五星酒店争配高科技“管家”

杭州黄龙饭店不仅有五星美景，也是全球最智慧的酒店之一

　　导语：挑高镂空的天顶让阳光垂直洒在大堂里三三两两的顾客身上。我在桃树、雨荷与腊梅花的香气中走向杭州黄龙饭店的前台，还未开口服务员便已叫出了我的姓名，并微笑着告诉我不用在前台办理入住手续，只要使用几天前订房间时得到的“智能卡”，便可以跟随指示灯直接进入自己的房间。

　　浸润着西子湖畔烟雨蒙蒙的湿润，从西湖十景之一“宝石流霞”驱步向北，不久后便能眺见蓝顶灰墙、高低错落的杭州黄龙饭店。

　　顶着与IBM联手打造全球最智慧酒店的光环，这间酒店开业不到一个月便迎来了门庭若市的景象。除了能享受到会自动识别客人，并引导客人一步步迈入自己房间的“数字礼宾员”的迎宾服务，来这里入住的客人还可以把“数字通讯员”装进口袋，让它伴随自己游览杭州。

　　无独有偶，就在黄龙酒店开幕半个月后，拥有高科技服务的上海半岛酒店也在外滩边开始试营业。而在“大隐隐于市的”璞丽酒店，环保的高科技细节也比比皆是。

　　除了招募聪明的服务员和总经理，这些新开业或正在试营业的五星级酒店们开始PK各自的拥有的高科技“管家”服务。从识别客人、以各种语言致欢迎词、为客人转接电话、选择音乐和电视节目，到帮助女士们在房间内美甲和享受SPA，这些高科技“职员”堪称住客最贴心的旅行助手。

　　向IBM定制“管家”

　　挑高镂空的天顶让阳光垂直洒在大堂里三三两两的顾客身上。我在桃树、雨荷与腊梅花的香气中走向杭州黄龙饭店的前台，还未开口服务员便已叫出了我的姓名，并微笑着告诉我不用在前台办理入住手续，只要使用几天前订房间时得到的“智能卡”，便可以跟随指示灯直接进入自己的房间。

　　与IBM合作开发了一整套“智慧系统”的黄龙饭店，配备了四套办理入住的方式，用以分流住客，缩短冗长的登记时间。有特殊需要的客人还可以通过手持终端和远程登记系统，选择在自己车上、或进入客房后再办理入住手续，完全保留自己的隐私。

　　乘电梯上楼，到了8层，发现指示系统的灯闪烁不停，指引至该去的房间，这也都是在被智能卡识别后得到的好处。打开房门后，迎面的不是黑洞洞的一片，而是几乎在推门的刹那间，屋内的互动电视系统就已经得知你姓什名谁，而且体贴地将温度设置为最适宜的度数。如果你是一位“老客人”，记忆系统还能保留你对温度的喜好，下次入住时会以你的最爱的温度迎接你。神奇的是，系统的背景画面和音乐也完全是个性化定制，不同的季节、节日和入住者的生日都会出现在互动电视系统上。

客人走近时，黄龙饭店墙上的房间导航箭头会感应门卡信息而自动亮起

　　如果恰巧有人来拜访，房内的客人听见门铃后不用着急起身，他依然可以窝在沙发里呈懒散状。2秒钟后，访客的相貌会显示在电视屏幕上，住客可以根据自己的意愿选择是否“接见”。夜间的球赛直播常常会成为夫妻旅行途中拌嘴的“导火索”，但是当热爱观看比赛的男士们发现床头背上的电视耳机插口时，一定会为“数字化”管家的贴心感动不已。最受国外旅客欢迎的，则是房间内的电话分机。这个室内电话俨然是一部可以伴随住客漫游全杭州的“移动接线员”。它不会让客人漏掉任何一通来电，还能帮助外地游客省去大笔手机漫游费。酒店下一步的计划，是要让客人足不出户就能获取航班信息和办理登机手续。