厂家商家忙促销 售后服务忘脑后 空调维修服务成投诉热点

　　维修服务不尽如人意

　　“空调罢工令人心烦，更让人气愤的是维修人员信口开河、胡乱收费”。市民顾先生日前向记者反映：家中的一匹空调前些天突然“罢工”，联系厂家后，对方派来了特约维修人员。师傅上门一看，说机器烧坏了，要想空调复工，必须加液和更换启动器。还没说定价格，师傅便动手修理。修罢开价：“上门费80元，加液180元，更换启动器280元，一共540元。给你优惠，算500元吧。”这个价格快赶上小半个空调了，虽然有点心疼，但修都修好了，顾先生只能照单付钱。事后，他拿着换下来的启动器到附近维修店一问，所谓的启动器就是个电容，市场上售价不过30元。

与顾先生相比，铜川路的陆先生还要郁闷。据他反映，家中的某品牌立式空调从2004年11月以来，已修了4次，每年不修不能用。病症都是药水漏光，但原因却五花八门，一会是螺帽裂了，一会是铜管有洞。今年可好，特约维修部的维修工上门查看后，直接扔下一句话：“保修期过了，要修你们送总部去修吧！”这么大的东西，送修谈何容易，看着家中成了摆设的空调，陆先生气愤地说：“一个空调都修不好，名牌服务如何体现？”

　　销售承诺出尔反尔

　　7月5日，市民张先生在上海市一家大型家电卖场购买了一台品牌空调，次日安装后，发现室内机震动严重，并伴有很响的噪声，便与卖场联系。对方两次上门鉴定，第一次还认可故障，同意换机；第二次却改口称厂家拒绝换机只负责修理。1个月来，双方多次交涉，但厂商互相推诿，问题迟迟不能得到解决。张先生表示，当初选择这家卖场就是看中了它的“诚久保障”承诺，即39天内发生产品质量问题，可以退换。如今看来，承诺虽好，真正兑现就不是那么回事了。

　　市消保委介绍，违反销售约定在空调投诉中比较多见，主要集中在两方面。其一，销售旺季时，厂家为了占领市场，商家为了多销售，常常在广告中夸大宣传，结果承诺往往不能兑现；其二，一些商家虽与厂家约定负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，只好将问题推给厂家解决。

　　厂家商家都应取信于民

　　专家分析，空调服务投诉剧增，一方面，由于部分厂家为了降低生产成本，导致产品质量下滑；另一方面，部分厂商没有对季节性售后服务高峰拿出及时的应对方案。

　　特约维修人员良莠不齐，是投诉增多的另一个原因。部分特约维修部实际上是没有资质的杂牌军。更有甚者，市场上出现了一些“李鬼”维修公司，他们假称是品牌空调的特约维修部，并在网上和114查询电话上注册信息。不少市民在联系维修时，一时找不到当初的维修电话，便选择在网上或拨打114查询，无意中便选择了这些“李鬼”维修公司，产生纠纷。

　　专家提醒，今年的“秋老虎”估计还要持续一段时间，商家和厂家不能只关心销量，应合理安排售后服务，承诺的服务一定要做到。对于消费者来说，除了在购买时选品牌重服务外，在空调发生故障时，应拨打正确的售后电话；在发生消费纠纷时，也应及时寻求消保委的帮助，以维护自己的合法权益。