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近日，中国质量管理协会、全国用户委员会就这些相关的问题在全国展开了调查。这项名为“百万用户评住宅”的活动将通过在北京青年报等媒体上刊登“百万用户评住宅调查问卷”现场发放问卷的方式，对北京、上海、长春、西安、成都、广州、深圳等20个城市的住宅用户的住房满意度进行相关调查。“百万用户评住宅”活动举办的初衷是什么？活动具体将如何开展？这项活动将给住房人和房地产市场带来什么用处？业内的专家如何看待这项活动……本报记者就这些问题采访了全国住宅专家、建设部住宅与设备研究所总工开彦和中国质量管理协会副秘书长周宏宁。
■从国际发展趋势看，评价产品的质量高低不再单纯看产品本身的质量特性，而是通过用户的满意度来反映，住宅也是如此
记者：周秘书长，中国质量管理协会和全国用户委员会这次举办“百万用户评住宅”活动的初衷是什么？
周宏宁：近年来，住房消费投诉日渐成为热点问题，从中国质量管理协会和全国用户委员会服务社会、服务企业的性质看，住房作为用户关心的热点问题，自然也是我们的工作重点。
从国际发展趋势看，评价某种产品的质量高低不再是看产品本身的质量情况，而是通过用户的满意度来反映，住宅也是如此。现在老百姓说住宅质量，决不是只看工程本身的质量，而是贯穿规划、设计、施工、建筑材料、开发过程、交付使用以后的物业管理等全过程的。只有购房人对这些环节都满意了，才是用户满意的住房。
举办“百万用户评住宅”活动，正是想通过全国20多个城市居民对居住房屋的满意情况的调查，一方面让用户了解住宅开发过程的种种环节，以提高自己在选购住房时的鉴别能力，保护合法利益。另一方面也是通过了解老百姓居住情况目前存在的问题、购房人的希望和需求，对开发商以及和住宅相关的各行业提供信息，让他们了解老百姓的需求，有针对性地改进住宅的质量，建造更好的住宅。
除此以外，中国质量管理协会和全国用户委员会还想通过这项活动让更多的住房用户了解中国质量管理协会和全国用户委员会，更加发挥我们为用户和社会服务的作用。
记者：具体到这项活动的本身，将如何开展？
周宏宁：“百万用户评住宅”的活动将通过在北京青年报等媒体上刊登“百万用户评住宅调查问卷”的方式，对北京、上海、长春、西安、成都、广州、深圳等20个城市的住宅用户的住房满意度进行相关调查。
9月6日，“百万用户评住宅调查问卷”首先在北京青年报上刊登，这标志着这项活动正式开始。问卷的内容主要涉及户型与布局设计、物业管理、自然与人文环境、智能化与信息水平、配套设施、建筑质量以及室内装修等7大方面。
9月8日，我们还将利用全国质量宣传月宣传咨询服务日活动，在北京、上海、长春、西安、成都、广州、深圳等全国20个城市由质量跟踪站、用户委员会现场发放问卷，并开展住宅咨询服务和受理投诉等活动。
9月中旬，还将以珠江三角洲地区作为试点，上门了解住户对住宅的满意度。
我们希望全国的住户都积极参与我们这项调查活动，让我们了解大家在住房方面的需求和希望，并把这些信息传达给有关部门和有关企业，开发商和有关企业针对用户需求开发生产，最终让用户满意。
■国外类似这样的住宅调查很多，目前国内有关住宅产品这方面的调查还太少，应该多一点
记者：开总，作为住宅专家，您认为中国质量管理协会和全国用户委员会举办的这项活动有什么意义？
开彦：实际上在国外类似这样的调查很多。在美国或西欧一些国家里，某个时期就会有质量管理部门或科研机构就住宅的某一个方面的问题或生产技术进行专题调查，如隔音问题、防水问题等。这种专业、全面的调查引发的结果是积极的，通过了解用户的满意情况来指导建造商或生产商改进产品。
中国质量管理协会和全国用户委员会举办的这项“百万用户评住宅”活动有点类似国外的那种调查。这种调查在国内还太少，应该多一点。
从“百万用户评住宅调查问卷”看，这项活动又有别于国外那种专项调查，比较宏观，关注的是老百姓的感受，对住宅产品本身反而涉及得少了。
记者：开总，先对您做个调查吧，您怎么看目前国内的住宅情况？
开彦：周秘书长说的这次调查是对目前国内老百姓居住水准的调查。我们这些搞住宅的业内人和老百姓的评判标准是不一样的。住户的情况各种各样，他们觉得好的，我们作为专业人士未必看好；相反，我们看好的，用户不一定完全满意。
拿户型来讲，现在不少开发商把户型越做越大，用户也可能觉得面积大住着就舒适。但在我们看来，面积大并不意味着好用，住房真的好用不在设施设备，而在隔声、节能等技术的处理上，而目前国内的开发商和许多购房人都没有注意这点。又如环境，现在总有人提“以人为本”，小区绿化时做大面积的草坪，而不是多种树让人夏天遮凉，冬天挡风，多产生负氧离子；把城市公园的景观搬到小区里来，把小区做成观赏公园……小区是过日子的地方，这样做，也许有的住户喜欢，但在我们业内看来就是没有考虑住户内在的质量需求。
周宏宁：实际上，中国质量管理协会和全国用户委员会做住宅方面的调查并不是第一次，在1999年，我们就和建设部有关部门对35个城市住宅的质量做过一项调查，根据这项调查结果所写的分析报告得到了建设部有关领导的认可。1999年的调查就是开总所说的专项调查。这种专项调查，我们也正在计划。
但这次“百万用户评住宅”活动不是单纯的对住宅本身质量的调查，而是用户对居住水平的满意度。用户满意度和本身的生活水平、消费能力等相关。这种直觉和专家的看法可能不一致，但用户的这种直觉与和感受就是潜在的需求。我们的目的也正是想通过用户这种直觉，了解他们的需求和希望，从而营造关注、满足用户需求，追求用户满意，维护权益的良好氛围，促进我国住宅产业的发展。 |
