^^^^北京市工商行政管理局上半年共受理消费者投诉4722件，其中涉及房屋服务中介的有485件，排在第一位，占投诉总量的10％，是去年同期的1.86倍，房屋中介服务机构经营不规范的状况仍在继续。装饰装修服务方面的投诉也有157件，排在第7位。其中房屋中介服务的问题主要反映在四个方面：
^^^^通过报刊媒体发布虚假广告
^^^^房屋中介机构的信息几乎全部是由报刊媒体发布的，消费者也普遍认为报纸上的广告可信度高，于是就按广告上刊登的地址主动上门来找中介公司。但其实许多报刊媒体根本无法对广告内容的真实性进行审查，致使许多消费者轻信广告上当受骗。
^^^^利用合同形式欺诈消费者
^^^^一些中介机构与消费者签订的合同条款不平等，带有明显的偏袒性，甚至是欺诈性。如合同规定中介成功不退费，而不成功的情况则没有规定。从未接触过中介合同的消费者与中介公司接触时，在短短几分钟内，根本无法真正弄明白合同条款的含义。还有的房主与中介公司串通起来欺诈消费者。根据一些中介公司的合同规定，租赁双方见面，互留联系方式，就视为中介成功。当消费者在中介人员的陪同下与房主见面并互留联系方式后，经常是要么找不到房主，要么房主反悔不愿出租住房。消费者无奈之下再找中介公司，中介公司却拿出合同说他们的义务已经完成，剩下的是房主与消费者的事，与他们无关。这样欺诈消费者的事时有发生。更有甚者，个别中介人员冒充房主，利用虚构的房源信息设套、布局，诱骗消费者上当。
^^^^经常变换工作人员和经营地点
^^^^投诉较多的中介公司惯用的伎俩就是频繁变换工作人员和经营地点，采取打一枪换一个地方的方法对付执法人员和消费者。这些中介公司大多承租写字楼以装饰门面，租期大多为3个月，一旦投诉太多，执法人员追查太紧就搬家。如近期投诉较集中的北京隆盛达业房地产投资咨询有限公司，其设于海淀区的第二和第九分公司，因违规经营，短短几个月，就被投诉45次，但在立案查处过程中，第九分公司一夜之间就搬家没了踪影。
^^^^消费者缺乏自我保护意识，给不法中介可乘之机
^^^^利用房屋中介租房的消费者以外来打工者居多，由于他们的自我保护意识较差，给房介骗子可乘之机。如消费者吕某，由于中介公司未给其找到住房，故同意退还看房押金，吕某如约前往后，业务员以办手续为由，要走吕某的协议及收据，却又称会计不在，让第二天再来取钱。可第二天，该业务员不再露面，其他工作人员称没有见过吕某的合同及收据，也不认识为其办手续的业务员，对吕某的退款请求置之不理。吕某手中已无任何凭证，无法申诉，只好吃哑巴亏。
^^^^针对房屋中介市场内存在的上述不规范问题，北京市工商局已采取有效措施，会同北京市国土房管局对本市的房地产中介市场从伪造合同、盗用假冒他人名义签订合同、虚构主体资格、虚构货源及合同标的、利用虚假广告或信息诱人签订合同五个方面进行集中清理和整顿。目前已初见成效，6月份房屋中介投诉量比5月份减少了19％。
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