一级建造师复习资料：机电工程投诉的处理

　　1.对于用户的投诉，应迅速及时研究处理，切勿拖延。

　　2.认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。

　　3.对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

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