无条件退货规定如同虚设 消费者购买家具须谨慎

　　沈先生在家具市场看中一套家具，付了定金后回家却发现家具尺寸不适合，于是便返回商场希望能办理退货，谁知商场却声称只能改尺寸不能退货。最终在虹口区消保委调解下，沈先生拿回了500元定金。记者了解到，根据去年家具行业新修订的“上海家具行业文明服务规则(公约)”规定，消费者预定家具并付定金后，可以在两天内无条件退货，商家还应在经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况。然而记者近日对数家家具市场调查后发现，部分商家对此服务公约并没有向消费者明示，消费者一不小心就可能“吃药”。

据沈先生反映，去年下半年他带着儿子到虹口区某家具商厦购买电脑台。他们看中了一款组合电脑台，台子大，而且旁边还有橱柜，觉得挺合适的，于是当即付了定金500元。不过回到家后却发现房间太小，台子根本放不下。于是，第二天他马上找到商店交涉，说明情况，希望能办理退货手续。谁知，商家却表示不能退，只能改尺寸。无奈之下，沈先生只得向区消保委反映情况，希望能讨回定金。

然而，商场却辩称，沈先生并没有在两天内提出退货要求，只是要求更改尺寸。沈先生却坚持自己第二天就提出退货，只是商家一直不答应。最终，消保委认定，不管沈先生是否一开始就提出退货，但根据家具行业的服务规定，商家应该在预定后两天营业时间内无条件退货，并将其告知消费者，而在此事件中，商家并未对沈先生尽到告知义务。最终，在区消保委调解下，商家向沈先生返还了500元定金。

因为商家的不告知，消费者的500元定金险些打了水漂。记者了解到，根据去年新修订的家具行业服务规则，消费者可以在预定家具后，两天时间内无条件退货。同时，商家也应该将此规定对消费者进行明确告知，确保消费者的知情权。然而，记者在近日的调查中却发现，部分商场对此规则的执行并不规范。

●不规范一：无条件退货，消费者须支付赔偿金

记者在铁路上海站附近的一家大型家具卖场兜了一圈，并没有在商场内看到任何关于购买家具商品的告示牌，在大堂以及各柜台醒目处也没有贴出文明服务公约。在客服接待处，记者询问预定家具后是否可以退货，对方表示，如果货品没有送到，可以进行退货，但是货品送到目的地之后，再提出退还货品的话，就得与厂家协商，而无条件退货肯定是不行的，消费者必须支付一定的赔偿金。

●不规范二：第二天来退货也不行，只能更换等价货品

在卢湾区的一家家具卖场，记者环视一周，也未看到有张贴相关文明服务规则，记者来到柜台，声称预定了家具，刚买回家后发现尺寸不合适，问是否可以退货，对方明确表示拒绝。当记者一再强调自己是昨天购买的家具，并能提供发票。对方表示即使是第二天来退货也不行，顶多只能更换等价货品。

●规范示例：付款处附近张贴告顾客书

在调查中，也有服务规范的商场，记者在宜家家居看到，距离付款处不远的墙上，就张贴着一张告顾客书。上面详细地告知顾客一些购买家具后所能得到的服务项目，其中一条清楚地写着：只要货品包装无损坏，发票保存完整，在购买的60天内都能等价换货或者进行无条件退款。

记者从上海市家具行业协会了解到，家具是种特殊商品，一般购买家具付定金后厂商再开始制作此款家具。有时候往往由于买卖双方约定不明，引发相关争议。为此，上海市家具协会和市消保委在去年上半年再次修改了“上海家具行业文明服务规则(公约)”，其中在第七条规范管理、规范服务中明确规定：消费者预订家具并付出定金后，无论有无约定，应当允许在所售家具经营场所的两天营业时间内无条件退货。邮购、互联网方式销售的家具商品，有商品与广告宣传不一致情况发生的，应当允许消费者在7日内无理由退货。

同时，公约还规定，商场逾期交货或交货不全者，没有得到消费者认可的，生产者、销售者应向消费者支付违约金。