“天价”装修问题多 北京消协调解获赔偿

　　【案件回放】

　　李维是法国人，在一家法国跨国公司中国分公司工作。去年11月，为了省去麻烦，李维特意找了一家知名的装修公司装修房子，合同约定工程总预算为18万元人民币。在装修期间，装修公司不仅拖延工期，还以种种理由上涨费用，工程总造价增加至23万元。装修结束时，李维付清了全部款项。

　　尽管造价比较高，但装修却没有得到相应的质量保证。李维说，房屋装修存在60多处问题，归结起来有楼梯扶手安装偷工减料、洗手间下水道处理不当、墙体不直与天花板不平、墙面踢脚板未安装好、装修材料损坏严重、室内装修污染严重等6类问题。李维多次以各种形式与装修公司交涉，对方每次都是派人前来取证，却始终不解决问题，纠纷一拖就是半年。在朋友的建议下，李维向北京市朝阳区消费者协会投诉。

　　【调解结果】

　　北京市朝阳区消费者协会对此起涉外投诉极为重视，及时召集双方及北京市建筑装饰协会家装委员会专家赶赴装修现场进行实地核查。经查，李维的投诉属实。依据《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定，朝阳区消协对装修公司价高质次、缺乏诚信的经营行为提出严重警告。

　　在朝阳区消协调解下，装修公司同意在对部分装修内容给予整修的前提下，赔偿李维经济损失3.4万元。

　　【老韩说法】

　　分析本案不难看出，这起纠纷是经营者提供的服务价高质次，不履行诚信义务所致。

　　近年来，北京市消费者协会受理的涉外投诉数量逐年增加，其中以中介、装修、旅游等服务类投诉居多。对此，朝阳区消协认为：作为消协组织，应在思想上牢固树立“涉外无小事”意识，丰富实践工作经验，引导经营者诚信自律，快捷有效化解投诉；作为经营者，应诚信守法，在给外籍人士服务时，在思想上要有国家荣誉意识，保质保量；作为外国人，应尽快在语言、生活习惯上融入我国的社会体系之中，学习与掌握我国的相关法律法规，从而有效地保护自己的合法权益。