连载：空调业三十六“歪”计（敌战计篇）

“敌战计”是三十六计中的第二套，包括“无中生有”、“ 暗渡陈仓”、“ 隔岸观火”、“ 笑里藏刀”、“ 李代桃僵”、“ 顺手牵羊”六计。

“敌战计”是作战中敌众我寡的一种战略现象，也就是自己处于劣势、被动和其他许多未知因素，使自己很难挽回败局，但胜败乃兵家常事，只要不因此丧失斗志，束手待擒，就随时有东山再起或其他想象不到的转机。（注：文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。）

7、无中生有

谋略经典：

安史之乱时令狐潮率兵四万围攻3千人的张巡，因无箭难以抵挡，张扎千余草人趁夜色往城下吊，令狐潮以为偷袭命人放箭，张轻易获箭数十万。令狐潮中计，后悔不迭。次日，张再施此计，但此次吊的是5百勇士，被麻痹的令狐潮被杀得大败而逃。据说，无中生有也是JS们常用的招数。

案例：加氟偷注水，无病空调病缠身

李先生的空调最近制冷效果大打折扣，他从路边找来了一个“马路游击”帮助加氟。但是，加氟后没用几天空调却又出现故障，李先生只好让其继续上门维修。经过简单的维修后，空调故障排除，维修员收了50元维修费便离开了。几天后，该机再次出现同样的故障，维修员又一次上门。一个月内，该维修员前后上门5次，收取了250元的上门维修费。

为什么空调会频繁地出现同样的故障，李先生百思不得其解。其实，李先生的空调根本没有故障，只不过是维修员此前耍的小伎俩在作怪。

大家都知道，给空调加氟需要专业的设备，维修员在加氟时，先把该设备浸泡在水里，让少量的水进入管道，在加氟时，水便在氟的冲挤下进入空调的压缩机内。等用户插上电源使用空调时，压缩机里的水便和氟利昂一起运行，水遇冷会结冰，久而久之，冰块会堵塞管道，所以，刚修好的空调隔几天会再次出现故障，用户只得请他们继续上门，一来二去，维修费自然可赚到不少。

点评：

将设备浸泡在水里，以让水混入制冷剂中，再利用水遇低温结冰的物理特性堵塞管路制造故障，JS们给无病空调制造疾病的方法可谓煞费苦心，当然，更是神不知鬼不觉。面对此类JS，用户绝不能像李先生那样只是闷着头让其维修，一定要强烈要求其给故障频发的空调一个说法。

8、暗渡陈仓

谋略经典：

公元前206年，刘邦派韩信出兵东征。出征前韩信派兵去修复已毁的栈道，摆出要从原路杀回的架势。关中守军闻讯后在各关口布下重兵，以加强防范，引敌之计奏效后，韩信派大军绕道陈仓，从背后一举打败了章邯。此计最大的特点是采用了“麻痹”策略，JS也常用此计来麻痹用户。 　

案例：名为移机，则实造病

杨太太的新家装修完毕，万事俱备只差空调了。杨太太打算把现在用的空调移机过去。她从报纸的分类广告栏中找到了一家非常实惠的公司前来移机。

然而，移机后杨太太发现，家里的空调制冷能力越来越差，无奈之下，只好通知当初移机的公司前来检修。维修员告诉杨太太，她的空调在迁机过程中因为路程较远，一路的颠簸导致铜管有细微的裂损，把制冷剂都给漏了，他建议杨太太更换连接管，否则即便这次加足了氟，不久后也可能会再次漏光，杨太太同意了。

更换铜管再加上加氟，一套下来，杨太太花了近600元钱。但让杨太太没有想到的是，她这600元钱其实是被维修部“明修栈道，暗渡陈仓”的结果——维修员在空调安装时，将连接管的螺丝故意少拧了半圈，因为连接处人为地留了微小的空隙，制冷剂便缓慢地泄漏，于是空调的制冷能力便越来越差了。

点评：

维修部给用户移机时工作一丝不苟，就像韩大将军“明修栈道”一样，吸引了用户的全部目光，但是，用户怎么也不会想到其会来个“暗渡陈仓”。在315消费电子投诉网上，每年会接到大量此类投诉——刚加氟不久的空调需再次加氟，对于这类情况，笔者建议用户应仔细检查空调的各联接口。

