家居行业问题多多 家电行业售后服务值得学习

　　家居公司，做为一个服务性行业，现在要提高的不仅仅的是产品品质质量，而且售后服务、员工素质、企业形象都要随之提高。撇开产品质量不谈，目前的家居市场存在很多问题。

问题1:购买前和购买后的态度截然不同

当消费者有意向购买商家的商品时，不管是销售人员还是店内老板的态度都非常的好，使出浑身解数将其商品吹捧得天花乱坠。一旦买了他的东西，人民币到了口袋态度谈不上180度大转弯，至少在出现问题时就不是那么友善。

问题2:出现问题互相推脱

家居行业的售后服务问题一般都集中在售后送货上。原本答应什么时候能够把货送到但是真到那一天，家里安排人特地在家等时，那边却迟迟不来，打电话过去才得知是这一天货不能送到，之前也没有人通知。打电话给送货人员，他们可以推脱说不知情；打电话给客服，可以说帮忙调查，但杳无音信等各种情况都有可能出现，总之就是在推。

问题3:送货安装人员素质有待提高

当出现问题时，客户首先接触到的是安装送货人员，消费者询问什么，有相当一部分人都是回答不知道，情绪激动之下，态度还会非常恶劣。有的送货人员上门服务是上门服务了，但是有消费者在需要他们帮助时，他们最经典的答复就是：我们之负责送。确实这是额外的工作，但是这样的态度是不是与现在提出的人性化服务背道而驰？

在售后服务方面，为什么家居做不到像家电行业那样热忱为客户服务

一个电话，对方就会根据你的时间，安排专人上门维修。维修人员来了以后，东西带得一应俱全，进门还换上鞋套，更换零件，对方也会出据统一的报价单，正规的收据、发票，维修后，还要求客户填写维修情况和客户意见反馈表，事后，有时还会来电话回访。工作人员从每个细节使客户感到一种关怀，感受到物有所值。这既方便了客户，使客户放心，又提高了企业的信誉，岂不两全其美!