随着业主参与意识的增强，业主对物业管理的服务要求越来越高，服务项目越来越多，但在交纳管理服务费问题上矛盾也越来越多，成为当前物业行业的焦点、热点问题。物业管理企业与业主关于服务和收费的冲突，严重制约着物业行业的健康发展。如何解决这一难点？笔者认为解决途径就是按项目收费。目前深圳市物业主管部门与物价局联合调研，近期准备出台的物业管理按项目收费可以起到缓解矛盾、消除矛盾的作用，达到解决这一难题的目的。
深圳现行的收费体系核心是1997年出台的《物业管理收费指导标准》。但随着物业管理的日臻成熟，业主意识的增强，在收费规定上的问题也逐步显露。比如对高档住宅收费分为四档，但收费按哪一档次，必须征得业主大会通过，而服务的标准几乎相差无几，这样，物业公司会因低收费、多服务，造成成本过大，难以维持收支上的平衡。另外，服务的标准因规定不明而标准难以界定和掌握，使政府部门在协调关系时也困难重重。
深圳物业行业即将推出物业管理按项目收费标准，这一举措是从去年初开始酝酿，随后与物价部门联合调研、测算，目前已具雏形。我认为衡量物业管理服务收费的关键在于是否对行业的健康发展有利。按项目收费与传统的物业管理综合服务计费方法相比较，分项目收费具有以下明显的积极作用：
价格更趋合理
各地物业管理的情况是千差万别的，受绿化面积、共同设备、地理位置和环境等诸多不同的因素限制，可能反映在物业管理服务费的价格构成的成本含量就不同。物业管理的服务深度、服务档次、服务质量不同导致成本不同，由此形成的价格定位也应不同。物业管理服务的多类型、多样性也直接反映出不同的价格形式。因此，采用物业管理综合服务一揽子计算方法过于简单化，不能反映出物业管理服务的不同特点。实施分项目计费，将使物管价格趋于合理。
满足业主需求
业主、住户对物业管理服务的需求复杂且多样，物业管理公司本身也可以分别提供，可以将物业管理服务中的清洁卫生、绿化、保安、共用设备维修或保养、消防系统监控等服务项目按照菜单的形式将不同服务内容、项目以及价格分别明码标价，给业主、住户一个选择的余地。这样业主、住户在签订物业管理合同中就可以根据需要加以选择。相反，采用物业管理综合服务一揽子计费方法就限制了业主、住户的选择权，无论业主、住户是否需要这些服务项目都要被迫接受，容易引起业主、住户的不满和抵触。
规范服务标准
物业管理服务价格代表着物业管理服务的质量、标准、深度和内容。由于服务是一种特殊商品，具有无形性、不可储藏性、差异性的特征，通常在建立量化的服务质量度量指标体系上相对比较困难。衡量物业管理服务水平的高低，除了用投入资金或成本外，更多的是无法量化的服务经验、专业知识、服务态度等指标。使质量判断、成本核算、确定价格变得困难重重。在这种复杂的情况下，采用物业管理综合服务一揽子计费方法就难以从服务收费上正确体现出物业管理服务质量标准与价格的客观关系，也难以反映出物业管理服务所应遵循的质价相符原则。
增强竞争活力
采用物业管理综合服务一揽子计费方法，不同的物业管理公司提供的物业管理服务几乎是相同的，没有多少差别，这些服务具有较强的替代性。但是对于物业管理公司来说，要想在物业管理市场中取胜，不仅需要以不同的价格吸引业主、住户，而且更需要在服务质量、服务态度、服务品种、服务深度和服务范围等方面形成优势，造成本公司提供的服务与其他物业管理公司提供的服务的差别。这种差别越大，对占有优势的物业管理公司就越有利。而这种服务差别实质就是形成品牌服务。建立品牌必然会增加成本，而且要承担较多的责任。在资源有限的条件下，采用现行的计费方法，物业管理公司要创品牌，就必须全面出击，在每个项目上都要投入较多的成本费用，无形中增加了负担。相反，实施分项目计费后，要创建品牌，物业管理公司就可以根据自己的经济实力、特长和具体情况有选择地开展品牌的创建，付出较低成本费用，创建有特色的物业管理的单项服务品牌。
明确双方责任
采用物业管理综合服务一揽子计费方法往往给人造成一种错觉，使人们错误认为只要物业管理公司收取了业主、住户交纳的物业管理综合管理费，那么在物业管理区域内所发生的一切责任都应该由物业管理公司承担。这就无限地扩大了物业管理公司的责任范围，把一些根本就不应该由物业管理公司承担的责任也“一揽子”强加在了物业管理公司身上，无形之中将物业管理公司变成了包打天下的无限责任公司。而实施分项目计费就比较容易明确责任。 | 
