品牌•科技•软实力
——关于建筑企业社会责任的对话
早在见到陆金龙之前，我们就知道“江苏华建”是全国首批43家特级资质企业之一。当我们面对其独创的14项鲁班奖、3项国优奖、7项部优奖和10项全国用户满意工程，以及“创鲁班工程特别荣誉奖”、“创鲁班奖工程特别荣誉企业”、“全国工程建设质量管理优秀企业”、“全国建筑安全生产先进集体”、“全国建设系统精神文明建设先进单位”、连续6年“中国承包商60强”等数不胜数的荣誉时，照在一个朝气蓬勃的建筑企业头上的巨大光环，深深吸引了我们探寻的目光。
● 品牌是一个企业的金字招牌，是企业难能可贵的一种承诺，其中凝集的质量信誉，是企业对消费者社会责任不折不扣地承担的折射和依托
记者：陆董，您好！很高兴您能在百忙之中抽出时间接受《建筑》的采访。听说您在江苏省委党校读研学的是哲学，先抛出一个命题，请您从企业社会责任的角度谈谈对品牌的认识。
陆金龙：这是考试啊！那我就硬着头皮应考了。从字面上理解，品牌就是一个产品的牌子，但这个产品不是一般的产品，而是特殊的产品；这种产品，一定是在市场上获得普遍赞誉并被消费者长久认可了的。应该说，品牌是一个企业的金字招牌，是企业难能可贵的一种承诺，尤其是其中凝集的质量信誉，更是企业对消费者社会责任不折不扣地承担的折射和依托。
记者：作为中国建筑界一个响当当的品牌，“江苏华建”历经了血与火的洗礼。机遇和挑战伴随其成长，或大或小，或好或坏；一路走来，华建人是如何应对的？
陆金龙：伴随着中国改革开放和深圳特区建设的脚步，1982年5月，“江苏华建”正式创立。作为中国建筑业的后来人，“江苏华建”虽然发展速度比较快，但一步一个脚印，总能沉着应对每一个机遇和挑战，通过团队的共同努力，克服困难，按照既定的目标稳步前进。当然，在快速发展的过程中，“江苏华建”的品牌建设也遇到了随之而来的一些棘手问题，比如，随着项目的增多，项目经理不能满足品牌建设需要了，一个时期，如何进行项目经理的选拔和培养，保证技术管理团队质量的问题成了主要矛盾。于是，我们在进行各层面人员优化的同时，把注重项目主管能力的培养和提升，当作了谋求发展的主要途径。
发展是硬道理，是企业品牌建设的基础；但是，简单的快发展不一定是硬道理，不仅不可能打造出企业真正的品牌，有时候还可能会使本来有望成为品牌的产品或企业毁于一旦。
“江苏华建”在快速发展的过程中，也曾因深圳某项目倒闭而陷入“劳资门”困境，最后，我们花了好几千万元买了个教训，一方面展示了“江苏华建”的实力，另一方面也昭告社会，“江苏华建”是个敢负社会责任的企业。社会责任感的增强，使企业品牌有了高附加值，品牌的含金量也就由此越来越高，企业生产经营没有因为“劳资门”的影响而下滑或止步不前，相反，一路跃升。即使是在此次金融危机这样严峻的形势下，“江苏华建”的客户不仅没有减少，甚至还超越了我们的预想，惠州、上海、海南、扬州、南昌、宜昌、内蒙古等市场更是佳音不断，亿元乃至十亿元的大项目也是接二连三地签约开工；尤其值得一提的是我们在中央及外省驻沪建筑企业中率先打进了有“万国建筑”之称的上海外滩市场，这是江苏队伍前所未有的突破，更是华建的无尚光荣。
记者：保证产品质量是创立企业品牌的核心所在，也是企业社会责任的主要体现之一。在这方面，“江苏华建”有自己一以贯之的质量方针，现在你们是否继续秉承这个方针？又是怎样具体贯彻落实这一方针的？
陆金龙：不管领导班子如何更替，企业如何变化，“江苏华建”都将永远秉承“铸造精品、追求卓越”的质量方针，这是我们的立业之本。为了贯彻落实这一方针，我们在项目管理上创新机制，与项目经理签订管理责任承包协议，形成了以项目经理为责任主体的质量保证模式。虽然工程项目分布在全国和海外，给管理带来了难度，但是，通过机制创新，管理创新，一些矛盾容易被化解。保证工程质量需要合理的资源配置作支撑，我们充分发挥集团在国内外布局的优势，在整个集团市场网络中整合调度，也将起到应有的保障作用。此外，我们还从“起码的职业道德”出发，始终坚守“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意”的原则。为使用户方便、舒适，指导用户合理装修，在住宅工程中，我们还精心编制了一本用户说明书，内容涉及工程概述、功能简介、材料说明、使用指南与注意事项、应急安全措施、装修建议等，用图文并茂的形式对住房的构造与环节进行了详细的说明。说明书还对用户来访与投诉、工程回访、工程保修等做出承诺，保证让用户终身满意。正是这样，华建人用执着拥抱建筑，用智慧打造建筑，在不断实践“铸造精品、追求卓越”的过程中，将一丝不苟、追求卓越的企业精神变成了企业品质。
