您可以这样应对家装猫腻

　　2009年至今，宝应县消协受理的家装投诉节节攀升。该协会经过数次明察暗访、百次入户调查和历时两个月的深度“体检”之后，昨天向社会披露调查结果，提醒家装消费者谨防黑幕。

　　“奖牌铜匾”真假难辨

　　走进一些家装公司，映入眼帘的就是“XX推荐的优秀家装公司”等一些“奖牌铜匾”，少的企业好几个，多的达10种。这些通过各种渠道产生的“荣誉”，让消费者真假难辨，有的奖牌日期比执照开业日期还要早。

　　【对策】消协提醒，如今的“奖牌铜匾”已失去了往日的“含金量”，消费者一定要“擦亮眼睛”，不要被表面现象所迷惑，要坚持选择规模大、信誉好、证照齐全的家装企业。同时，建议有关部门要加强奖牌的发放和日常的监督管理，杜绝奖牌泛滥的现象。

　　“家装协会”成挡箭牌

　　早在2005年，宝应就成立了家装协会。但由于种种原因，目前协会对家装市场不能起到自律和约束的作用，有的企业反扛着家装协会成员单位的牌子或名衔包装自身，或作为应对有关部门检查及消费者投诉的“挡箭牌”。

　　调查显示，一度时期，90%以上的消费者愿意选择家装协会成员进行家装。可近年来，很多兴起的家装公司在装潢工程中，不是设计藏猫腻，就是工艺有欺诈，要么拖延工期，要么以种种理由追加费用……目前，宝应出现了一种“逆装潢”倾向，消费者既不相信家装公司，也不相信装潢游击队，找亲戚朋友帮忙装潢。

　　【对策】消协提醒，对一些自称某某协会成员单位的要持怀疑态度。

　　多数合同如一纸空文

　　从调查结果看，七成以上的消费者没有在装潢前签订正式合同，即使在较为正规的家装公司，合同中也存在文字表述不明确、条款不全、随意性强。出现合同纠纷，消费者嫌麻烦，也很少到消协投诉或法院起诉。即便

　　有合同，但对环保问题、假冒材料问题、工程验收等关键违约责任问题，基本都没有具体到条款中。

　　【对策】消协提醒，合同是日后解决问题的关键证据之一，要想少花冤枉钱，少烦神，就要在合同上多烦神，对工程范围、工期、工程质量、工程造价、装修材料品牌、付款和结算、竣工验收、质量保修范围以及维修期限等条款进行详细约定，越详细越好。此外，还应在合同中明确违约责任。

　　“潜规则”层出不穷

　　家装行业在规模急剧扩张的同时，服务意识并没有同时跟上，以致出现了众多“潜规则”。比如设计师收回扣、材料价格虚高等。据介绍，一些装潢公司喜欢拆分开来报价：需要多少原料、多少辅料、多少人工、多少损耗，七八项加在一起，比整体报价贵出很多。

　　【对策】消协提醒，在装修前一定要多看、多问、多比。购买材料时尽量自己跑市场，并通过货比三家的方式选购。施工现场要有人监督。

　　监理基本上形同虚设

　　调查中，宝应消协发现市场上的监理公司只是为大型建筑监理，基本没有做到家装监理。80%以上的消费者在装修过程也不知道请专业监理。一些正规的家装公司配备了监理，因为既当“运动员”又当“裁判员”，要想帮消费者说话基本是不现实的。

　　【对策】消协提醒，监理是工程质量的关键保证，如果没有合适自己的监理，一定要聘请自己熟悉的行家里手监督，千万不要不懂装懂。

　　装后服务多数无保障

　　虽然不少家装公司对“装后”承诺不少，但到兑现的时候多数耍花招，甚至玩起“人间蒸发”。从调查结果看，参与调查的消费者有一半以上注意“面子工程”，忽略了装潢中的“隐蔽工程”， 以致“隐蔽工程”成了“隐患工程”。出现问题后，施工业主不谈三包，也往往不能兑

　　现承诺。

　　【对策】消协提醒，对于商家的承诺要写入合同之中，其次要将国家《住宅室内装饰装潢管理办法》有关规定写入合同，并要公司负责人身份证复印件，防止“人间蒸发”。

　　具备装潢资质的不足10%

　　宝应大大小小的家装企业有100多家，其中具备省住建厅颁发的家装资质的正规企业只有为数不多的几家，占比不超过10%。许多企业因养不起高薪技术人员，只好聘用“土专家”。

　　【对策】消协提醒，装修前要查看对方有无资质，不要让滥竽充数者带来不必要的麻烦。

　　材料价格浑水摸鱼不透明

　　在装潢材料方面，有相当多的家装企业是“低价吃进”，在后期不断增项、增用材料，经他们推荐的材料，价格又特别不透明。

　　【对策】消协提醒，购买材料一定要货比三家，收货时还要打开包装箱检查，防止调包。要保留好发票，出现问题时好维护合法权益。