物业服务由传统向现代转型已成必然

　　中国物业三十载 传统物业服务遭遇转型期

　　近日，《新华日报》刊发了一则新闻，报道了许多物业公司由于业主拖欠物业费而濒临倒闭的现象，引起了广泛关注。其实，业主和物业公司的矛盾由来已久，不交物业费只是矛盾的一个导火索，两者矛盾产生的最根本原因是传统的物业服务已经不能适应广大业主的需求，矛盾的产生是必然结果。

　　我国拥有数以亿计的物业基础，随着房地产业的迅速发展，对物业规模的要求也越来越大，整个物业管理的市场需求非常可观，卖方市场的主体已基本形成。对于买方市场而言，中国的物业管理已有30年的历史，虽然取得了不小的成就，出现了像深圳万科、上海上置、北京华泰龙安等这些优秀的物业管理公司，但大多数的物业公司还处于传统的物业服务阶段，无法满足迅速增长的卖方市场需求，合格的买方市场主体仍处于缺位状态。预计未来的3—5年，中国的物业管理将进入“战国时代”。

　　供需间的巨大差距促使传统物业服务必须向现代物业服务转型。传统的物业服务只做物业管理，负责水、电、气、公共设施和场所的维护，而现代物业服务在此基础上新增了科学现代的管理体系、精良团队建设和信息化管理系统等内容，其本质是实现传统物业服务的现代化。在传统与现代两种服务模式共存的情况下，物管行业群雄竞逐，究竟鹿死谁手，关键是如何做好物业服务转型。

　　发达国家的物业服务转型较早，现代化的物业服务体系已经比较成熟，可以为中国物业服务的转型提供参考。比如在美国，物业管理已经成为城市建设和管理的一个重要产业，优秀的物业管理公司会根据市场需求将其服务领域无限扩展，如医疗、IT、教育、证券和高科技产业等领域。这种以市场需求为导向的物业管理公司在为业主提供专业服务的同时，可以实现自身最大盈利，形成了“盈利”和“提供更好的服务”的良性互动，而不是在中国常见的“业主不缴纳物业费”和“物业公司降低服务标准”的恶性循环。

　　中国的物业管理公司经过多年的市场洗礼，已有少部分在众多竞争者中凸现出来，成为行业的典范。深圳万科物业服务有限公司已成功实现了向现代物业服务的转型。

　　在北京转型比较成功的物业案例是华泰龙安物业管理有限责任公司。尽管是一家年轻的物业公司，但该公司在物业品牌营销的经营管理方面有着自己的独到之处，很多措施可谓是业内典范之举，对其他物业管理公司具有一定的启发作用。

　　鉴于物业行业缺乏完善的信息管理软件，信息孤岛现象严重，华泰龙安推出了集办公与对外门户网站为一体的物业管理系统软件，包括专业物业服务、OA系统软件开发和社区网站业主自主平台，可以实现物业的动态监控和动态管理，属于物业领域较成熟的软件。华泰龙安预计将在十二五期间内完成向现代物业服务的彻底转型。

　　面对物业卖方市场这样一块诱人的“蛋糕”，各物业管理公司在垂涎欲滴的同时，是不是也应该考虑一下怎样提升自己来为业主提供更加高水准的物业服务，以及怎样通过变革和转型来实现企业的长久发展。我们也期待更多的物业公司从“物业费拖欠”和“物业与业主纠纷”的泥潭中跳出来，痛定思痛，早日实现向现代物业服务的转型。