●不仅仅是优良的产品、完善的服务，也不仅仅是工作高效、诚信守约，一个优秀企业还必须靠科技领航，这是企业打造品牌、有能力承担社会责任的强力引擎
记者：理论界、企业界等对衡量一个优秀企业的标准一直争论不休、众说纷纭，但有一点是可以下结论的，那就是一个优秀企业一定是对社会负责任的企业，一定是有自己品牌的企业，这种负责任、这种品牌背后应该有怎样更为实质性的支撑？
陆金龙：不仅仅是优良的产品、完善的服务，也不仅仅是工作高效、诚信守约，一个优秀企业还必须靠科技领航，这是企业打造品牌、有能力承担社会责任的强力引擎。虽然在同行中起步较晚，但“江苏华建”抓住机遇，广聚科技精英，积极采纳新技术，使公司在短短的二十多年中迅速发展成为建筑行业的知名企业。我们以高等院校和专业的科研设计单位与自有力量有机结合作为坚强的技术后盾，通过持续不断的技术创新推动了创优工作。如获得鲁班奖的深圳国际商会中心，一项工程就应用了建筑业10项新技术中的9项，其他新技术8项，重点创新新技术2项，成为深圳CBD中心第一座拥有智能门禁系统、酒店式行车大厅、商务直升机停机坪的写字楼。多项科技成果的应用，使这个工程荣获全国工程建设优秀QC小组活动成果奖、深圳市经济技术“创新示范岗”称号，被冠以“中国十大金牌写字楼”称号。
2001年以来，“江苏华建”创全国建筑业新技术应用示范工程4项、建设部科技示范工程1项、省级示范工程30余项，创全国优秀QC成果2项、省级优秀成果8项，创国家级工法4项、省级工法7项，还先后获得“‘十五’全国建筑业技术创新先进企业”、“全国建筑业科技进步和技术创新先进企业”等荣誉称号。近年获得鲁班奖和国优的4个项目都成功应用了大量“四新”技术，成为建筑业新技术应用的一大亮点，其中招商银行大厦还是江苏省的第一个全国建筑业新技术应用“金牌”示范工程。
今年12月1日施行的《建筑施工土石方工程安全技术规范》
（JGJ180—2009）就是华建人历经二十多年、大量工程实践经验对比形成、一条一条建起的，其综合施工技术达到国际先进水平的“华建标准”已经成为行业标准的主要章节。所谓一流企业做标准就是这个意思，而“华建标准”只是“江苏华建”实施“科技领航”、进军一流企业迈出的第一步。
记者：据我们所知，自创建伊始，“江苏华建”就把科技作为兴企之策，先后与东南、中技等知名院所展开技术创新项目方面的研究，又斥巨资创建技术中心和推进信息化建设，并决定继续加大技术创新投入力度，请您谈谈这方面的情况。
陆金龙：“科学技术是第一生产力”现在已经是大家的共识了。关键是行动，要舍得花钱,当然，钱要花在刀刃上。华建技术中心首批通过省级验收，与中国建筑科学研究院下属中技集团公司合作组建的建筑设计院顺利挂牌，整合系统原有资源成立的建筑材料检测试验中心运转正常；新获10项国家专利，其中包括1项发明专利；主编的一部行业规范已经颁布施行，另有两部国家和行业标准正在编制之中；企业管理信息系统成功上线并稳定运行。这一系列成果不仅彰显了企业的科技实力和市场竞争力，也极大地丰富了“江苏华建”品牌的内涵。
●企业内部的人文关怀是企业应有的一种品质，这种品质是企业品牌建设不可或缺的元素；人文关怀的程度体现企业软实力，这也是企业社会责任的基本表现
记者：“江苏华建”从创建到现在，整整二十七年过去了，绝大多数人一直都留在华建，您觉得华建凭借什么力量使它的员工把人生最美好的时光贡献了出来？在这方面，你们是怎么做的？
