昨日，济南市市政公用事业局就公共行业服务标准化建设召开座谈会，邀请济南市部分人大代表、政协委员，听取他们的建议和意见。不少人大代表和政协委员针对服务标准提出不同的看法和建议。
质疑供热退费标准
不达标天数如何统计？
案例回放第三方测温从酝酿到出台备受关注，然而真正亮相之后却遭济南“冷遇”，其测温规定和退费标准被省城市民所炮轰，认为其规定不合理。2010年1月份，在第三方测温标准公布半个多月之后，才出现首例第三方测温。段北路8号居民张先生自供暖以来家中的暖气一直不热，根据自测，室温徘徊在10℃左右，最高不超过12℃。到省计量院申请第三方测温后确实不达标，退费仅退了当天的。
征求意见稿《济南市城市集中供热行业服务标准》测温服务中规定，用户对供热单位的测温结果有异议的，可以委托第三方检测机构进行室温检测。经检测，用户室内温度不合格且属供热单位原因造成的，供热单位须向用户退还采暖费，并立即采取有效措施，尽快使用户温度达到规定标准。非供热单位原因造成供热温度不合格的，不属于退还采暖费范围。
用户室温不合格，供热单位应当按照下列标准向用户退还采暖费：室温在12℃-16℃（含12℃）的，退还不合格天数采暖费的50%；室温低于12℃的，退还不合格天数采暖费的100%。
代表、委员建议济南市司法局副局长王翠香，对集中供热退费标准提出了质疑，认为12℃以下退费100%根本就不合理，12℃这个标准应该提高。她表示自己曾做过小检测，冬天即使不用暖气室内温度也能在12℃左右，而市政公用事业局出台的测温服务标准里规定的是室温在12℃和16℃之间的，退还不合格天数采暖费的一半。
王翠香表示怎么去检查、怎么去统计天数，在公用行业服务标准之中都没有提及，以后遇到这种情况肯定还是难以解决的纠纷，建议此标准做好进一步完善，让市民在退费标准上更加明确。
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