青藏铁路:铁道部部长收到一封俄罗斯籍旅客的来信
俄罗斯籍旅客致信铁道部部长称赞青藏铁路列车高品质服务，铁道部党组书记、部长盛光祖作出批示，要大力宣传他们的事迹和经验，推广他们的做法 近日，铁道部部长收到一封俄罗斯籍旅客的来信。他们在信中称赞青藏铁路列车的高品质服务，感谢青藏铁路公司西宁客运段拉萨车队第二包乘组列车员拾金不昧的高尚品格。5月18日，铁道部党组书记、部长盛光祖对此信作出批示：青藏线列车服务多次受到旅客表扬，要大力宣传他们的事迹和经验，推广他们的做法。 5月6日，来自俄罗斯的外籍旅客在拉萨站乘坐K918次列车去西宁。列车上，乘务员帮他们摆放行李、贴标签、标号码，并用汉、英、藏3种语言向旅客介绍列车情况。每到景点处，乘务员都会先把景点介绍给导游，然后导游翻译给旅客。他们在信中说，沿途的风景很美，但他们印象深刻的却是列车员周到细致的服务。特别是当他们丢失了装有护照及全部现金的腰包后，列车工作人员在较短的时间内使他们拿到了失而复得的腰包，令他们非常感动。他们在信中恳请一定要褒奖西宁客运段拉萨车队第二包乘组列车员高尚的品格、优良的工作作风与快捷的办事效率。回国后，他们会把发生在列车上的 “不可思议”的事情告诉更多的人，让他们也来乘坐青藏列车。 记者在采访中了解到，从青藏铁路通车运营那天起，西宁客运段拉萨车队的172名干部职工，就致力于打造 “中国特色、高原特点、世界一流”的服务品牌，秉承着 “海拔高，标准更高；天路长，情意更长”的车队精神，诚信待客、真情服务，想旅客之所想，急旅客之所急，被国内外旅客亲切地称为 “天路使者” “雪域格桑”。2007年6月7日，来自日本名古屋的采访团一行在出发仪式上就打出了 “进藏必乘K917/918次列车”的横幅。 青藏铁路通车运营5年来，拉萨车队先后荣获全路先进基层党组织、青海省职工职业道德建设 “十佳”单位、青海省首批 “工人先锋号”、全国三八红旗集体、全国五一劳动奖状等10多项荣誉。拉萨车队先后培育出了全国优秀复转军人、铁道部优秀学习型职工、火车头奖章获得者拉萨车队列车长陈春友；全路先进女职工、全国五一巾帼标兵黄丽敏等一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型。 采访中，拉萨车队党总支书记刘立军满怀信心地说： “我们在自豪的同时，感受更多的是责任与鼓励。我们将脚踏实地、一如既往地做好服务工作，着力打造青藏品牌列车，更好地为中外旅客服务。”
俄罗斯籍旅客致铁道部部长的一封信 尊敬的部长先生： 您好！ 我们是来自俄罗斯的外籍人士，于2011年5月6日乘坐K918次列车从拉萨到西宁西站。之所以选择乘坐这次列车，是因为在俄罗斯时我们就从网上得知青藏线上的这次列车以其优质服务而闻名于世。所以，当我们从拉萨回西宁时专门选择了乘坐这次列车。我们一踏上列车，就感受到了温馨。在车门口，列车员的笑容打动了我们；上车后，列车员又主动帮我们安放好行李。我们人比较多，携带的行李也多，列车员一点怨言也没有，不但帮我们把行李摆放整齐，还仔细地贴上了标签，标明了我们车票上的座位号码，方便我们管理。这种细致的服务真的很难得。没想到后面还有我们想不到的情景。开车后，列车员应该是在作介绍，我们听不懂中国话，就礼貌地听她讲，没想到她竟然还会用英语说，这个我们能听懂。原来，她是在作列车情况介绍。后来一问导游才知道，她们共用了汉、英、藏3种语言作介绍。想得真周到啊！青藏铁路公司的服务真的很人性化，考虑得很全面。