9、隔岸观火

谋略经典：

袁绍兵败身亡，儿子们为夺权互相争斗，曹操欲捉拿袁氏兄弟。袁氏投奔乌桓，曹进兵乌桓，袁氏无奈之下改投公孙康。诸将建议曹操一鼓作气平服公孙康捉拿袁氏。曹不为所动，断定公孙康必将二袁送上门来。公孙康因惧曹操，果然照办。隔着河看对岸起火是某些维修部常有的心态。

案例：他人维修不济，特约点看热闹

李老师为空调维修是找正规网点还是找社会网点与太太打起了口水仗。李老师认为，空调维修是一门较为复杂的技术，找厂商指定的维修网点更让人放心，而李太太则认为，社会网点的收费更加合理。争论到最后李太太占了上风。不过，大家决定，先找社会维修点来试试，如果修不好，再找厂家的指定网点也不迟。

社会网点的维修师傅很快便上门维修，他在将机器拆得面目全非后，告诉李老师，说这台空调他没法再修了，因为据他了解，李老师家的空调是几年前的促销机，早已停产了，市面上很难找到该空调的主板等配件。由于无法维修，维修员钱也没提找了个理由偷偷地溜了。

维修员跑了，空调又拆得七零八落，见此情景，李太太也傻眼了。没办法，只好通知厂家指定的维修点来“救驾”。但是，当厂家售后网点的人看到机器已被其它的网点折得不像样时，也爱理不理，并表示这机器他也没法维修。李老师好说歹说，先是请吃饭，接着又递烟，该维修员总算免强答应维修，但是，因为是李老师求着维修员修机的，最后只能忍痛被“宰”。

点评：　

世间本无“火”，但因为社会维修网点制造了烂摊子，几乎给用户放了一把“火”，作为竞争对手，其理所当然地会隔岸观火从而漫天要价了。选择厂商的指定网点还是社会网点，曾经很多用户为此头痛过，也许李太太的经历可以给大家一些启示。

10、笑里藏刀

谋略经典：

孙权一直想夺回关羽镇守的荆州，公元217年，关羽进攻曹操控制的樊城，因怕后患遂留重兵守卫荆州。毫无名气的青年将领陆逊接替大将吕蒙之位后假意讨好关羽，却暗中与曹操约定一同夹击关羽，关羽中计败走麦城。很多JS表面上非常友善，实则暗藏杀机，用户值得警惕。

案例：笑称为用户省钱，实则暗藏“杀机”

笔记本换屏花个三五千元已是见怪不怪了，在家电行业，配件的高昂收费同样被斥为诟病。由于配件的利润极大，部分维修员为牟私利打起了配件的主意。

老张家的空调近日无故不起动，经检测空调的主板和传感器出现了故障，维修员小马按厂家的收费标准给老张报出了750元的维修费。空调买时还不到2000元，维修一次就要花三分之一的钱，老张觉得很不合算，更认为厂家是在敲诈。

见此情景，小马笑呵呵地对老张说：“其实我也知道我们的配件价格偏高，但没办法，单位既然定了这个价，我没有权利去改呀！我看你们挺实在的，也不是喜欢到处乱说的人，我可以帮你们到外面买配件，这样可省下差不多350元，不过这事千万不要讲出去，否则被公司知道了，我的饭碗恐怕不保。”

见能省差不多一半的钱，老张很高兴得同意了。小马很快从外面买来配件将空调维修好。不过，小马给老张开具的发票上去只有“上门检修费50元”的字样。见老张质疑，小马连忙解释：“因为是私下买的配件，不能写进发票里，否则会被公司发现”。另外，小马还交待老张，如果公司打电话回访，就称空调没什么大问题，只是调试了一下，也没有换配件。　

因图便宜，小马在外面买的全是劣质配件，尽管收费远低于单位的报价，但小马还是小赚一笔。一个多月后，空调因为劣质配件再次出现故障，老张要求维修部保修，但是，小马以保修卡和发票上均未更换该配件为由拒绝了，由于找不到已更换配件的证据，老张只能吃哑巴亏，并再次付费维修。

点评：

微笑是迷人的，维修员小马的“微笑”却不是优质服务的代名词，相反，他“急”用户之所急只是为自己着想。“口里喊大哥，手里摸家伙”是此类JS的真实心理写照。老张的经历告诉大家，填写保修卡是如此重要，因为一旦不填写，出了问题便无迹可查，人为地给自己维权带来被动。