消费者不可对装修一站式服务完全撒手不管

　　房子到手，即将进入装修阶段的消费者估计没有人不忧心忡忡的，因为在装修过程当中可能会遇到这样或那样很多问题，也有一些已经开始装修的朋友会有这样一系列的烦恼，既费时又耗力，有的时候还避免不了争吵，从大家对装修的印象不难看出目前装修这个行业存在顽疾。比如家装套餐的出现，虽然省去了消费者自行选购主材的时间和精力，但无序的定价体系让这份看似全包的套餐多少有点难以下咽。

　　主持人：最近北京的消费者王先生发了一封投诉的邮件，他说因为自己工作忙，装修房子是一件很麻烦的事情，就想找专业的人士来解决自己旧房子的装修问题，于是他和北京蓝景丽家家居广场的北京实创装饰工程有限公司签订了装修的合同，实创装饰也表示自己有专业的装修团队，王先生也觉得这里面是一站式的服务，很省心。装修的前期准备工作进行得都很顺利。但是到了开工的时候麻烦的事情也是接踵而至。

　　消费者有话说：现实与图纸不符 设计师不提醒 施工方不理会

　　王先生：在2011年11月的2号，对方的设计师到我家来量房，测量一下房屋尺寸还有提供给我设计方案，然后11月4号我就在蓝景丽家实创的店面签订合同，之前可能一切都比较正常，到了12月的28日的时候就发现当时马桶的尺寸不合适，因为实创的28800的套餐包含我是室内的所有的主材，包括卫生间的洁具都是设计师陪同我一起选购的，而且我到蓝景丽家的洁具市场一问，说目前市场可能只有惠达有一款产品适合这种房子，所以说其它的洁具都是不可以用的，但是设计师当时没有提醒我，那么后来出了事情的时候我去跟他们设计师协商，包括实创那边我也打过客服电话做投诉，他们告诉我说24小时回复，这是大约31号，然后一直到1月的5号实创公司方面没有给我任何的回复，一直都是承包方相当于是工长，跟我们通电话来解决这个问题，那么开始他告诉我说，这个事情是我自己选购的，责任要我自己承担。

　　主持人：那么这个责任到底谁来承担，在装修的过程中设计师都负责哪些工作？设计图纸和现实环境出现了偏差的时候，装修公司方面应该会怎么样解决？记者以消费者的身份拨通了实创装饰的装修预约电话，打过客服电话登记了个人信息之后，对方的客户经理很快回复了电话。

　　记者：设计师主要负责哪些工作？

　　客服：前期的一些设计还有整个施工的过程当中，都是由设计师进行全程的跟踪的。

　　记者：我听说你们那边也有材料是吗？整个包括设计师帮我选材，然后材料选完之后在您那边做。

　　客服：对，包括您的工程、人工这一块，选材这一块都可以，我们包括设计这块，您到时候在咱们这儿装修完，您就可以买家居、家电，如果有需求的话家居设计师这块也可以帮您参考一下。

　　设计师：您现在所说的设计，一个是咱们一定要出具合理规划，第二个是搭配，如果是这样的话应该是在1000-1500之间。

　　记者：这1000块钱我交了设计费以后，哪些工作就交给您做了？

　　设计师：去量房，完了以后我们给你做设计图，咱们一套的整体的施工图，平面的或者是布置图，加上开关墙面落垫我们都要帮您做，签合同的时候我们同时选材料，含有后期从开工到结束全程的跟踪，这些都由我们来做。

　　那咱们家里面买的像所用的地板、低转因为也根据我们的尺寸走，这个是没有问题的，卫生间那边的宽窄，门的宽窄，这些东西都是我们已经包含的，这个都没有问题，如果您要是说您家里面自己订的柜子的尺寸，你从哪订购他们会去量，他们比较精准。

　　房子到手，即将进入装修阶段的消费者估计没有人不忧心忡忡的，因为在装修过程当中可能会遇到这样或那样很多问题，也有一些已经开始装修的朋友会有这样一系列的烦恼，既费时又耗力，有的时候还避免不了争吵，从大家对装修的印象不难看出目前装修这个行业存在顽疾。比如家装套餐的出现，虽然省去了消费者自行选购主材的时间和精力，但无序的定价体系让这份看似全包的套餐多少有点难以下咽。

　　主持人：最近北京的消费者王先生发了一封投诉的邮件，他说因为自己工作忙，装修房子是一件很麻烦的事情，就想找专业的人士来解决自己旧房子的装修问题，于是他和北京蓝景丽家家居广场的北京实创装饰工程有限公司签订了装修的合同，实创装饰也表示自己有专业的装修团队，王先生也觉得这里面是一站式的服务，很省心。装修的前期准备工作进行得都很顺利。但是到了开工的时候麻烦的事情也是接踵而至。