在路途中，列车员联系到我们的导游，每逢有景点经过时，她都会先给导游讲，然后导游再翻译给我们听。这些服务是我们从来都没有享受过的，真的太周到了。沿途的风景很美，但给我们留下深刻印象的，却是列车员周到细致的服务。 部长先生，铁路员工真是太优秀了！因为，接下来我们要告诉您的事，是令我们一生难忘的事情，甚至称得上是奇闻了。5月7日早上，我们到达了目的地西宁。由于列车到达时间是早上7点多，加上下车的人又多，我们没有仔细检查随身的物品就急急忙忙地下了车。等到了宾馆才发现，我们的腰包不见了。登记住宿要用护照，可是我们几个人的护照及全部的现金都在腰包里。我们真的不知道把腰包掉在了哪里，这可怎么办啊？没有了护照，我们真是寸步难行啊！导游劝我们不要着急，仔细想想到底把腰包掉在了哪里，是不是落在了车上。如果丢在了车上，那可真的完了，车上还有旅客，也许腰包早就被别人捡走了，我们几乎绝望了。抱着试试看的态度，我们决定问问西宁西站的工作人员，看能不能联系到列车。正当我们赶往车站时，导游的电话响了。我们真的没有想到，这个电话竟是K918次列车列车长杨先生打来的。原来，早上我们下车后，在列车开往兰州的路上，12号车厢的列车员在整理被子时，在枕头下面发现了我们的腰包。她立即找来了列车长和车上的警察，一起检查了我们的腰包。列车长通过护照上的信息和我们留下的健康卡上的电话找到了我们。这真的是我们这次中国之旅最难忘的一件事情！ 下午3点左右，我们拿到了失而复得的钱物，用中国话形容可真是“完璧归赵”啊！ 事后，经了解才知道，我们乘坐的这次列车是由青藏公司西宁客运段拉萨车队第二组担当值乘，列车长名字叫杨彪，捡到腰包的列车员名字叫申婕。 部长先生，我们旅游团全体人员恳请您一定要褒奖他们这种高尚的品格、优良的工作作风和快捷的办事效率！回国后，我们一定将发生在青藏列车上的这件不可思议的事情告诉更多的人，让他们也选择乘坐青藏公司的列车。 再一次向部长先生表示衷心的感谢！ 感谢您带领下的这一支优秀团队！ 感谢K918次列车高品质的服务！ 感谢拉萨车队第二组全体员工拾金不昧的高尚人格！ Dalibaron Bybael Russian（俄国） 2011年5月7日 用真情和汗水打造更多优质服务品牌 近日，铁道部部长收到一封俄罗斯籍旅客的感谢信。信中，俄罗斯旅客对青藏铁路公司西宁客运段拉萨车队二组工作人员高品质的服务和拾金不昧的优秀品质表示赞许和感谢。他们表示回国后，要将发生在青藏列车上“不可思议”的事情告诉更多的人。 铁路职工正常的履职尽责，却成了外籍旅客眼中的“不可思议”。这种良好的工作状态，在铁路快速发展的今天，其实是屡见不鲜的。它是建立在一种稳步提升客运服务质量的长效机制之上的。这一长效机制也是铁路科学发展的内在要求。 列车是一个流动的小社会，作为列车工作人员，理应用细致周到的服务让旅客享受旅途的温馨和快乐。拉萨车队二组工作人员秉承“海拔高，标准更高；天路长，情意更长”的车队精神，用扎实细致的工作赢得了外籍旅客的赞许，表现出高尚的品格、优良的工作作风和快捷的办事效率，展示了中国铁路良好的国际形象和铁路职工开放积极的文明素质。 人民群众是否满意是衡量铁路发展的标尺。旅客的所想所需，应当是我们的所言所行。多换位思考，真心地为旅客送上一个微笑、一声问候、一杯热茶。将这些日常性的工作做实做细，我们的服务质量就一定能产生质的飞跃。令人欣喜的是，“人民铁路为人民”的宗旨已经内化为每一名铁路职工的道德准则和职业操守。 愿全路客运工作人员都能像拉萨车队二组的工作人员那样，用真情和汗水打造更多的服务品牌。 |
