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从人们参照宾馆酒店的装修装饰自己的家开始，家庭装修发展到今天，设计已经成为装修的重要一环。装修的第一步从与设计师的交流开始，最终的家是个什么样子，这第一步起着决定性作用。本期我们请来了刚刚装修结束的消费者与龙发装饰公司的设计师展开对话。
■选装饰公司先选设计师
消费者：这是我第一次经历装修，以前对于装修的事毫不了解，只听说装修是一件很费心的事，我很幸运，我家的装修很顺利。一开始我从报纸上找到一些装饰公司的信息，联系了好几家，见了设计师，看了工地，都不满意。最后找到龙发公司，与设计师谈了谈，三天后给我出了一份装修效果图，我很满意，又深入地谈了一次，做了一些改动，先后两次接触，我对龙发设计师的细心和耐心感触很深。整个装修过程非常顺利。可以说设计师的个人魅力对我做出决定起了很大作用。
设计师：要想拿出让客户满意的装修方案，必须对客户进行深入的了解，了解客户的家庭结构、生活习惯、家庭成员的状况等。出方案时，不应将自己的意愿强加给客户，而是通过交流，了解到客户需要一个什么样的家，他心中想象的家是个什么样子。这听起来很简单，但却反映一个公司设计师的水平。龙发公司现有设计师204名，其中，外籍设计师1名，主任设计师95名，全部设计师均取得北京市室内装饰设计资质证书，达到了三级以上设计水平，我们的骨干设计师均毕业于中央工艺美院、浙江美术学院、广州美术学院等院校。
我们每一位设计师将客户咨询当做一次展示龙发设计师水平与实力的机会，公司严禁出现“店大欺客”现象的发生。公司要求我们设计师与客户的对话在热情轻松的基础上，还必须专业化和艺术化，让客户到龙发公司的这次咨询变成一个中国居家文化的艺术研讨和交流。为达到这一点，公司对每一批新来的设计师都进行培训。
在咨询服务上，龙发公司实行小组式咨询服务和私人化服务两种方式。
小组式咨询是小组式设计的延伸，通过几个设计师的集体智慧为客户做出一份满意的方案，同时也体现出了龙发公司对客户的一种态度；私人化服务是针对超大单客户的一种服务方式，这种服务一般由主任设计师或龙发首席设计师参加，实行一对一的服务，充分体现了龙发公司以客户为中心的服务理念。今年初，一位到几家装饰公司咨询后都不满意的客户来到了龙发公司，与我们的主任设计师进行了长达4个小时的咨询。从中国古代建筑到中国人居家特点，从国外家庭装饰到未来家装趋势，从家装风格谈到不同文化背景对家装的要求和影响等。开始还是有问有答，到最后变成了专业与风格的一种探讨。这位客户临走时，由衷地说：作为一名教授，能和我谈话超过两个小时的年轻人非常少，龙发设计师水平百闻不如一见，学识与能力非同一般。
■与设计师交流的深度决定是否日后追加费用
消费者：我家的整个装修基本完全按照图纸做的，没有什么改动，所以在施工期间我没花什么精力。我的很多同事告诉我，他们的装修方案施工中都在不断地改动，最终的装修效果和最初的设计图纸相差甚远。更麻烦的是，实际花销比最初预算高出很多。装修完之后还有很多需要花钱的地方，家具、电器，如果预算在施工期间突然增加，超过太多了我们是难以接受的，好在我的这个工程没有发生这样的情况。
设计师：只有在最初做了充分深度的交流，所做的施工方案才不会在日后不断改动。改变会有新的费用发生，有时候改动或增加是因为设计师的粗心，但有时候是变相欺骗消费者的手段，故意忽略装修中的一些固定项目，以造成报价便宜的假象。还有一个原因就是设计师缺乏生活经验，不知该怎样与客户交流，以便拿出实用舒适的居住空间的规划方案。缺乏实际生活经验和交流不够，使得设计图纸看上去很美，但经不起推敲。施工过程中问题不断地显露出来，就得不断地改动。前期谈得少，难免后期忙着增。
■设计报价中的两大陷阱
设计师：设计中的陷阱总结出来有两种，一个是“少”，一个是“多”。
“少”表现在报预算时隐瞒忽略一些项目。很多客户都有这方面的经历，在这个设计师这儿需要五万，到另一个设计师那儿就变成三万，便宜了很多，而施工当中客户会发现，很多项目没列在其中，抽掉一些必要项目，而这些项目又是不能不做的。比如水电路改造、垃圾清运费等，经我们观察很多设计师没做进去，而这一块还是占很大一部分的，像这样应该做而且是必须做的项目没有在预算中做进去，或者价格不实，都是不正规装饰公司欺诈消费者的手段。
“多”则是设计师故意增加报价额度的做法。目前装修行业流行设计不收费，而实际上，在各个公司的运作当中都是在公司的毛利润里面承担了这一部分费用，就是设计师的提成，设计师根据业绩的高低提取佣金，所以有些设计师为了增加自己的业绩，会有意地增加造价，本来可能三万五就能做下来，实际签单的时候可能签到四万五。最后实际上很多项目是客户不能接受的，就得减项。行业里对于减项是有规定的，要收减项管理费，材料调拨、市场对合同的鉴证等发生的费用，不以你的减项为准，即使在施工中客户把项目减少了，不做了，这些费用还是要付出的。像李先生这个工程，我们的设计师所做的预算与实际发生没有什么差异，这是非常可贵的。在家装行业里如果每一个设计师都能够有这样的职业素养、技术素养，预算和决算能够相差很少，也就杜绝了上述陷阱的发生。对于这一点我们公司的管理上有规定：量房误差不能超过5%，预算报价不能超过15%，水电的相关项目考虑到施工比较复杂，规定就稍稍宽松一些，不能超过20%.
