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摘要：姚映佳 ( Yao Yingjia )联想集团副总裁，设计与用户体验负责人。作为联想第一位创新设计人才，从无到有地创造了一支跨专业、多文化、多地域的联想设计团队，参与、引导和支持了联想品牌从起步到腾飞的发展历程，带领联想设计团队成为引导全球创意潮流的重要力量。
姚映佳 ( Yao Yingjia )联想集团副总裁，设计与用户体验负责人。作为联想第一位创新设计人才，从无到有地创造了一支跨专业、多文化、多地域的联想设计团队，参与、引导和支持了联想品牌从起步到腾飞的发展历程，带领联想设计团队成为引导全球创意潮流的重要力量。
如何从企业设计层面看待设计价值？作为企业内部的设计管理者，您如何看待设计所带来的价值？
我想从宏观和微观两个方面来尝试着回答这个问题。从企业运作的角度来说，最终的目的是希望为用户、市场包括这个产业创造价值。当然在企业运营过程中，必然有很多的企业行为最终产生对用户有影响的服务。这些服务包括我们所说的硬件产品、软件产品以及网上的服务等。我们将其综合地称之为用户体验系统，在这个系统中设计部门所能够带来的宏观上的价值包括当企业为用户提供一系列体验方案的时候，必将会对消费者的生活形态和生活内容产生影响。换句话说，比如我们提供一种更为时尚的移动类的新电子产品时，会带来新的用户体验变化，同时这种体验的变化也可能使其成为用户生活中必不可少的一个元素。所以从大的角度来讲设计带来的价值，一方面它会对社会发展进步带来价值，比如计算机的普及所带来的信息手段的提高，带来大家分享信息和学习效率的提高，这些都是对宏观上社会发展动力所带来的价值。当然，它也能够带来新的文化和生活时尚方式的变化，进而产生用户对于体验上意识形态的变化。这些变化都会带来相应的价值。这是从宏观的角度来谈。而对于企业来说，最终还是带来人们情感上的愉悦感和升华。比如，当我们通过移动电子产品更加便捷地与朋友进行分享，进行情感沟通的时候，我认为这种价值是对于人类情感上的一种推动。从宏观来讲，设计的确带了很多的价值以及思考。在我们的内部来讲，我们需要知道设计是为了什么。我们将设计分为5个层面：设计为了产品；设计为了人；设计为了组织；设计为了产业；设计为了社会。在这5个层面上设计都能带来价值。从微观来讲，在企业内部我们可以看到设计可以促进用户体验方案质量的提高，同时可以带来企业组织模式和架构的变化，我们常把设计比作成企业的右脑，参与管理企业的情商，充分地参与企业的情感经营，也就是说如何才能让企业与用户和市场建立起更加富有体验质量的沟通界面，设计在这其中也承载了非常重要的价值。企业的设计组织在企业创新，尤其是在企业意识形态创新、实际的用户体验自主创新方面带来了不可忽视的价值。包括如何进行用户研究、如何能够将各个部门（技术、研发、制造、运营、采购）对于用户各个角度的理解变成可见、可行的方案，这些都是设计所带来的价值。当然，微观价值也包括我们所提供的产品或解决方案的细节质量，包括功能、形态、触感、视觉、味觉等，这都是设计作为实现工具所带来的非常具体的价值，是更为微观的价值。总结来看，目前从企业的设计层面来看待设计价值，其正在从宏观向微观发展，是对于社会和人类情感的一个进步，会渗透到方方面面。我认为未来无论是从市场竞争角度，还是企业发展的宏观或微观角度，设计都将成为体验社会里面最为重要的一个专业价值的贡献力量。
联想在提供用户体验方面有哪些创新的做法？
