家装投诉新热点 家具量身定做不“合体”

　　日前，记者从宁夏工商局指挥中心了解到，随着定制橱柜、木门、衣柜等个性定制装修产品的热销，相关消费纠纷也明显增加。今年11月份至今，指挥中心共接到有关装修类申诉41件，比去年同期增长46%，仅定制类装修项目就占此类申诉总量的63%。

　　据统计分析，消费者投诉的主要热点主要有：商家未按约定交货，拒绝赔偿，如定制类产品从下单、设计到生产需要一个过程，商家与消费者都是通过订货协议约定安装时间及违约责任，可是商家一旦未按时提供货物时，往往拒绝支付相应违约金，推卸自身责任。实物与样品差别大，因消费者在订购产品时只能看到样品，签订协议时也只笼统的标注“同样品”等字样，因此在预付定金之后，定制的产品与实物可能出现颜色或材质不符，对此商家往往不予承认，推诿处理，规避责任。此外，量身定做不“合体”的投诉也很多，由于定制类装修项目因个体需求不同，经常需要量身定做。由于商家测量失误等原因导致产品无法安装的情况时有发生，一旦发生纠纷，消费者退换货十分艰难。

　　对此，工商部门提醒广大消费者，目前，我区各大装饰材料市场都设立了“消费维权快速通道”，消费者可以在购买前向工商部门咨询，一旦出现类似纠纷也可以直接向当地消费者协会投诉进行消费维权。