■设计师的任务不仅仅是交出图纸
消费者：有装修经验的朋友提醒我，一定要盯好工地，看着施工人员，以免偷工减料。开工之后，我发现该公司的质检人员帮我做了这项工作，所以后来我基本上10天才去现场看一看，设计师隔一段时间就给我打电话问问有没有什么事情需要我们解决的。我觉得装修没有别人讲得那么痛苦。
设计师：“设计师是多去工地好，还是少去工地好？”这是业内人士经常探讨的问题。设计师的服务应该包括工程之前、工程当中、工程之后。对于工程进行当中设计师是否需要进工地，行业里各公司的做法不一样，有的公司要求经常去，经常跑；有的公司则没有这个要求。我们公司则实行巡检制，要求设计师在工程的初期、中期、尾期全程服务。施工中看一看工人在依图纸施工中有什么问题。因为图纸难免会出现一些误差，需要设计师实地随时进行跟踪调整。我们公司要求设计师要前期介入，在木做部分基本成型的时候，设计师必须到场看一看。基本骨架出来之后，施工与设计是否吻合，有问题要及时调整。中期时候，铺完板子了，收完口了，大模样已经基本出来了，设计师要到场，原来在图纸上构想的空间整合是否符合具体情况、审美要求和使用要求。有时候就会出现问题，这个门和那个门打架了，这个原来设想的柜子对于实际的使用和空间太大了，这些问题需要在这个时期进行调整。后期则要看看成型后的装修是不是原来设想的味道，有没有需要完善的地方，客户是不是满意。
我们的设计师还提供主材选购服务，根据客户及设计对材料的要求，设计师将作为客户的参谋，帮助客户选好材料。我们的具体作法是：设计师带领客户到我公司材料配送中心选择材料，对材料价格及质量要求向客户讲解；如部分材料客户不满意，设计师将陪客户去市场选购材料。绝大多数情况下，客户不用到其他地方，就可以在龙发大型材料配送中心选到自己满意的材料。
几年来，龙发公司不断加强材料管理工作，并把材料质量管理作为工程质量保证体系的一个重要组成部分来抓，取得了较好的效果。目前龙发公司材料配送中心已实现了专业化和程序化管理。所有材料管理人员都具备了中级以上专业技术水平，并制定了严格的材料采购、入库出库制度，全面杜绝了不合格材料的进入。目前公司材料配送中心的材料种类达到了近百种。在价格上，由于是批量采购，也具有较大的优势，能让客户享受到更多的实惠。
在一般情况下，工程施工验收完毕后，设计师的服务便告结束。但龙发公司设计师将服务又延伸了一步，即帮助客户做好室内后期配饰工作。由于客户对装修风格理解的差异，往往造成总体风格的破坏，为有效避免这一点，龙发公司设计师帮助客户做好家具、窗帘等配饰工作。后期配饰要与最初的设计相协调，是否符合原来的构想，还有赖于设计师发挥作用。
对话企业简介
北京龙发建筑装饰工程有限公司
中国建筑装饰协会、北京市建筑协会会员单位；北京市建筑装饰协会家装理事单位。曾被北京市建筑装饰协会家装委员会授予“明星企业”称号。
曾被消费者协会授予“消费者满意单位”荣誉称号、“售后服务信得过单位”。
今年，中国建筑装饰协会授予“全国装饰行业优秀标兵企业”荣誉称号。
从公司成立伊始到目前为止，龙发公司家装、公装项目已达到了近6000余家。
为全面推广绿色家装新理念，龙发公司投入巨资从国外引进大型生产设备，在国内率先推出了“拼装式绿色家装方案”，在京城装饰行业及广大用户中赢得了一致好评。 |