在联想的创新体验的系统中，我们可以看得到这并不是一个组织。换言之，在企业内部构建围绕用户、以用户为核心的开发模式，最重要的是文化氛围的营造和最终的固化。也就是说，我们在每天的工作中，在各个部门以及各种角度之间是否能够形成一种文化，反复地问自己“我现在做的事情能够为用户体验带来哪些价值”，这是我们在用户体验创新的过程中必须要思考的问题，即如何构建致力于渗透到各个组织里的、立体化用户研究组织或者以用户为核心的组织。同时，我们要把它最终构建成为一种文化，我认为这是联想较为独特的做法。此外，我认为在联想这样一个非常丰富、立体的组织架构中，我们有用户研究中心，他们除了进行中长期的用户研究之外，也会探索如何更好地进行用户研究的方法，我认为这是一个层面。第二个层面，我认为在各个产品线里，我们都有相应的用户研究组织，在质量部门我们也有用户体验团队来进行用户的测试和把关，最后在服务部门也有用户体验部门来整理最终的产品以及产品上市之后用户的反馈。这样我们会形成一个比较有效的闭环，不断地了解和理解用户的需求，定义、发现、提出方案和方法的开发、上市，之后回收相关的信息再去提高、改进，所以我认为联想是一个大的闭环系统。最后，我认为用户体验不仅仅是一个专业，更是一个基于企业文化、意识形态下的各个组织都要思考的问题，即如何在一个新的竞争环境下以用户为导向地构建部门的专业能力。我认为联想不仅有专业的团队在关注用户，各个组织都致力于针对用户需求为导向的核心竞争力。从长远来看，我们不应该把以用户为导向仅仅作为一个装饰，无论从意识文化形态还是具体的操作方法和工具，用户体验对我们来说都非常重要。
在《设计管理》创刊号对您的采访中，您谈到“未来的设计行业是一个充满希望的行业，它将非常深刻地融入我们的生活”。在您看来，目前这种融合的效果如何？
我认为在现在看来这种融合正在以不同的视角在不同的产业内发生。我认为具有设计思维和创新能力，也就是具有以用户为核心的敏感度、对感官体验进行研究和针对性评比的这种专业能力的人，我们都可以将他们称之为人才。比如，现在去某些地方旅游，已经有很多旅游业的行业先锋聘请旅游方式的设计师，他会根据风土人情，根据各方面的因素来设计一套完整的、符合目标客户群的旅游方案。而从前的旅游方式往往缺少精细的、对用户纵向体验的思考。之所以说设计行业在未来是一个充满希望的行业，是因为设计行业是一个充满了对用户体验关注的行业。而未来的社会，无论是从节能、绿色、社会进步、和谐或是个人生活的创新形态和高质量体验的生活，我认为设计行业的人才会渗透到各个行业。当然，设计也会给整个社会的发展带来更长远的影响，包括如何建立健全、设计规划更为环保的城市，我认为包括新城市概念的提出以及新的地理区域概念的提出都会对未来产生巨大的影响，进而非常深刻、细致地融入到生活的方方面面。
在设计融入生活的过程中，是否有一些影响因素？
很久以前我和他人聊天中讨论中国企业转型核心的关键在何处，我认为这种关键还是在领导者身上。在设计融入生活的过程中，我们确实要看到这些主要的管理者和能够对行业产生影响的人，他们如何去应对和推动行业变革和大的社会进步，他们对于设计的理解将成为很重要的推动力。同时，我认为在这个融合的过程中，还包括人们对于成熟消费观念不断成型的一个过程。我们可以看到从欧美的成熟消费市场到中国的这种发展中的消费市场，在消费观念和消费质量上还是不同的，在这个过程中成熟的消费观念和消费群体也会对这种融合产生影响，这是第二方面。第三方面，我认为在大的经济发展环境中，人们往往会短视，而设计的融入实际上是一个能够带来立体思考的、综合平衡近期和中长期价值和利益观念的切入角度。从这个角度来讲，人们如何长远地思考、看待我们今天的这种消费体验是一个非常重要的维度，既可以视作挑战也可以视作机会。
您如何看待“平衡”一词在设计创造价值过程中的作用？
