黄志达：从空姐工作餐到设计师职业素养

最近浏览自己的BLOG时，发现有很多网友留言，问到我上一篇文章《室内设计业市道旺的背后是人才难求》提到的人才标准，还有我个人到底需要什么样的助手，更有网友说要到我公司来实地考查一番，非常感谢大家的支持与厚爱，我非常愿意与大家分享设计与生活的点点滴滴！

前几天从郑州回来，因为天气原因飞机起飞延迟,让我们在郑州机场逗留了3个小时。当时有这么一个插曲，我在头等舱时随意翻阅杂志，听到舱外的空姐正在和飞机师说，地勤人员未能在飞机起飞前及时将头等舱的配餐送过来。等待配餐送到还需要半个小时以上，而机上的乘客在前面三个小时的等候过程中，精神已经非常疲倦了，继续再等可能会“激起民愤”；而如果不等待的话，坐在头等舱的我就没有专用餐吃。

我正想着要不要和空姐说不必等配餐快点起飞的事，乘务长就面带微笑地走来，向我解释了事情的整个过程，并恳请我尝试他们的工作餐，这样飞机就能即刻起飞。我当即同意了！在飞行过程中，我品尝了空姐们的工作餐，感觉也蛮好的。乘务长也多次过来向我致谢，并询问我对工作餐是否满意，这样的“售后服务”也让我为刚才的配合觉得非常值得，很舒心的感觉。

其实整件事应该算是飞机延时造成地勤工作未能及时衔接造成的，但是乘务长的快速反应，冒着“可能被我拒绝”的可能，与我主动沟通，灵活地解决了问题，这就是我一直很欣赏的职业素养。在很多好的企业，职业素养已经成为一种规范性的行为，香港的职场中这已经是一种默契的规范，那种氛围里已经不用人去教导你应该这么去做。每个人对自己的工作都有一种责任感，不仅仅是你工作范畴内的画一张图或者出一个IDEA，这种责任是同时辐射到与整个公司有关的所内容，同舟共济，这种职业素养就是我们所说的TEAM精神。

平时在公司的洗手间，看到洗手池边经常积满了水，我都会把洗手池清理一下擦干净，为的是给下一个使用卫生间的人一个干净整洁的环境。要知道，下一个使用卫生间的人可能是身边的同事，也可能是往来公司的客户。广义地说，这是个公共环境，无论是谁，使用它的人都应该主动自觉地维护；狭义地说，公司内的任何一个空间都是公司的形象窗口，员工的举手之劳，就能让在同一条船上的其它同事，或者是到公司来考察的客户得到贴心的好感。

就像这次空中小意外一样，乘务长的代表的不是她自己，也不是地勤人员，而是代表航空公司，整个TEAM。做为TEAM中的一员，每个员工都是其中的一份子，她在我面前就是航空公司，航空公司应该对每一个乘客负责。而之前所谈到的内地有才华的设计师无法让人放心，大部分就是因为个人的TEAM认知度不够，常常觉得以自己的能力，可以处理好手中所有的项目，又常常推托这个是其它人应该做的事情。

设计是一个服务性的行业，每个设计师，与同事，与开发商/业主，是一种错综复杂难以言明的默契配合，要让人放心让工作变得开心，需要有意识地从每一个小事做起。设计师具备这样子的职业素养，就不会在团队合作中走弯路，给工作造成不必要的困扰。提倡职业者对工作要有敬业感，但这是一个逐步完善的过程，我也希望为每一位加入黄志达团队的员工提供好的发展平台！（编辑 高静）