连载：空调业三十六“歪”计（攻战计篇）

“攻战计”是三十六计中的第三套，包括“打草惊蛇”、“借尸还魂”、“调虎离山”、“欲擒故纵”、“抛砖引玉”、“擒贼擒王”六个计。　

“攻战计”顾名思义以攻为主，在战争中通过各种巧妙的方法主动进攻，变被动为主动，以期在战争中抢先掌握主动权。（注：文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。）

　　13、打草惊蛇

谋略经典：

公元前627年，秦穆公欲与安插在郑国的奸细里应外合夺取郑国都城，郑得情报后逼走了奸细，并作了充分的迎战准备。秦军遭遇伏击只得撤离，在撤离途中因不设防再次遭到痛击，主帅被擒。秦穆公终于为自己的“打草惊蛇”付出了代价。其实，“打草惊蛇”在用户维权中也有妙用。

案例：阵前磨刀，不锐也光

因为职业养成的习惯，李经理做什么事都喜欢先上网了解一下该事情的大致情况，做到“手中有粮，心中不慌”。这不，家里的空调隔几分钟就停机一次，无法正常使用。得知情况后，他立即上网查找故障原因，并了解了大致的维修费用以及相关的投诉案例。不查不知道，一查吓一跳，李经理发现，JS维修空调赚钱大有“门道”。为了不受JS蒙蔽，李经理决定和妻子给维修员演一出“双簧”。

一切准备停当后，他向某维修部报修。在维修员修理机器时，李经理有意无意地给一旁凑热闹的妻子讲了一个小故事。他说，空调这东西真折腾人，前几天他一个同事的空调坏了，有个不负责任的维修员去检修，小小问题就收了300多元，不仅如此，还给用户换了一个三无的温控管，要知道这种管子才几元钱一个。

妻子假装问道：这个维修员恐怕是想省钱吧！

李经理连忙回答：几块钱的东西你说能省多少钱？这分明是想给空调制造故障隐患，以便下次再来维修。当然，我同事也不是好惹的，他一气之下找来了媒体和职能部门，最后这家维修部被罚了款，维修员也当面向大家道了歉。

妻子听完然后半开玩笑地说，这样的维修员应该送他去派出所，不过，我们的维修员很不错，你看，人家做事多仔细，又实在……
说者有意，听者有心。维修员原本也想拿次品配件给用户换上，但听这么一说，他赶紧偷偷地给换了正品，而在最后的收费上，维修员开具的收费也很实在。

点评：

和绝大部分用户一样，李经理对空调也一窍不通，但是，他通过神奇的互联网了解到了与空调维修有关的知识，并巧妙地运用这些知识给维修员敲敲警钟，最终避免了被JS乱收费。李经理的故事也印证了战场上一句经典名言：知己知彼，方能百战不殆。

14、借尸还魂

谋略经典：

秦暴政民不聊生，陈胜、吴广派去戍边，因无法按时抵达，依律当斩。陈胜利用人们迷信的心理，在鱼腹中放置了一块写有“陈胜王”的丝帛，当夜吴广又趁夜深人静学狐狸叫，称陈胜为王。士兵们以为天意，便揭竿而起拥陈胜为王。日前，冰点公司“借尸还魂”的伎俩就被媒体曝光过。

案例：伪造证件，冰点公司“死灰复燃”

死后复活在自然界原本是一件很神奇的事，冰点空调维修公司前不久就上演了这样“神奇”的一幕。

近一段时间来，频频有用户向有关部门投诉，称冰点空调维修公司不仅乱收费，还使用劣质配件，并导致机器重复维修，用户叫苦不迭。

经有关部门调查，这家叫冰点的空调维修公司竟然是涉嫌伪造证件的“黑店”。该公司在互联网上开设网站，宣称自己的“技术力量雄厚”，维修人员“持证上岗”，并且是11个知名品牌的“上海特约维修中心”。实际上该公司根本没有获得任何一个品牌的授权，不仅如此，该公司还盗用其他网站的ICP备案号，对外公布伪造的《企业法人营业执照》、《上海市设备维修企业资证》，并凭借这些假证照蒙骗114查号台，登记了查询电话，致使不少消费者上当受骗。

其实，“冰点公司”早在去年就曾因不诚信经营被媒体曝光，后来一度销声匿迹。现在“冰点公司”死灰复燃，以图故伎重演卷土重来。幸好冰点的伎俩再次被戳穿，否则真不知还有多少用户要上当受骗。

