装修“门外汉”靠什么拥有四家装修门店

　　一份是喝茶看报的安稳，一份是充满挑战与未知的奋斗，你会选择哪种？

　　也许，很多女人会选择清闲，然而，郭彤偏偏选择后者，看看她如何从一个普通文秘变成一家装修装饰集团董事长的。

　　开始：不懂装修的她做砸了生意，得罪了朋友

　　如今，已是省内一家装饰公司董事长的郭彤讲述自己10多年创业历程，激情依旧。

　　1999年以前，郭彤有着很“体面”的一份工作省某技术馆办公室的一名文秘，每天的工作很清闲，喝茶、读报和“望天”,然而悠闲的工作却让她感觉到危机。

　　“生活不能这么过，20多岁应该出去闯一闯。”郭彤毅然进入当时最火爆的医药行业，同时也做广告策划人。

　　刚开始没什么路子，“挨撅”是家常便饭，经常是一句话没说完，对方就会打发她“走人”。但坚持着不服输的个性，郭彤谈成了多笔生意，也积累了一笔资金。

　　而这时，她发现了一个商机。

　　郭彤回忆说，当年做装修公司的广告策划相当费力，因为多数公司老总都是工长出身，在文化沟通上很难。

　　“我就想给别人宣传不如给自己宣传。如果能开一家有品质的大型装修公司肯定会赚钱。”郭彤说干就干，投资20万在奉天街租了70多平方米的门市，招了4名设计师，装修店就算开张了。

　　然而，不懂装修的门外汉很快就受到“惩罚”。最初生意都是给朋友做的，几乎是半送，然后工期结束后，从装修材料到装修质量都出现了很多问题。

　　“生意做砸了，朋友也没个做。”郭彤说，至今她还留着朋友写的一封绝交信：“一流的理念、二流的设计、三流的施工。”

　　起步：跑市场保证材料，加工资稳住工人

　　重重打击让郭彤想收手，但她说：“真的不甘心”，于是开始找失败的原因，也在找解决问题的办法。

　　那时，她一个人天天跑装修材料市场，挨家打听装修材料牌子的质量。为了解行情，一分钱都要跟人讨价还价。更多的时候还要下工地跟工人一起干。

　　“当时就跟农民工一样。”郭彤说，摸索了4个月的时间，终于谈成了几家口碑不错的牌子，统一进货，保证了材料质量。

　　另一方面“以人为本”做管理。她开始提高工人的工资待遇，五一劳动节给工人过节，让他们感觉自己是企业的一员，同时，做服务礼仪培训，规范服务细节。制定奖惩措施。

　　材料质量的保证，工人责任感的提升，加上她的广告创意，生意一点点做起来了。

　　那时，郭彤提出?一个大胆的想法，要打造全国一流的装修公司。可当时遭到了行业内大老板的不屑，甚至羞于与他们合作。“那种目光更让我更坚信，有一天我一定会超越他们。”

　　5年内，郭彤的装修公司从一间小门店变成省内3家门店和1家旗舰店的装饰工程有限公司，她成了董事长。

　　发展：从“首席设计师”概念，到“重装饰”理念

　　同质化竞争，如何让自己的企业更有特色？

　　郭彤首先从“人才”上着手，为了留住公司里的高级人才，郭彤引进“首席设计师”的概念，提高薪水的同时也打造了一种荣耀。

　　其次，当装修公?还在实施厚重装修的风格时，她提出了“轻装修重装饰”的理念，既省钱也时尚。之后，她又推出1:1实景装修样板间，让顾客提前看到家中装修后的样子，更增加顾客的踏实感和信任感。

　　第三，对于“应该如何留住客户”这个问题，郭彤回答很简单：“真诚”。

　　她说，客人来公司无非是想如何把房子装得很好，如何解决后顾之忧，如果能站在客户的角度考虑，客户就会真心感受到你的诚恳，不在这家订还会去谁家呢？

　　郭彤说，在南方，一个大的装修企业年收入能达到几个亿，而在北方的大型装修公司也只能有几千万，所以，她?为北方市场的潜力空间很大。

　　也正因为如此，她从不会因哪个企业迎头赶上就乱了阵脚，而是有自己的一套方法，不断寻找财富增长点。郭彤神秘地告诉记者，即将推出辽沈首家装饰博物馆，免费供市民参观。至于，博物馆里都有什么，她笑笑说，到时再揭开这个神秘面纱。