我认为“平衡”这个词非常好，我们既可以将其理解为平衡，也可以将其理解成“和谐”。我们的设计理念中有“没有最好的设计，只有更恰当的设计”，这个指的就是在一个企业发展的过程中，我们在面对综合的产品前提条件，包括技术、材料、制造，结合用户的需求以及商业的诉求点，我认为在这个过程中我们并没有一味地追求极致的方案，因为极致的方案会带来许多附加的成本以及其他的影响，比如大马力的汽车，在追求高速度的同时也会带来严重的污染。所以我认为“平衡”这个词在生活当中非常的重要，就犹如在一个已经有了一定框架下的画布上，再一次进行创造。这种即兴的创造是有一定的前提条件，也正由于这些条件，设计才从一个人文创意价值角度迈向了一个更为具体的社会和企业价值角度，也就是说我们在平衡技术、制造、成本、企业品牌以及用户需求、文化和大的消费趋势的过程中，我们能够找到切入点，并且找到相应的方案。同时，一旦我们锁定好我们的用户以及清晰的商业定位和价值点，我们能够有勇气去制造新的不平衡，也就是说我们可以在平衡的思考过程中，构建一个更加具有创造力的设计开发和解决过程。这可能会打破一种平衡，在某一方面为用户带来更为极致的体验。比如，移动通信设备，我们让其更为轻薄，同时我们解决了制造成本以及绿色环保的问题，这个时候看起来做了一个极致的、不平衡的追求，但实际上过程是平衡的。
想要达到这种“平衡”，作为设计者应该注意哪些方面？
我认为在未来最重要的是产品和用户体验开发过程日益的丰富化，更多的专业同时合作，需要的是非常通畅的团队协作环境、多知识领域方面的协同，所以在未来我们需要的是专业的通才。在将来，无论是设计师还是其他领域的从业人员，都要具备跨专业的思考能力，同时也要有自己非常清晰的专业价值，只有在这样的情况下，才能更好地参与平衡的过程，在这个过程中凸显自身的价值。你可以将很多不相关的要素变成相关联的要素，甚至是相互产生神奇作用的过程，我们可以将这个过程视为制造平衡的过程，也可以视之为如何能够创造性地解决我们当前在提供卓越产品体验和设计方案过程中所带来的社会问题和公益问题的方法和过程。未来想要达到很好的“平衡”，这种多专业的协同非常重要。我们也可以将这样的人称作“跨专业的专才”。
对商业来说，设计是其中的一个环节，企业如何使设计与其他部门相互配合，取得最好的商业表现？
我认为这个与企业的管理者和设计负责人的理解和沟通是相互关联的。首先，在你去定义企业设计组织定位以及释放设计价值的时候，设计组织本身的负责人就要能够看清企业发展的各个阶段。一味地追求、照搬别人的方法不可取，因为每个企业、每一个相关组织都有动态的不同，包括企业领导人本身的特质，包括企业在行业中发展的位置，包括企业发展的愿景也各不相同，要有一个综合的判断，这也是为什么我后来参加了EMBA的课程。我认为当我们希望为企业产生更大价值的时候，我们必须对企业完整的价值链以及运作模式和内在信息有一种解读能力。在这个过程中，设计领导者本身要有这样的视角来看待企业和行业的发展。前面提到的“设计是为了产品，设计是为了人”，这两点是比较具体和微观的专业执行和理解。“设计是为了组织、为了产业”实际上就只在说这个问题，我们还有一种思维去面对如何设计一个更好的组织架构来适应组织的发展。我引用一句老话，“先进的生产力来自于先进的生产架构”，所以我认为无论是对于企业负责人或者企业设计部门负责人来说应该不断地进行交流和互动。另外，从企业的角度来说，其应该对设计有一个正确的认知。设计不是万能的钥匙，但是设计也不仅仅是一只手，设计实际上是企业的右脑。它能够更好地参与到从企业战略到企业执行，最后到企业发展的一个全维度的过程，像催化酶一样在企业的发展中产生潜移默化的影响和作用，最终能够让企业具备更强的、以用户为核心的一个企业长远发展的竞争力。
如何加强企业内部设计部门的设计能力？
我认为这种能力包含几部分，像一个矩阵一样。首先是垂直能力的发展，比如产品设计、用户界面设计以及在我们工作中的新材料设计和开发等。每一口井都要打深，要提高和发展纵向的专业能力。其次是横向的能力，也就是将这些井连接在一起，多专业协同的能力也非常的重要。前者需要有对的人，在业界出类拔萃的人才；后者需要这样的能力，包括如何构建企业的设计战略、如何进行项目管理、如何进行大型跨专业分析以及使方案成形的能力，我认为这样的能力实际上是一种宏观的拓展和关联的能力。在未来的企业设计组织的构建上，这两个维度、矩阵式的设计能力是决定设计组织竞争力和生存能力的关键方法。