　　点评：

通过伪造证件，冰点这家因信誉不佳而销声匿迹的公司再度死灰复燃，不良商家的骗术可谓是层出不穷。从315消费电子投诉网受理的无数诈骗类投诉来看，骗子们的“精明”真让人为广大用户捏一把汗，笔者希望大家能多通过网络查询，只要合理运用，神奇的互联网可将JS们的伎俩曝露在阳光之下。

9、隔岸观火

谋略经典：

袁绍兵败身亡，儿子们为夺权互相争斗，曹操欲捉拿袁氏兄弟。袁氏投奔乌桓，曹进兵乌桓，袁氏无奈之下改投公孙康。诸将建议曹操一鼓作气平服公孙康捉拿袁氏。曹不为所动，断定公孙康必将二袁送上门来。公孙康因惧曹操，果然照办。隔着河看对岸起火是某些维修部常有的心态。

案例：他人维修不济，特约点看热闹

李老师为空调维修是找正规网点还是找社会网点与太太打起了口水仗。李老师认为，空调维修是一门较为复杂的技术，找厂商指定的维修网点更让人放心，而李太太则认为，社会网点的收费更加合理。争论到最后李太太占了上风。不过，大家决定，先找社会维修点来试试，如果修不好，再找厂家的指定网点也不迟。

社会网点的维修师傅很快便上门维修，他在将机器拆得面目全非后，告诉李老师，说这台空调他没法再修了，因为据他了解，李老师家的空调是几年前的促销机，早已停产了，市面上很难找到该空调的主板等配件。由于无法维修，维修员钱也没提找了个理由偷偷地溜了。

维修员跑了，空调又拆得七零八落，见此情景，李太太也傻眼了。没办法，只好通知厂家指定的维修点来“救驾”。但是，当厂家售后网点的人看到机器已被其它的网点折得不像样时，也爱理不理，并表示这机器他也没法维修。李老师好说歹说，先是请吃饭，接着又递烟，该维修员总算免强答应维修，但是，因为是李老师求着维修员修机的，最后只能忍痛被“宰”。

点评：　

世间本无“火”，但因为社会维修网点制造了烂摊子，几乎给用户放了一把“火”，作为竞争对手，其理所当然地会隔岸观火从而漫天要价了。选择厂商的指定网点还是社会网点，曾经很多用户为此头痛过，也许李太太的经历可以给大家一些启示。

10、笑里藏刀

谋略经典：

孙权一直想夺回关羽镇守的荆州，公元217年，关羽进攻曹操控制的樊城，因怕后患遂留重兵守卫荆州。毫无名气的青年将领陆逊接替大将吕蒙之位后假意讨好关羽，却暗中与曹操约定一同夹击关羽，关羽中计败走麦城。很多JS表面上非常友善，实则暗藏杀机，用户值得警惕。

案例：笑称为用户省钱，实则暗藏“杀机”

笔记本换屏花个三五千元已是见怪不怪了，在家电行业，配件的高昂收费同样被斥为诟病。由于配件的利润极大，部分维修员为牟私利打起了配件的主意。

老张家的空调近日无故不起动，经检测空调的主板和传感器出现了故障，维修员小马按厂家的收费标准给老张报出了750元的维修费。空调买时还不到2000元，维修一次就要花三分之一的钱，老张觉得很不合算，更认为厂家是在敲诈。

见此情景，小马笑呵呵地对老张说：“其实我也知道我们的配件价格偏高，但没办法，单位既然定了这个价，我没有权利去改呀！我看你们挺实在的，也不是喜欢到处乱说的人，我可以帮你们到外面买配件，这样可省下差不多350元，不过这事千万不要讲出去，否则被公司知道了，我的饭碗恐怕不保。”

见能省差不多一半的钱，老张很高兴得同意了。小马很快从外面买来配件将空调维修好。不过，小马给老张开具的发票上去只有“上门检修费50元”的字样。见老张质疑，小马连忙解释：“因为是私下买的配件，不能写进发票里，否则会被公司发现”。另外，小马还交待老张，如果公司打电话回访，就称空调没什么大问题，只是调试了一下，也没有换配件。　

因图便宜，小马在外面买的全是劣质配件，尽管收费远低于单位的报价，但小马还是小赚一笔。一个多月后，空调因为劣质配件再次出现故障，老张要求维修部保修，但是，小马以保修卡和发票上均未更换该配件为由拒绝了，由于找不到已更换配件的证据，老张只能吃哑巴亏，并再次付费维修。

点评：

微笑是迷人的，维修员小马的“微笑”却不是优质服务的代名词，相反，他“急”用户之所急只是为自己着想。“口里喊大哥，手里摸家伙”是此类JS的真实心理写照。老张的经历告诉大家，填写保修卡是如此重要，因为一旦不填写，出了问题便无迹可查，人为地给自己维权带来被动。