河北省住房和城乡建设厅：室温不达标暖气费应退费

　　“家里温度没几天能达到最低温度标准，我们交的暖气费有人给退补吗？” 1月13日，家里暖气“不争气”的石门小区吴女士提出了这个众多居民关心的问题。记者从河北省住房和城乡建设厅了解到，按照2009年11月颁布的《供热行业服务标准》，供热期间连续36小时以上停热或室内温度达不到16℃，供热单位应制定相应的退费措施。那么，石市的退费标准与程序究竟是什么样呢？

■居民：希望做个明白消费者

　　13日下午，石门小区的吴女士与记者取得了联系。“按照金马供热站解释，前几日锅炉故障，从10日晚上开始锅炉已经运转正常，但为什么到目前为止温度依然温吞吞的？现在谁也不知道暖气究竟何时能正常。”吴女士觉得，供热站压力不足或室外温度太低这种种解释都站不住脚，事实可能就是供热站“小马拉大车”，只是供热站不愿意承认而已。
　　“按照规定，室温在18℃的基础上可以上下浮动2℃，我们不敢要求向上浮动2℃，为什么向下浮动 2℃的温度都达不到？”吴女士说，从今冬供暖开始，她家暖气就没几天达到过规定室温标准，“温饱是人类的基本需求，如果连最基本的温暖都得不到保障，供热企业和相关部门是否该扪心自问？”
　　吴女士认为，既然热力是商品，就应该按照市场规律来运作，卖方应该保证商品的质量，如果顾客买到的是残次品，就有权要求退货或者要求赔偿。暖气不热退费应该按照什么标准执行？退费的程序和时间又是什么样呢？许多居民都希望了解有关规定。

■部门：各市应制定退费措施

　　记者从河北省住房和城乡建设厅了解到，2009年该部门颁布了《供热行业服务标准》，规定居民室内温度不得低于16℃，连续36小时以上停热或室内温度达不到16℃，供热单位应制定相应的退费措施。省住房和城乡建设厅工作人员称：按照规定来说，只要家中温度不够16℃，市民就可以要求测温，并获得相对应的赔偿，但是具体赔偿办法由各市制定。
　　而石市制定的赔偿办法具体内容是什么？记者联系了省会有关供暖部门，但未得到明确答复。
　　居民们认为，供热企业有了必须遵守的“服务标准”，无疑是广大市民的福音。但有标准不难，难的是落实，一个标准的出台只有不打折扣地执行下去，才能真正实现其制定的初衷。希望有关部门尽早将具体的赔偿办法告知居民，让大家做个明白的消费者。