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置身崭新的21世纪，我们时刻都能感觉到“知识经济时代”、“经济全球化”、“新技术革命”和“加入WTO”的挑战。物业管理是房地产开发商的形象代言人，加入WTO以后，物业管理业将和房地产业一样，市场竞争将空前激烈，南宁市的140余家物业管理企业当中，能赢利的企业屈指可数。
业内人士对此提出几方面的应战策略。
品牌是企业的核心竞争力
21世纪是知识经济的时代，也是全球经济一体化的时代，市场营运的主体已经由“企业”让位于“品牌”，“品牌”是市场中最稳定的要素，也是企业的核心竞争力，是企业的无形资产。物业管理企业如果没有在市场中被广泛认可的“品牌”，其在入世后的市场竞争中必将面临被淘汰出局的危机。
然而，打造一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，它是一项复杂的系统工程。南宁市的物业管理企业几乎都是1995年以来成立的，作为年轻的物业管理企业，它必须利用自己独特的经营管理服务理念、文化价值理念，先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制，以及具有自身特色的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。像深圳鹏基物业管理公司的总结就挺有道理：一种理念（情感服务、人文关怀；有限管理、无限服务）、二套模式（名校＋名宅模式、房地产的二次开发模式）、三个代表（物业管理企业先进生产方式的代表、现代企业和社区先进文化的代表、业主最大利益的代表）、四个互动（地产开发与物业管理的互动、品牌战略与发展战略的互动、企业形象与产品形象的互动、企业文化与社区文化的互动）、五个价值（为开发商创造价值、为业主创造价值、为社会创造价值、为行业创造价值、为员工创造价值）。系统工作安排好，树品牌迎挑战。
服务是竞争的决策质素入世后企业面临的竞争将是深层次、人性化、国际标准化服务的竞争。服务将是竞争的关键、服务质素是竞争的决定因素。物业公司应有针对性地将优质文明服务作为系统工程来建设，服务不分范围，只要是合情合理的，都要尽最大努力去实现。具体工作中，除要高质量地提供房屋保养、治安、绿化、卫生、家政等常规服务项目外，还应致力探索物业管理服务的内涵，为业主提供深层次的教育文化服务。深圳就有一家物业公司在全国首开先河地提出并实施了“名宅加名校”的战略，在深圳创办了深圳特区规模最大的学校和幼儿园，这一新模式实现了社区物业管理服务和社区文化教育服务的一体化。同时，该公司为使服务与国际标准化接轨，还依照ISO国际质量标准服务体系要求，建立了16个内部运作及考核制度，24小时管理服务工作流程，数十个岗位职责，以及日检查、周考评、月总结等规范化管理服务措施。很快，该公司就在当地树立起一块响当当的品牌。
有限管理与无限服务
管理和服务都是入世后市场竞争的关键因素，而管理是有限的，服务却是无限的。管理是服务的一种手段或形式，“有限管理，无限服务”就是要淡化物业管理企业管理行为的行政色彩，把管理溶于服务之中。要提出的是，这种淡化并不是在管理力度及管理能力上的弱化，反过来，它应该是对社区房屋、公共设施、机电设施等管理工作的强化。很多人都知道深圳有个鹏光花园住宅区，它的房屋完好率、绿化完好率、机电（消防）设备完好率分别高达99％、98％、100％。
造就这一结果的原因就是，该小区的物业管理公司在实现技防与人防相结合的同时，致力管理手段及方式的现代化、网络化、信息化，不断地将现代科技革命的最新成果应用于物业管理，通过小区智能化建设，持续提高物业管理的科技含量。如在社区安防系统中，其强化了智能化安防系统，使小区逐步实现了红外探测、门禁对讲、紧急救助智能化、煤气泄露自动报警、全天候闭路监控等。
人才也是资本
市场竞争成败，很大程度上取决于人才的竞争。人才是物业管理企业最活跃最有活力的因素，人力资源是第一资源。因而，企业必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度，把人力资源作为一种特殊的资本运作。现代企业之间的竞争，已从资本和规模两个传统的竞争领域转移到了人才竞争领域，谁拥有人才，谁就拥有了参与市场竞争的真正实力，谁就拥有了明天。物业管理企业对人才应该有忧患意识和危机感。
物业管理企业在人才竞争方面，必须树立起自己独特的企业人才观，使全盘人才既进得来也留得住，还不断有进步。应坚持以德聘人、以德育人、以德治企，致力构筑企业的人才高地。同时建立有效的激励机制，始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待。这种激励机制应包括五种：荣誉激励、物质激励、参与企业民主管理活动的激励、升职激励和提供学习深造机会的激励。员工培训方面重点抓了物业管理法规知识、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪礼节、职业街道、电脑操作以及文化科技知识等方面的培训。从而造就一支年轻化、知识化、专业化，政治过硬、思想活跃、具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理新军。
文化为企业发展的永恒主题
在现代社会，文化的功能和作用日益凸现，已从各个层面渗透于人们的工作、学习、生活及一切社会活动中，日益明显地改变着人们的价值观念和认知水平。世界上任何一家优秀的企业都有自身卓越而独特的文化。文化的塑造是企业永恒的课题。现代企业，只有依靠先进的文化价值理念和经营理念，才可生生不息。
物业公司应当认识到，企业的文化行为必须与企业的市场竞争及企业的发展战略紧密地联系起来，从营销的角度来审视自身的文化行为，把企业文化上升到企业经营和市场推销的层面，同时，使企业文化与社区文化相互协调与融合，并促使二者之间实现良性互动，在企业内部，有一种“追求精彩每一天”的价值取向。在企业文化中重点强化企业的管理文化、行为文化、制度文化、组织文化、品牌文化等。在社区文化中提倡人文关系，通过科普文化、环境文化、休闲文化、视觉文化、网络文化等的营造，为社区成员提供商品味的文化服务，促进社区邻里和睦，良好行为及习俗的养成。 |
