网络装修市场监管缺失质量难保

　　“本装修公司对网上订单客户六折优惠，100平米商品房，实惠装29999元，增值装38888元，精装48666元……”如今不管什么业务，只要一上网络，便可以得到较大的折扣，这也许是诸多年轻人选择网络购买服务的主要原因之一。足不出户，加上家装公司开出的高折扣、高品质、高效率，一步到位等诱惑性条件，足以让不少消费者心动不已。但网络家装是否真的那么便宜和划算？装修进度、工程质量、售后服务等方面是否如广告所言，消费者是否真能在网络上购得一份放心的家庭装修？

　　装修队伍临时拉

　　赵先生以优惠的价格从网上团购了家装服务，开工后发现工人铺设的电路横七竖八，十分凌乱，有的电线竟然互相交错，不像专业水平。于是赵先生问工人：“你们有没有学过电工专业？”工人感到赵先生的问题十分可笑：“这活看一看就会了，不用专门学。”赵先生生气地问：“这是技术活，难道上岗前没有经过公司培训？”工人回答：“我们都是临时找来的，哪有什么公司管。”经过询问赵先生才知道，这些工人都是路边的装修游击队，被装修公司临时雇来干活的。

　　一些网络装修公司出价很低，为了降低成本，不招聘自己的装修队伍，公司其实就是皮包公司，一名经理一台电脑，承揽业务后临时到街头找人干活。装修完毕后分钱走人，装修质量、售后服务根本没有保障。客户发现问题投诉时公司总是推三挡四打“太极拳”，不少网络装修公司根本就没有固定的办公场所，客户只能与之用手机联系，投诉的多了对方干脆关机或换一部手机。

　　装修顾问资历低

　　有的网络装修公司也有自己的设计和装修队伍，王女士在网上预订的这家装修公司就是本土的。当公司的装修顾问来王女士家看户型设计装修方案时，王女士看到的竟然是个娃娃脸。“你们做这个行业几年了？”年轻人老实地回答，去年刚毕业，还在实习期间。结果一连出了几个装修方案，王女士都不满意。王女士对记者说：“听到‘顾问’这个词，就认为一定是个有丰富经验的设计师，没想到竟然是个刚毕业没有实践经验的学生。看着这个年轻的装修顾问一趟一趟地看户型做方案，心里很纠结。可装房子是个大事，马虎不得啊！”

　　这家公司的经理在接受记者采访时大倒苦水：“谁不想让自己的公司有个好口碑？但网上订购的价格一般比市场价要低２０％以上，利润太低根本不够请资深的装修设计师。”

　　价格实惠不实在

　　回忆起那段装修经历，高女士唏嘘不已。去年高女士购买了一套商品房，通过网络捡了个大便宜，110平方米三室一厨一卫的房子，装修连工带料仅仅用了3.8万元，比找实体店便宜了40%还多，省钱、省力、省心，装修确实没让她操心，但住进刚装修的房子麻烦就来了，一进房间，一股浓重的涂料、油漆味扑面而来，在屋里停留10分钟就会打喷嚏。高女士打电话给装修公司，公司负责人却推托说：“新装修的房子都会有味，你开窗户凉几天就好了。”于是高女士开门开窗户凉了一个多月，味道稍轻了些。高女士一家搬了进去，睡一晚上起来总觉得头很沉，于是请来甲醛检测人员，经测试，房间内甲醛浓度高达0.22毫克/立方米（国家标准0.10毫克/立方米）。现在高女士屋内窗台上摆满了金虎和芦荟，客厅里摆放着两株发财树，卧室的飘窗上除了放几盆吊篮，还放着一大盘洋葱切片，立柜顶上放着活性碳。说起装修的事，高女士后悔不已：“为了除味，啥办法都想了。真是贪图便宜留下大麻烦。”

　　想退订先扣违约金

　　随着维权意识的提高，装修前都要签订一份《装修合同》，网络装修公司也不例外。然而有些《装修合同》却暗藏玄机，往往保障不了消费者权益，反而使维权受到制约。前两天张先生遇到窝心事，在装修过程中他发现装修工人很不专业，而且使用的材料大都没有环保标志，于是要求更换，遭到拒绝后，张先生决定与这家网络装修公司解除合同，另找公司装修。装修公司却拿出他们签订的网络合同，上面明确表示：“本装修工程由乙方（承包方）提供装修工人及装修材料。”在违约责任一项中规定：“甲方（发包方）未经乙方（承包方）同意不得终止合同，否则甲方（发包方）必须赔偿乙方（承包包方）总工程款的30%作为违约金。”通过网络签订的合同有法律效力吗？张先生为此咨询了律师，律师表示：“《合同法》有相关规定，通过互联网签定的合同，只要双方认可，同时不违反相关法律法规的规定，该合同即具有法律效力。”

　　查资质订合同是维权法宝

　　网络装修服务属于新生事物，大多数公司，特别是一些品牌装修公司服务质量是经得起市场考验的，但是由于缺少相应的监管制度，没有严格的资质审查，从而形成一个全新的监管真空，一些在装修市场上规模小、技术水平低、竞争力差的公司，便利用市场监管漏洞进入网络这个虚拟空间，成为害群之马。虽然网络装修陷阱不少，但消费者只要留心不法商人设置的圈套，充分利用手中的法律武器，便可防患于未然。一是看资质。选定装修公司时，最好选择一口碑好的公司，如一些大型企业或知名的品牌公司，还可以看网友对公司的评价和信用评级。但是一定要注意，一些网上装修公司为了吸引消费者，提升信用评级，制造良好口碑，自己或者雇人在网上刷分，刷留言，刷好评。防止造假的最好途径是，通过当地工商部门、同行或该公司所在地的律所调查，查明对方的注册情况和资信能力。二是签订合同。在不了解对方，不见面的情况下，通过互联网签订合同的确存在很多不安全因素。因此在签订合时一定要慎重，首先要认真阅读合同条款，防止不公平合同条款。如果发现某些条款表达含糊或有疑问，可以拟补充合同，比如装修材料的级别，装修工人的资质，确保合同履行中发生不愉快。其次是要确定对方身份，要求公司出示企业注册、年检材料，确保合同的有效性。三是实地考察。耳听为虚，眼见为实，在签订合同前，最好自己或托朋友到装修公司实地考察，看其实力是否与宣传相符。在装修过程中抽查工人身份或使用材料是否与合同相符，处处留心，才能在享受快捷服务的同时，享受到安全消费。