郑州市今冬供热室温低于10℃当天暖费全退

因热力公司原因造成的暖气不热，是退费还是第二年折减用暖费，今冬有了新规定。温度和规定温度差得越多，退费比例越高。

室温低于10℃的天数全额退款

在以往的供热合同里写着，用户家中暖气片老化、房屋保温效果差等原因造成的室温不达标，热力公司不退费。而热力公司原因造成的暖气不热，何时何种方式退费却说明模糊。

据郑州市物价局有关负责人表示，今冬起，供热温度不达标的退费标准将被列入供暖合同。

按郑州市物价局核定的标准，因供热单位原因造成用户室内供热温度达不到标准的，供暖企业要按比例退费。

按规定，用户办理退费，要赶在每年的6月30日前办理。过期没办理的，热力公司将在收取下一供暖季暖费时核减天数。

去年暖气不热

今冬只能折减收费但不退费

家住经五路的孙先生，在去年供暖季期间，家里一直不暖和，“去年暖气不热是不是也执行这退费标准，还是既往不咎了？”

据郑州市热力总公司工作人员解释，去年用户家中如果有供暖不热的情况，应由小区出面和所在辖区热力总公司各区域分公司联系。

如果是因热力总公司造成的温度不达标，将按照不达标天数在今年缴纳本供暖季暖费时进行折减收费。

供热不达标退费标准

室温 退还额度

低于16℃、高于14℃(含l4℃) 退还相应天数25％的采暖费

低于14℃、高于12℃(含l2℃) 退还相应天数50%的采暖费

低于12℃、高于10℃(含l0℃) 退还相应天数75%的采暖费

低于10℃ 退还相应天数的全部采暖费

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室温是否达标？

今冬起这样测

据介绍，参照供热行业标准规定，在供热期内用户室内供热温度为18℃±2℃。实际室内供热温度：室内门窗关闭足2小时，将计量器具置于被测房间中央距地面1.2～1.5米处，计量器具的稳定读数为实际室内供热温度。

用户室内供热温度的初测方为热力公司，用户对初测不满意或双方有争议的，任何一方均可委托法定机构对用户室内供热温度进行测定。受理用户的投诉后，热力公司派出的检测服务人员到达现场时，应当向用户出示检测服务单，投诉事项处理完毕，双方在服务单上签字确认。一式两份，各自留存，作为退费依据。