更换管道 连续两月限时供热水

　　市中心楼盘业主无奈排队挤公共澡堂

业主购置高档楼盘住宅，为充分享受生活，还特意在家安装多功能按摩大浴池，然而，小区近日突然对部分楼内的热水管进行全面更换，业主在家随时畅快洗澡成为奢望。近来天热难耐，他们只得挤公共澡堂，高峰时段，最长需排队两小时，才能等到一个洗澡位子。

　　近日，静安区中凯城市之光高档住宅内的业主开始为高温天的“每日一洗”发起愁来，更换管道的工程方在周一至周五上午8点之前和下午6点半之后，才供应热水，而打开水龙头也要等半小时才能见到清水。由于工程将持续到9月中旬，不堪忍受冷水沐浴的业主对此颇为头疼。

　　目前，小区会所免费为业主提供公共洗澡场所，但由于需要排长队以及仅有淋浴等客观原因，大家依然感觉有所不便。为摆脱尴尬境地，业主为洗澡各出奇招。

　　小区物业表示，更换水管是工程方采取的便民整改工程，物业方在接到有关更换水管的工作联系单后，在底楼大堂张贴了告知单，但此前并没有就此事专门征求过业主意见。负责更换热水管的公司方面称，此举纯粹是方便业主，住户室内空调管道与生活热水管道相连，更换热水管道只能选在停止空调制热的天气里，所以现在正是工程开展的最佳时期。

　　小区现状：部分大楼更换生活热水主管

　　家住中凯城市之光小区9号楼的业主王女士是一位全职太太，上周上午10点多，她睡醒后准备洗个澡，然后出去办事。当她分别打开冷热水开关后，感觉水始终很凉，她感到很奇怪，之后尝试仅打开热水开关，竟未见一滴热水流出。

　　王女士立即到隔壁咨询水管是否出现问题，邻居告知，他们已在自家信箱内收到一张《告客户书》，提醒业主楼内的生活热水主管即将统一更换为不锈钢材质，在近两个月时间，白天都无法正常供应热水，如果业主在施工期间需要使用生活热水，可免费使用小区会所浴室。

　　“每天都洗澡，突然更换热水管，总不能一直用冷水洗吧？”记者在王女士手中的《告客户书》上看见，更换热水管的时间在7月17日至9月15日期间，更换对象为9号和11号两幢楼，每周一至周五上午8点至下午6点半期间均不供应生活热水，对施工期间所受影响的9号和11号楼业主的生活热水费用按照6折计算。

　　近日，下午6点半刚过，在小区11号楼的一户业主邀请下，记者在她家浴池看见，热水管中排放出浅橙色水，将水盛放在容器内，只见容器底部迅速沉淀大片红色颗粒物，水质较为混浊。“要放水半小时后才有清水流出。”

　　业主应对：为能在家洗澡绞尽脑汁

　　白天突然断供热水，洗澡成了业主大伤脑筋的事情。面对突然的变化，小区大部分业主表现得非常理性，在接受的同时积极寻找应对方法。

　　记者了解到，该小区为沪上中心城区的高档住宅，居住着不少全职太太和在家办公的业主，加之现在正值学生放暑假，白天足不出户的业主比例不少。

　　业主们为了在家洗澡可谓绞尽脑汁。9号楼业主李先生购买了几个红色塑料水桶和“热得快”，每天下班后，他将桶内盛装的冷水加热后使用。若将浴池内的冷水全部加热，至少需40分钟，而夫妻两人都洗完需一个多小时。

　　业主王女士专门买来几桶纯净水作为日常贮备，纯净水在饮水机内加热后，再倒进自家浴池，只为泡上一回热水澡。还有的业主不惜花高价去外面的高档浴池洗澡。

　　虽然小区会所浴池可供业主洗澡，但是部分业主表示，施工期间增加了小区会所人气，业主洗澡很难随到随洗，要按时段而定。而且，挤公共澡堂毕竟有些不方便，缺少私密性，不少业主还是觉得有点难为情。

　　记者体验：洗澡高峰进浴室需排队两小时

　　近日，记者专门赶到小区会所，借用一户业主的名字，体验了一把在公共浴室洗澡的感觉。

　　在会所内，恰巧遇见两位结伴前来洗澡的女业主，听见她们在女浴室内的一段对话：“好多年没有在外面洗澡了，突然当着外人的面脱衣服，还是有点不适应。”“是啊，还要提着洗浴用品，穿着拖鞋出门，但天太热，忍不住只好出来洗了。我老公已经憋了两天没洗澡了。”

　　记者从部分业主攀谈中得知，她们家白天也断热水，无奈只能到小区会所浴室洗澡。会所浴室仅有淋浴，无法像以往在家里一样，可以加入浴盐等用品，此外，浴室空间也不够宽敞。记者看到，会所女浴室内，有4个独立分开的冲洗喷头，高峰时段较为紧张。

　　走出会所，记者注意到，从会所步行到9号和11号两幢楼还需2分钟路程，走至9号楼前，记者已汗流浃背，洗澡质量受到影响。

　　在场的保洁人员黄阿姨告诉记者，近几天前来小区会所洗澡的客人明显增多，尤其在下午3点至6点半期间，洗澡的顾客较为集中，洗澡高峰时段，顾客则需要排队进浴室，尤其是女浴室，最长需排队两小时左右。

　　■记者手记

　　难能可贵的顾全大局

　　记忆中，本人已经好久没有在公共浴室洗澡，或是因为觉得不便，或是由于居家沐浴更为舒心。这次，为了采访，重温了一下多年以前的感受。

　　进入浴室的一刹那，还是觉得有些不自在。突然想到，住在这个小区里的许多业主，很可能也会有这种感觉，私密性和个性化需求，正是他们购买高档社区的重要原因之一。

　　理论上讲，提供便利应该是小区的一种基本服务理念。从原因分析，更换热水管，无疑是一件地道的便民措施，由于酷暑难当，导致了一些业主心有不满。令人欣慰的是，受影响的小区居民整体选择了理性思考，在克服生活困难的同时寻求积极的解决之道。而在相当多的小区，一旦遭遇类似切身相关的事件，很难看到如此克制的冷静，频繁的冲突往往此起彼伏，难以止歇。

　　业主能够顾全大局，相当难能可贵，为小区整体和谐、进步，暂时不过多计较个人得失。那么，服务方也应事先考虑得更为周到，以保护这种值得尊敬的善意表达。在采取相应措施之前，充分尊重业主的生活需求，事后更应该积极主动推出更贴心的服务，比如调整供水时间、采取措施保护对私密性要求较强的业主，突出个性化服务等。

　　对于日渐拥有理性思维意识的业主，只要诉求能够得到更为及时的关注，即便遇到不便，也只会选择理解和体谅，继而积极克服。

　　■新闻链接

　　高温天小区用水紧张屡有发生

　　记者昨天了解到，近期沪上小区出现业主用水紧张的情况屡有发生，松江区五洲云景花苑业主告诉记者，由于电线故障，维修拉闸导致水泵出现问题而停水，他近日需从1楼提水至10楼。

　　上海源花城和蓝色港湾小区业主也表示，家里曾因为水泵出现问题导致断水，洗漱中途突然断水，之后只能用矿泉水洗脸。上海康城的一户业主家近日因水压不足，自来水水流成滴。而浦东尚东国际名苑等小区也陆续发生过水质混浊、水流量不稳定和洗澡时突然停水等现象。