家装消费“行规”遭疑 先送货还是先付款

　　又到装修旺季，当消费者为心仪的商品买单时，却吃了“闭门羹”，商家提出的“先付款，后送货”、“全额付款方可履行订单”的做法让消费者感觉不公平。近期，记者在新区家装市场时发现，家装消费普遍存在“先交钱再送货”的“行规”。

　　一次性付款≠一次性付货

　　近日，消费者刘先生在新家装修过程中发现，之前在塘沽某大型家具商厦订购的一款实木套装门在送货安装时缺少配套的门锁，经询问是粗心的送货人员将门锁落在了店里，随后刘先生几经催问，该店均借各种理由拖延，而刘家中的木门安装只能搁置，他为此大伤脑筋。“当初商家要求必须一次性全额付款，”刘先生向记者抱怨，“交钱时何等痛快，如今送货时却如此拖拉，这样不尽如人意的服务怎能不让人恼火？”为此大伤脑筋的刘先生投诉到塘沽消协，经调解，店方才将门锁送到。

　　与刘先生遭遇相似的周先生近日也到塘沽消协反映自己到塘沽的装饰城订购木门时，遭遇了“付款软肋”。商家要求他在签订协议后的十天内支付全款，否则厂家无法开工制作，协议更无从履行，商家表示这是“店规”也是“行规”。考虑定金已付，装修在即，周先生无奈只有支付了全款。

　　送货前付清全款

　　为此记者走访了新区多家家饰商城发现，几乎所有的商家都提出要提前交清全款才能真正货送上门。“我们要先收200块钱订金，一周之内交全额的80%,最后在送货前一天交情余款，产品才能够送到您家。”塘沽洋货市场附近某家具商场门业专柜的销售人员向记者介绍。另一家门业专卖店的负责人也告诉记者，他们收取全额的一半作为定金，另一半余额必须在规定时间内付清他们的工作人员才能送货安装。随后记者又走访了部分地板、灯饰、洁具等专卖的店面，发现这些商品也同样要求送货前付清全款。

　　如何付款你情我愿

　　天津市家装行业协会负责人告诉记者，以前一直是顾客先交订金，商家送货上门或者安装好之后顾客再交清余款，但随着消费者对产品的要求越来越高，对商家的服务要求也愈严格。一些商家于是制定了“先付款后送货”这样的“行规”规避风险。

　　塘沽消协工作人员表示，消费者购买商品享有自由选择的权利，买家具时这种先付款后送货的付款方式只考虑了商家方面的利益，大大忽略了消费者一方的权利，没有真正做到付款时买卖双方的你情我愿。一次性全额付款不能强求，而付款后更要有跟进的服务。同时，消协还提醒广大经营者，当消费者看中商品决定为其买单时，千万不要把店里单方决定的付款方式强加于消费者，尽量双方进行约定，采取分期付款等方式给消费者留有一定的空间，即使全额付款也要做到你情我愿，不要让消费者感到付款“咄咄逼人”，使其进退两难，无从选择。