信息化家装服务 市场接受度有限

　　今年随着东易日盛装饰与博洛尼装饰相继推出“3G智能家装”服务体系与“大众点评”挑选工队系统，家装行业开始逐步在装修过程中引入信息化手段。过去不管是选择工长，还是查看家装进度，业主都不可避免地要多次跑到施工现场查看，但强调信息互动的新式家装服务则优化了装修流程，节省了业主的时间。不过据记者采访调查后了解，目前消费者对这项服务的认可与接受度仍有待提高。

　　产品功能仍需深入细化

　　“智能家装系统目前上线的功能仍不够细化，这也是它未能被消费者普遍使用的一个重要原因。” 东易日盛装饰北京公司总经理吴小双介绍，企业的“3G”工程项目共分三期，今年上线的一期项目只是初步实现了信息共享，提高公司内部的工作效率，同时实现施工现场的展示功能，让客户、管理人员了解到家装公司的施工现场到底是什么状况。“目前给客户看到的是几组数据、照片、巡检记录以及客户回访的信息，初步协同的部分还较少，客户无法看到和知晓更多全面和完整的信息。”吴小双提到，在项目进行到二期、三期时这些问题会逐一得到解决。“项目二期时，全国范围内所有的产品能够全部上线，产品的数据、销售订单，以及关键节点和结算等内容都可以被查询到。”更加细化的功能会使消费者在家庭装修中省去不少时间和经历，让全线服务变得更加清晰流畅。

　　特殊客户群体接受困难

　　旧有的家庭装修模式只能让客户见到设计师和效果图，而信息化模式则让很多客户觉得比以前更了解和接近家庭装修，无形中减少了客户对装修的生疏感。博洛尼北京分公司副总经理曹乐飞表示，自从推出了“大众点评”选工队系统，客户的总体反应还比较理想。但是由于这种新模式刚刚推出，很多人在心理上会怀疑系统评分是否真的公平公正，上传的现场施工图片和其他案例图片是否真的是客户自己亲身所拍，很多VIP客户由于下单金额较大，仍要自己去工地现场看过以后才觉得放心。而一些老年人则觉得使用这种系统比较繁琐，主观意识上不愿意接受。因此这些都需要通过彼此长时间进行磨合。“当越来越多的人通过这一系统真正感受到便捷后，才会带动更多人使用。”曹乐飞说。