陆金龙：为了让事业后继有人，“江苏华建”自创建以来，几乎每年都引进一批大中专毕业生，人事部门和所在区域（专业）公司或部门对这些未来的骨干，在工作上严格要求，在生活上关心到位，通过给他们压担子、交任务，让他们挑大梁、唱主角，遇到难题给他们出点子，关键时刻替他们承担责任。在事业、待遇和继续教育（知识更新）上尽力给他们提供一个好的平台，帮助他们展其所长。在企业的精心培养下，已有百余人光荣地加入了中国共产党，许多人分别挑起了公司高层、区域（专业）公司或部门负责人的担子。公司不仅给他们位子，还给他们票子，以效益论英雄，让他们合法地先富起来，干部分配收入允许超过董事长，这是对干事的和新人而言。对不能干事或根本没有干事能力的老人，只要他不阻碍别人干事也按原标准给养起来，决不把他们推向社会。
华建有19个法人股东，在华建员工心目中，公司永远都是一个大家庭。在这个大家庭里，我们有一句自己的格言：小事比天大。每个员工家庭之事同企业相比是小事，但小事往往扰乱军心。对此，我们把化解员工子女上学、亲人生病、亲属的待岗就业等小事着力落在实处。在公司传达室专门设立了解决驻外职工后顾之忧的热线电话，接到职工家属关于用水、用电等生活问题的报告后，有专人在十五分钟内赶到现场解决；对子女上学问题，我们安排专人与政府及相关学校协调、联系，让华建的子女都能够享受到满意的教育服务。驻外的每个员工，除一年享受规定的带薪休假外，每年还增加外勤月津贴，三年不变……这些后顾之忧的解决，极大地安定了军心，过去因家庭等种种原因而离开华建的一批管理骨干如今又闻讯而归。从这些实践中，我得出一个体会，企业内部的人文关怀是企业应有的一种品质，这种品质是企业品牌建设不可或缺的元素；人文关怀的程度体现企业软实力，这也是企业社会责任的基本表现。
●企业文化也是企业软实力，这种文化需要优秀的人才来实践、承载、丰富和充实。员工对企业的忠诚，对企业来讲就是最宝贵的财富。若一个人既有过硬的技术本领，又有对企业忠诚的品格，则企业核心竞争力何愁不有，企业品牌何愁不立，企业社会责任又何愁不尽
记者：打造“江苏华建”这个优秀品牌，不能没有属于自己的优秀团队，我们想知道华建在人才引进和团队建设上的重要理念和行为方式。
陆金龙：华建始终坚持“谁能升起，谁就是太阳”的企业用人观，这是我们的一个重要理念。我们以能力和业绩作为录用选拔人才的标准，不管你来自何方，均唯才是用。发展到今天的“江苏华建”，是一个跨行业、跨地域、跨法人的团队，团队的整合对于领导班子来说是个挑战。要形成团队的整体性需要有先进的理论进行引导和指导，否则就会事倍功半。我们力求营造一个工作能够舒心、安心的环境，保证所有员工的工作热情和创造激情，使技术创新和管理创新成为可能。
记者：没有文化的品牌是不存在的，“江苏华建”这个品牌中融入了怎样的企业文化？
陆金龙：华建一以贯之的经营理念，就是以顾客为焦点，全方位为顾客服务。低成本、高质量无疑是核心内容。做华建事、创华建业，以华建人为荣，这是我们一直在努力的目标。我们创办了《华建报》，开通了华建网站，在党政工团的组织下，参与了各种社会公益活动，举办了丰富多彩的文娱体育、休闲度假、读书学习、献计献策等活动，目的只有一个，使员工真正体会到自己是企业的主人，而不是雇佣关系。
“百行德为首”。华建把道德文化视为一种管理手段，不再单纯依靠利益驱动被动式管理，更注重通过营造“亲和力”、“凝聚力”的文化氛围，达到主动管理。华建在数年的企业实践中，完善和充实着华建人对企业文化的理解和体会；企业文化也是企业软实力，这种文化需要优秀的人才来实践、承载、丰富和充实。员工对企业的忠诚，对企业来讲就是最宝贵的财富。若一个人既有过硬的技术本领，又有对企业忠诚的品格，则企业核心竞争力何愁不有，企业品牌何愁不立，企业社会责任又何愁不尽！一直以来，人本意识、协作精神、务实理念、价值追求共同提升着华建的品位和文化。华建通过培育共同的价值观增加了企业的凝聚力和员工的认同感、归属感，依靠共同的远景目标激发员工的进取心、创新精神，树立起了现代企业的社会责任感和使命感，全体员工十分注重追求自身价值和社会效益的共同实现。
●社会价值折射品牌价值，也是企业软实力的综合表现；有社会价值的企业才能够长久生存、健康发展
记者：“江苏华建”业绩卓著，不论是质量、技术、安全还是效益。不仅如此，在承担社会责任方面也是主力军，深圳清水河抢险、汶川抗震救灾、弱势群体的扶贫济困等都有你们的身影，如此而为意义何在？
