^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^放心中介拉动市场
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^天津龙都置业投资集团
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^副总经理李晓柏
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：
今天，对房地产中介企业来说是一个不寻常的日子，天津龙都置业投资集团有限公司很荣幸代表房地产中介企业参加本次座谈会，这是我们向全国优秀企业同仁学习的极好机会，也特别渴望通过这次交流学习到新的经验，受到新的启迪。
由建设部主办的“放心中介”企业推介活动，是贯彻和实践江总书记关于“三个代表”的一次重要措施和具体体现，是继去年全国百家房地产企业和百家房地产中介机构承诺销售“放心房”，提供“放心中介”联合宣言大会后，又一次推出的一项高层次的承诺活动，是实现“政府引导，企业自律，社会监督相结合”的住房市场管理机制的有效措施，将对规范我国住宅市场秩序，保障消费者合法权益，促使房地产业与住宅建设得到健康有序的发展，起到积极的推动作用。
目前，房地产业存在的质量不符合国家规范、面积缩水、合同欺诈、虚假广告、承诺不兑现、售后服务不到位等一系列老百姓担忧的问题，成为社会舆论的焦点、政府工作的难点和群众关心的热点，造成老百姓持币观望、欲购又止的局面，直接影响开发资金回笼速度，制约着房地产开发的“滚动式”发展，以及由此产生的金融担保风险增大，社会经济发展速度减慢等问题。为此，认真贯彻落实全国整顿规范市场经济秩序工作会议精神，开展承诺销售“放心房”、“放心中介服务”的“双方心”活动尤为重要。
几年来，龙都集团本着高起点、高定位、创名牌的发展原则，不断加强企业内部管理，提出了经营规模化，市场规范化，各项业务专业化等措施。做到了信息准确真实，评估公正、公平、公开，收费规范合理，各项服务完善到位，为广大消费者提供了“放心中介”服务，保证消费者买到的是“放心房”。截至2000年底，龙都集团共开发各类商品房和经济适用房27片，101.24万平方米；合作开发项目7片，48。9万平方米；现正在运作的开发项目3片，40.5万平方米；销售商品房69万平方米；代理销售商品房27.3万平方米；二手房5.8万余套，近280平方米，2001年l～6月二手房销售比去年同期提高了45％。2000年通过与金融单位合作推出了私房贷款服务，当年成交近百余套，贷款金额达400万元以上。同时根据市场及百姓的需要，在2000年天津秋季房交会上推出“廉价房竞租”的新业务，社会反响强烈。
依靠信誉和质量赢得市场，依靠品牌抢占市场，是龙都集团一贯秉承的企业发展思路和企业得以生存的必要条件。
我公司自1994年成立以来，始终瞄准市场运作，把企业创新、业态创新作为集团发展的原动力，为改变传统的商品房“自产自销”、“一包到底”的落后做法，在公司成立之初，即提出了“产销分离”的经营理念，建立了商品房产销分离体系，在运作方式全部与国际经营方式接轨。一是结合天津市危旧平房改造和货币还迁需要，在全国率先推出独特的买新交旧，以旧换旧等业务，形成了梯度消费的格局，盘活了存量房屋，促进了增量房屋的销售，为拉动天津市房地产二、三级市场，真正实现房地产二、三级市场的联动。二是参照国际惯例，在全国率先成立了龙都置业经纪网络公司，是以执业房产经纪人作为一种新兴业态，直接作用于广大消费者的房产中介机构。在扩大了企业自身经营领域的同时，起到了规范房地产中介市场行为的示范作用，对促进房地产市场的成熟与发展起到了积极的作用。
龙都集团曾在1998年天津消协组织的“天津购房理想选择”推介活动中获“理想选择企业”称号，1999年被中消协和天津消协评为“以法律为准绳，以契约为承诺，以质量为保证的履约践约企业”。2000年成为中国建设部及中消协发起的“全国百家房地产开发企业、百家房地产中介机构承诺销售‘放心房’提供‘放心中介服务’联合宣言”发起单位之一。
实践证明，龙都集团的创新理念及经营运作模式，对天津市房地产市场起到了引导、推动和示范作用，得到了社会和百姓的普遍认可，“要买房到龙都”已成为天津百姓的共识。
龙都集团始终对消费者的投诉给予高度重视，设置专门机构受理各类投诉，把解决消费者投诉问题作为提高企业信誉、规范企业经营行为、接受社会监督、加强企业自律、维护企业形象的过程，做到有诺必践，建立维修记录；认真处理每一起投诉，不推委，不扯皮，有诉必办，该维修的维修，该赔偿的赔偿，该退房的退房，并对每一起处理结果进行跟踪回访。例如居住在龙海一期24门601室业主，在进住后发现阳台漏雨。接到反映后，我们及时派人修理，使这一问题得到圆满解决。
龙都集团是“双百家联合宣言”的发起单位之一。我们将以本次大会，作为一个新起点，在“双百家联合宣言”八项承诺的基础上，我们再进一步郑重作出承诺：
一、严格按照有关规定，“凭证”收费。在公布收费标准的同时，要求所有业务员接待客户时明确告之收费标准，杜绝多收费，乱收费现象。
二、加强公司对客户投诉的监察工作。对客户投诉做到有人接待，落实信息反馈，若发现违反“联合宣言”的内容，查实后坚决按“联合宣言”承诺的条款和本市有关规定处罚或赔偿，让客户满意、放心。
龙都集团作为房地产中介企业，愿以企业自身的自律行为，带动全行业向社会承诺“放心中介联合宣言”。
我们相信，在新世纪里，在中央及主管部委的正确领导下，随着房地产市场的进一步成熟和发展，法制化、规范化的进一步实现，经过我们自身及社会同仁的共同努力，必将迎来中国房地产市场的艳阳天。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^2001年9月 | 
