近日，随着地铁进入冬运，客流增长迅猛。和大客流形成反差的是，除了4号线和机场线地铁外，北京地铁直梯近半处于关闭状态。据悉，由于车站设计、人员值守等问题，目前未开放的地铁站直梯只能采取“预约开放”的办法为残疾人士和行动不便的老年乘客服务。
乘客张女士上下班经常乘坐地铁5号线，她发现在张自忠路站有从地铁层到地面的直梯，但是自地铁开通以来，位于D口的直梯却一直没有启用。她发现，目前北京只有地铁4号线和机场线的直梯在运营时间内向所有乘客开放，鼓励有需要的乘客使用，其他线路直梯很少见到向普通乘客开放的。
4号线运营商京港地铁表示，4号线途经北京南站、动物园、中关村、颐和园等多个热点区域，携带大件行李的乘客非常多，易造成拥堵和安全隐患。因此，4号线鼓励携带大件行李的乘客多乘坐直梯，一方面能使这些乘客更方便更轻松地进出站，另一方面也减少了在扶梯上大件行李对其他乘客、尤其是老、幼乘客可能带来的安全隐患。
北京地铁部门表示，为向残障等特殊乘客提供安全、方便的乘车服务，北京地铁在车站安装了无障碍的直升电梯。目前北京地铁除了4号线和机场线外，其他线路的直升电梯由于设置位置不同或人员值守等问题，存在逃票和安全问题的困扰而无法完全对乘客开放。
其中一种情况是，直梯连接非付费区与付费区：存在乘客无需购票并可直接进入付费区的问题，因此无法开放使用。另外，由于设置于付费区或非付费区内，各车站均未设置专职人员对直升电梯进行全天值守，在无专人看守的情况下，完全开放使用直升电梯，存在乘客使用不当或存留不明物品的安全隐患。因此此类车站直升电梯主要供残障行动不便的乘客使用。
地铁部门表示，目前本市9条地铁线大约安装了近150直梯，连接地面和车站内部。直梯位置大多在C出口。乘客如需使用该设备，可通过呼叫设备联系车站工作人员，或在出行时提前拨打服务热线电话68345678，热线人员会及时通知车站提供服务。
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