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双11后天猫退款率激增 家装退货率最高达40倍

2013-8-29 15:16| 发布者: ccbuild| 查看: 1102| 评论: 0

摘要:   双十一过后一个月,销售额排名前100位的商家天猫旗舰店均出现退款率飙升的现象,家居家装类其中少则比双十一前涨了两到三倍,多则涨至40倍。而家纺、家居和家装品牌普遍退款率居高,成为重灾区。   罗莱家 ...

  双十一过后一个月,销售额排名前100位的商家天猫旗舰店均出现退款率飙升的现象,家居家装类其中少则比双十一前涨了两到三倍,多则涨至40倍。而家纺、家居和家装品牌普遍退款率居高,成为重灾区。

  罗莱家纺、水星家纺、梦洁家纺和全友家居、九牧官方旗舰店退款率均在往日的10倍以上。其中梦洁家纺更是高达双十一之前的44倍。记者从全友家私天猫旗舰店的公开数据了解到,截至11月28日,全友家私天猫店近30日的退款率为34.94%,远比行业的均值高出约30%;退款总次数达13141次,其中有11669次是因未收到货所致,5次是因为产品的质量问题,其余18次为无理由退货。数据同时显示,全友家私完整处理一笔退款申请的平均速度为0.48天。

  据数据提供方分析,家装家饰品类之所以成为重灾区,与其行业特殊性密不可分:

  1、在配送过程中,难以与传统快递服务相对接,县级市及偏远的确覆盖能力弱,物流成本极高。

  2、家装产品在安装方面需本地服务商配合下完成,对于线上销售与后端服务能力尚未融合的企业而言存在难度。

  亿邦动力网发现,虽然排名前100家品牌商中,家纺、家居和家装类退款率表现异常最为突出,但纵观整个行业退款率情况来看,家居用品环比下降2.93%,家装家饰类环比增长4.48%,变化幅度并不明显。

  对于大面积品牌商出现退货率高企的现象,数据提供方认为,双十一期间消费者中存在大量冲动消费,因此退款率高不意味着商家服务质量问题。另一方面,与往年双十一相比,今年并未出现大面积差评现象,相反略有好转。

  据亿邦动力网了解,此前曾有媒体质疑退货率畸高是由于双十一期间多家品牌商存在刷单造假行为。对此,天猫方面虽表示正在严查,但至今未公布调查及处罚结果。此外,天猫方面暂时尚未对“是否处罚退款率过高的卖家”给予明确的表态。仅通过官方微博中表示,将会对遭遇卖家超卖的消费者给予一定的补偿。


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