如何对设计的价值进行管理？
我认为没有投机取巧的方式。十几年前就有“如何评价设计的价值”这样的话题，我们试图用量化的方式让社会、企业理解设计带来的价值。但是从我今天的视角来看，设计价值的被认知和认可是一件水到渠成的事情。当市场和用户需要的时候，当企业的生存和发展成为必须的时候，我认为设计价值会被非常显性地认可及提出来，这个过程不必着急，但是也需要引导和推动。设计组织和个体在这个过程中至少要发挥70%的作用来引导这种变化。“我们将设计分为5个层面：设计为了产品；设计为了人；设计为了组织；设计为了产业；设计为了社会。在这5个层面上设计都能带来价值。”——姚映佳
将设计完全的融入消费者的习惯之中，借助科技让消费者体验到全方位的使用体验。联想在电脑产品创新设计上一直处于领先地位，这使得联想的产品不断地为消费者带来新的用户体验。以下的两款设计是联想2012年的两款新产品，这两款产品以各自独特的概念以及设计让消费者体验到了全新的视觉以及触觉感受，充分体现了科技在设计中能够带来的冲击力。Ideacentre A720，在科技的助力下，设计带给消费者电脑使用的全新体验
Ideacentre A720是联想于2012年5月份发布的新产品，是全球首创支持10点触控的大屏一体台式机，同时也是是业内唯一实现-5°至90°最大屏幕调节角度的一体台式机，可使屏幕以水平-5度的角度拉近，并以90度以上的角度折叠。此外，Ideacentre A720还拥有极高的触控精度。光滑的金属表面和27英寸无边框高清屏幕都让消费者感受到了设计的简洁之美，A720最薄处仅为24.5毫米。为给家庭用户带来畅爽、舒适的大屏幕体验，Ideacentre A720的27寸豪华屏幕配置了广角可调节铰链，可使屏幕向用户以水平-5度的角度拉近，并可以90度以上的角度折叠，实现了业内独家的-5°至90°最大角度调整范围，让消费者在任何位置都拥有最舒适、随心的触控使用感受，引领了产品设计新风潮。同时，为进一步优化家庭用户的使用体验，Ideacentre A720全球首创10点触控，带来前所未有流畅的使用感受。A720进一步完善了一体台式机的设计，优化了数码家庭产品的触摸操控，10点多触显示器支持多用户情景，且精确度更高。在此基础上，A720更沿用了联想传统的一体机纤巧设计，采用光滑金属外表和10点多触的无框显示器，机器最薄处为24.5mm。 Ideacentre A720在硬件上也达到了消费者满意的结果。A720配置英特尔酷睿处理器、NVIDIA® GeForce®显卡、1TB硬盘和64GB SSD存储容量，以及无框高清16:9宽屏，可为用户带来家用多媒体功能的震撼体验。A720全面融合了令人叹止的杜比家庭影院V4音效、联想高感应（720p HD）网络摄像头和联想IdeaTouch等集成娱乐功能，为现代家庭娱乐带来更多精彩、更多快乐。
Yoga概念笔记本设计：2005年联想做了一款概念型的笔记本设计，“瑜珈”。这是一款集灵活性、可用性、和谐性及个性等创意点于一体的笔记本电脑方案。“瑜珈”笔记本电脑拥有多种使用方式，它即可以拥有传统笔记本电脑的使用方式，也可以翻转360度角作为平板电脑。另外，也可以将它翻转300度角，而使之直接立置于桌面上，与它可拆的无线鼠标、键盘配合，从而改变为与台式电脑相同的使用方式。而支持这三种使用模式的则是最新型的软性铰链技术及单独锁定技术。