延伸服务引领建材市场

刷好的涂料泛白、铺过的瓷砖翘起、新买的马桶不出水…… 　　在装修过程中，不少市民会遇到类似的烦心事，在责任界定上，由于漆工或安装工人与销售商各执一词，互相推诿，往往使消费者的利益得不到保障。鉴于此，一些装饰材料行业龙头品牌率先推出了“买产品送安装（或喷涂）”活动，有效地避免了类似事情的发生，也受到了消费者的欢迎。 　　■购买陶瓷卫浴　服务更贴心 　　“送货送到楼下，增补退换难办。”前些年，提起陶瓷卫浴产品，不少市民发出这样的感叹，但随着行业竞争的激烈，建材市场上服务相对落后的两大类产品也逐步改变形象，推出“购瓷砖赠铺装，买洁具带安装”服务。 　　博德陶瓷西北营销中心负责人赵军说，随着技术的革新，陶瓷产品的款式花色已不断增多，除大型家装企业外，不少工人的传统铺装技术已跟不上要求，在很大程度上影响了产品的销售和使用效果。在此情况下，销售商推出的免费铺装有效地满足了顾客需求。另外，陶瓷产品在后期铺装中经常需要增、补、退、换，商家的直接服务使顾客省心又省力。 　　吉事多卫浴负责人韦春明称，安装洁具、龙头产品时，一般需要工人将手上的泥沙洗干净，但实际操作中不少工人缺乏责任心或由于不了解，使新装的洁具、龙头在未使用前受磨损。还有部分工人由于未按标准操作或使用劣质配件、辅料，影响了后期使用，也影响了品牌形象。因此，销售商家不得不自行培养专业安装工人来负责售后安装服务。 　　■高压无气喷涂　省时又省力 　　“工欲善其事，必先利其器”。目前，先进的涂刷施工器具———高压无气喷涂机已流行开来，立邦、多乐士、家丽安、嘉宝莉、亚士、华润等龙头品牌的率先引领，不仅让消费者享受到了超值回报，也有效地抵制了漆工的回扣行为。 　　油漆涂料产品属于半成品，只有工人涂刷后才能表现出最终的效果，因此这类产品在销售过程中往往受制于漆工，如果拿不到回扣，部分工人会蛊惑主家退货或在涂料中搀假。鉴于此，业内知名品牌开始改变以往的单一销售模式，延伸售后服务，实行销售施工一体化，不定期推出的“购产品送喷涂”活动在市场上引起了不小的反响。 　　“在刷涂方式上，采用了高压无气喷涂设备，在提高施工效率的同时，还取得了优于手工的涂刷效果。”陕西一本涂料公司负责人刘景军称，高压无气喷涂是利用电动或其他动力驱动液压泵，使涂料形成10－40MPa（类似于100多公斤）的高压，通过特殊的无气喷嘴瞬时喷出，形成极细的扇形雾状，高速喷向被涂表面形成涂膜层，其附着力极强，表面质量极佳。这种方法避免了压缩空气中的水分、灰尘对漆膜造成的弊病，有效提高了涂层质量与寿命。