新装木地板未用即起翘 保修不能听信广告宣传

　　保修期内，商家免费维修木地板本来是很正常的事情，但南宁市民朱女士却为此烦心不已，她家没使用过的木地板受潮损坏后，商家以免责条款拒绝保修。业内人士提醒，木地板较易损伤，保修是品质保障，但购买时，要仔细确认木地板保修的具体内容，不能轻信“1年质保，终生维修”等内容含糊的广告。

　　木地板未用先起翘

　　“新铺的木地板，一天都没用过，说坏就坏了。”4月13日上午，望着新房七拱八翘的木地板，家住南宁市蓝山上城小区的朱女士心痛不已。去年11月，她给新房安装了价值不菲的木地板，为了透透气，今年3月底才考虑搬进新房居住，可没想从来没有使用过的木地板竟然起翘了。

　　记者在朱女士家看到，新房的3个房间木地板均有不同程度隆起，踩上去咔咔作响，靠墙的部分则已经起翘。朱女士说，木地板安装后，她只是偶尔来看看，没有发现异常，3月底搬家时才发现了问题。朱女士想起木地板还在保修期，于是立即联系了商家前来维修。

　　不过，朱女士的请求并没有得到满足。查看现场后，售后服务人员表示，木地板起翘是因为前段时间回南天，空气中水分大。由于朱女士一直没有入住，没有对木地板进行正常护理，所以不能进行保修。记者在朱女士家看到，新房墙壁上确实留下了不少回南天留下的水迹。

　　是否“保修”各执一词

　　“当初说好一年保修的，这才过去半年不到，为什么就不修了呢？”售后服务人员的说法让朱女士很是不解，朱女士出示的木地板保修卡上显示，该品牌木地板的保修期为一年，保修期内，出现质量问题，商家免费进行维修、更换。但在保修卡的另外一页，商家还为保修设置了免责条款，内容大致为没有按照木地板使用规范进行护理不在保修之列。

　　国家相关部委出台的《木地板保修期内面层检验规范》规定，在正常维护条件下使用或装饰工程竣工后未使用，保修期至少为一年。商家出于何种理由认定朱女士所购木地板不在保修范围呢？当天中午，记者找到了该品牌木地板代理商南宁宏宇建材有限责任公司销售部经理杨先生。

　　该销售部出示的一份《售后情况》调查显示，商家承认朱女士所购木地板是在没有使用的前提下出现了问题，但仍做出了代理商不承担责任的结论。杨先生解释说，《木地板保修期内面层检验规范》中“正常维护条件下使用”和“装饰工程竣工后未使用”两个前设条件都是应该以客户正常维护为前提，朱女士家的木地板出现问题不是由于产品质量问题，主要是主人疏于护理所致。

　　经多次协调，南宁宏宇建材有限责任公司同意帮朱女士免费维修，所用材料也可享受最低的5折优惠。

　　保修范围不能光听广告

　　4月13日当天，记者在南宁家居建材市场走访了解到，很多商家在销售木地板时都打出“1年质保，终生维修”等诸如此类的广告吸引顾客，但仔细查看商家提供的质保卡可以发现，不少商家都给保修设置了前提条件。

　　在埌东一家装市场某木地板专卖店，记者在保修卡上看到，该品牌木地板保修期为1年，但人为因素导致产品损害的不在保修范围。究竟何种因素算人为因素，保修卡并没有详细说明，销售人员也说不清楚。在另一家木地板专卖店，当记者询问什么情况下木地板保修期内不能保修时，销售人员称，具体情况由商家技术人员核定。

　　一名业内人士提醒，购买木地板不能光听广告。他说，木地板属于较易受损的家装用品，消费者购买时，应要求商家出示商品的相关合格证书及保修卡，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，尤其注意保修的期限及其具体内容，以便在今后出现质量问题的情况下更好地维权。