近五成被访者反映空调安装人员未持证

昨天，上海市质量协会和上海家用电器行业协会披露了新近出炉的《2010年度上海家用空调器顾客满意度测评报告》，报告显示，虽然市民总体满意度连续三年上升，但服务质量仍有不足之处。在为顾客提供优质的服务方面，近五成的被访者反映安装人员未持证上岗。在售后服务方面，维修费用合理的顾客评价最低。调查还发现，“空调器柜机电源插头和插座匹配配套的问题，引发多收费和乱收费情况”、“对用户报修问题不能及时解决”和“个别空调企业存在安装部门与维修部门的推诿、扯皮的情况”是被访者反映较多的问题。