建卫陶瓷同质化 似同非同 其实不同
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建筑卫生陶瓷行业的同质化起源于产品，指产品的花色、品种、规格、性能、外观及价格等日趋相同。同质化现已发展到泛指企业的战略、市场定位、营销模式、经营管理、品牌、文化、宣传、策划、技术与服务等等。同质化是我国建筑卫生陶瓷行业当前的典型特征，演绎出模仿成风、创新不足或产业的日趋成熟等。对同质化的各种原因分析，或是反对抨击同质化造成降价降质、以劣汰优、恶性竞争等诸问题，诸论皆可谓仁者见仁，智者见智，正中时弊！但诸论也让一些企业自以为已进入了“大同时代”，而自高自大，孤芳自赏，不能清醒深知“似同非同，其实不同”也；抑或使一些人没有看到差异化的巨大空间，而一味跟随模仿，缺乏特色创新。下面试加分析说明：其一，从表面上看建筑卫生陶瓷产品的花色品种规格、外观等似乎差别不大，但细比较各品牌产品的外观质量、内在性能、内外性能的稳定性等还是不同的，有的企业以达到标准规定值作为目标，甚至为了降低成本粗制滥造产品质量未达标；有的企业对低于标准是绝对不允许的，产品向着高于标准的方向发展，产品的性能远高于标准指标。因此，产品质量存在差异。 其二，陶瓷产品的造型、装饰、色彩等与社会经济、文化艺术的发展水平紧密相关，并不断满足人们的物质生活和精神生活发展的双重需要，今天的建筑卫生陶瓷产品其精神功能上的差别更是无法量化，产品设计、装饰效果、艺术审美等，涉及人的意识形态，本身就是个性化的、非理性的东西，不同的设计装饰艺术附在不同的物质产品上，更加体现了差异化。 其三，服务也是建筑卫生陶瓷品牌必须为消费者提供的属于精神功能的价值。服务一词意指不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。服务是很人性化的活动，不同的服务者对同一消费者，同一服务者对不同的消费者都存在服务的差异。不同的品牌服务质量不同。 其四，不同的企业，不同的战略、管理、人才、技术、营销、文化、理念、服务等，都导致其品牌为消费者提供的产品和服务质量不同、为消费者创造的价值不同。 当鹰牌公司从“专家援助机构”得知：北京某退休职工，在保修期内要求更换卫生瓷坐圈，因商家搬迁没能取得联系的传真后，鹰牌公司总部数小时即回电话，第二天就向消费者送上坐圈；而有的企业接到“专家援助机构”有关消费者的质量投诉，数天没有音信或是厂家商家互相推诿；有的企业遇到争议，及时处理，“大事化小，小事化了，友好协商，妥善解决”；有的企业漠视消费者权益，让事态扩大升级，甚至不知道品牌在哪个环节由于什么原因受损；有的企业希望得到市场真切的声音并持续改进，有的则忠言逆耳我行我素；有的销售导购人员遇到问题会主动与“专家援助机构”咨询沟通探讨，有的则会告诉消费者“其产品零放射”，或是揭隔壁产品的“短”，或是自夸无边，把顾客“夸”跑了……“多品牌”的新中源企业，其各品牌与不同的区域总代理合作，创造出不同的价值和风格；“诺贝尔”采取多种营销模式，加上规范的管理和“第三方”的服务支持，２００２年销售额增长率为７０％，仅北京市场销售额超过１亿元，在行业遥遥领先；有的企业不断变着花样向前跑，目的是让别人跟不上，跟随者永远难以相同或同步，甚至会摔跤。“大展厅”、“多品牌”、“脚踏实地”、“人无我有”、“售前服务”、“决胜终端”、“追求零缺陷品质”、“缔造灵性空间”、“时装化”、“第三方的服务支持”、“营造放心消费环境”……不知这些创始者们近期又有什么新思维？各自有自己的“花样”，根本不要琢磨别人下一步有什么招——还是走自己的路。 建筑卫生陶瓷行业似同非同的“同质化”，其实远不意味着企业“同质化的命运”、“同质化的未来”。 同质化的表象掩盖了差别，同质化的背后孕育着差异化，这是中国建筑卫生陶瓷业的希望之所在。 |
