目评估、园林策划、建筑设计、售后服务等诸多职能，是名副其实身兼数职的“多面手”。
其二，从生活的服务职能看，刚开始时人们对房地产追求的功能和房地产开发商提供的设施都是十分单一的。而一旦进入到“服务”的阶段后，人们的追求就变成了一种“高品位”的向往，一种“全方位”的享受。而开发商提供的服务功能则由刚开始的“单一”逐步走向成熟，走向“全面”。
从以上对房地产理念变化的分析，我们看出，在以后很长一段时间里，人们对环境的追求将由“功能性”向“艺术性”方向发展。而对“服务”的追求是一个广义化概念，如果把这个概念拓展开来认识，房间面积的提供作为开发商来讲是“服务”，提供好的地段是“服务”，提供好的环境也是“服务”；所以说“服务，服务，还是服务”这句话，也可以说成“一是面积，二是地段，三是环境，四是服务”！按照这种趋势的发展，如果有一天您买的住房是“免费”的，而真正赚您钱的反而是售后一系列的服务。笔者认为，今后开发商的竞争将体现在服务水平上，服务的好坏，将是左右企业发展的重要因素。 |