陆金龙：“江苏华建”作为企业法人，是社会的一分子，是社会大家庭中的一员。社会为华建提供了成长的沃土，我们理应回报社会。这是企业的一种社会价值。社会价值折射品牌价值，也是企业软实力的综合表现；有社会价值的企业才能够长久生存、健康发展。华建的社会价值归纳起来有这么四点：一是提供社会所需要的产品，推动社会生产力的发展，促进社会进步；二是最大化地发挥社会给华建的资源的作用。资源是不可再生的稀缺品，只有把它的作用最大化，才能真正对得起社会；三是积极纳税，提供社会所需要的公共资金，这是华建的应尽义务；四是想社会之所想，急社会之所急，积极参与公益事业，帮助社会和国家朝着和谐进步的方向发展。
记者：我们注意到了陆董刚才的话，“帮助社会和国家朝着和谐进步的方向发展”。现在民营建筑企业发展很快，可以说已经和国有企业平分秋色了。作为建筑行业的旗帜之一，“江苏华建”在与民营企业的竞争中，是如何体现国企风范的？
陆金龙：国企与民企相比具备一定的人才优势、装备优势、技术优势，国企积累多、底蕴深，民企拼营销、重宣传。国企走的是稳定发展的路线，诚信度高，有些业主找国企更放心，像技术新、要求高、体量大、工期急的深圳会议展览中心、珠海PTA等项目的业主都把华建作为指定分包，就是出于对国企的信任。民企的管理很重要，老板对一个企业的影响很大，而国企的企业文化、发展路线各方面都有相对成熟的模式，企业一把手都是经历各种考验层层选拔上来的。华建的历任领导也一向重视人才，尤其是对核心人才的使用与储备，加之企业内部相对比较稳定，也有利于企业长期健康发展。在资金周转上，比其它企业，我们有更雄厚的资金，华建的银行信贷额度已达到每年10亿元。而在技术和管理上，华建一直有着高要求、高指标，企业在机械装备、施工技术、质量管理、安全生产等方面都有着较高的水平，在华建内部就有这么一个不成文的规定，那就是当工期与质量有矛盾时，“宁拖工期，不降质量”，这或许就是我们作为国企的一种风范吧，我们也正是因此赢得了众多业主的信任。
记者：非常感谢您今天的对话。最后一个问题，请您谈谈“江苏华建”的市场前景。
陆金龙：我们正在向发展成多元化和集团化的大型企业的大目标迈进。所谓多元化，即指延伸建筑产业链，向设计、施工、管理、运营一体化发展；而集团化，华建已付诸实施并初见成效，比如开发房地产，开展工程总承包，着力探索资产资源化、资源资本化的资本运作新模式等。目前，在“将专业资质做实、向关联产业延伸”发展战略的指导下，我们新特级资质就位的条件已经全面具备，正在积极做好在手项目，同时推进资本经营，力争拿出好成绩，为华建以后的上市经营等再辟新路。
记者手记：与陆金龙的对话结束了，我们不由感到一种精神的力量。到底是什么给了华建人追逐理想的动力？也许，支撑着华建人奋勇向前的是超前的理念、执着的精神。凤凰涅槃，凌霄九天，“江苏华建”就像一个逆风飞翔的精灵，在风中为着明天而高歌。
■ 特别链接：华建名片
历史沿革：
1982年5月江苏省建筑安装工程公司一公司。
1990年12月江苏省建筑安装工程公司。
1996年11月江苏省建筑安装工程股份有限公司。
2002年10月江苏省华建建设股份有限公司。
1982年5月至2002年9月，公司简称“江苏一建”。
2002年10月起，公司简称“江苏华建”。
资质实力：
2002年6月，获得国家施工总承包特级资质，并获机电安装工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包二级，以及建筑装修装饰、钢结构、起重设备安装、消防设施、建筑智能化5个专业承包一级资质。1996年获得对外经济技术合作经营权。
体系认证：
1998年11月，通过ISO9002质量体系认证。
2001年10月，通过ISO9001质量体系 换版认证。
2003年4月，通过ISO14001环境管理和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。
■ 2004年12月，通过质量/环境/职业健康安全管理体系整合认证。
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