在设计方面的创新性：“瑜珈”笔记本电脑的设计立足于人本及个性，它的表面使用更具亲和力的柔性皮革，并且拥有可以自动识别主人的视觉识别系统，而提供更加舒适的使用感受以及全新用户体检的软性铰链则是最具创新性的亮点。而“瑜珈”的无线鼠标及键盘也可独立于笔记本之外使用。这款产品荣获了富有设计奥斯卡之称的德国红点设计至尊奖（best of best design award）。2012年Yoga笔记本上市，在CES上获得14项大奖。Yoga自由旋转的触控显示屏，给消费者从超级笔记本到平板电脑最为便捷的使用转换路径，从而带来最为顺畅的多模式体用体验；同时通过不同角度的调节，满足用户各种不同场景的使用需求。16.9毫米的厚度，1.47公斤的重量，让Yoga成为业内最轻薄的可折叠超薄笔记本。同时，在一些细节上Yoga也给消费者带来了惊喜。Yoga采用软触橡胶背盖，更适于人体长时间的持握，而侧边按钮设计则帮助使用者轻松存取切换所有使用模式，一键触控变幻随心。Yoga不仅为消费者打造了一台兼具笔记本电脑强悍实力与平板电脑轻薄便携的全面融合的产品，而且还实现了创造内容与分享内容的完美平衡，成为最体贴消费者的笔记本电脑。展现设计魅力在CES展会，联想为全世界的消费者带来了最新研发的Yoga多形态变形笔记本电脑，通过创新性的设计实现了超薄笔记本与平板电脑的跨界融合，创造性的呈现了四维全景应用：笔记本式(Notebook)、平板电脑式(Tablet)、立式(Stand)和帐篷式(Watch)，实现了商务办公与生活娱乐的完美融合。与传统的笔记本电脑相比，Yoga采用联想自有专利认证的360°可折叠掀背式设计，使Yoga的随时随地可以变形，以最佳形态带给用户的最舒适的应用体验。如果用户想要近距离地在电脑屏幕上阅读、浏览网络及视听娱乐，只需要将Yoga的屏幕折叠成立式(Stand)或帐篷式(Watch)，即使是飞机机舱内这样的狭小空间也能轻松享受快乐的私人时光。Yoga的10点触控IPS广视角炫彩屏、配备的Windows 8系统，以及为用户挑选好的各类APP应用，从整体上构建了最佳的用户体验，用户只需要将Yoga的屏幕折叠成平板电脑式(Tablet)，便可以立即拥有一台13寸高清平板电脑，随时随地享受到缤纷多彩的娱乐时光和移动互联的精彩生活。在设计中融入先进的科技，同时照顾到消费者使用产品的方式，让消费者体验高科技的同时享受流畅、全面的产品设计，无论是旋转角度还是多点触摸设计，都尽量给消费者带来舒适的使用体验。
改变（change）
创新、设计如何改变经济竞争力？
创新、设计如何改变城市？
创新、设计如何改变生活？
创新、设计如何为企业、城市和生活提供发展的力量？
全球创新型企业、设计机构、创意工作者如何通过设计创新发展出巨大的成就？
创新者的方法、策略和规则。
创新的模式。
创新风险和机会。
2013亚洲设计管理论坛由杭州市政府、中央美术学院主办，国际设计产业联盟，《设计管理》杂志社、中央美术学院设计管理研究所、亚洲设计管理论坛组织、北京安德马丁文化传播有限公司、杭州西博文化有限公司承办。
亚洲设计管理论坛创立于北京和香港，主席为王敏教授，秘书长海军博士。以中国和亚洲为基础，整合全球创新资源，服务中国整体的产业创新、城市创新和生活创新。在设计学、美学和商学知识架构中，探索从设计创意到整体的商业成功、社会成功和文化成功的策略、方法、价值和立场。
2013亚洲设计管理论坛将由超过30位设计管理专家在大会上分享他们的思想和经验。包括开幕和闭幕大会，五个分论坛包括产品设计管理、品牌设计管理、建筑设计管理、室内设计管理、交互设计管理。大会将颁发亚洲设计管理年度奖项和室内设计奥斯卡-安德鲁马丁大奖。
论坛时间:2013年11月8-10日
论坛地点：杭州
微信平台：ADMF亚洲设计管理论坛
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