万科魅力之城精装修新房成潮湿地窖

　　潮湿、发霉、绿色的青苔、斑驳的污水痕迹……昨日傍晚，徐女士带着沙哑的嗓音跟记者讲述位于甘井子区万科魅力之城的新居乱象。她用相机给新家拍了照，不是为了展示和留念，而是为了一旦解决不好时的举证之用，“别人搬新家，都是欢天喜地的，我们一家人却都很沮丧。”

　　到底是怎么一回事？昨日，记者就徐女士的遭遇进行了深入采访，也联系到了万科魅力之城的有关工作人员。徐女士说，两个月过去了，她仍在盼着一个尽可能圆满的答案。

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　　难以置信

　　万科的精装修房子

　　长了绿毛

　　两年前，徐女士花了70多万元购买了万科魅力之城24号楼103室，是精装修的期房，两室一厅，建筑面积76平方米。今年6月23日，拿到钥匙那天，徐女士迫不及待来到新家，“当时很满意，没发现什么问题。很快就把家具等用品搬了进来，结果，苦不堪言的日子来了……”

　　7月初开始，徐女士突然发现新家一间卧室的四面墙体都隐约露出了绿毛的痕迹。起初，她没太在意，但这种现象愈演愈烈，几天后，连柜子都有了一股浓烈的霉味。“因为在大连还有其他住房，我就没马上入住这里，但价值七八万元的高档家具搬了进来。我会偶尔回来看看，每次来，屋里的潮湿感和霉味都让我难以忍受，新家具都长毛，你说这屋子得有多潮？”徐女士欲哭无泪，无奈拆开了柜子和地板，这才发现，地板下方水迹明显，很多地方还湿漉漉的。

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　　深切质疑

　　到底谁该来

　　为这样的房子买单

　　“到底是怎么了？”徐女士疑问重重，在向物业、客服人员等求助的过程中，有人向她透露：“你这房子在临近交房时水管爆裂了，屋子淹了，但为了防止违约交房，开发商重新铺装了地板，简单维修了一下。”对这种说法，昨日，记者向万科魅力之城有关部门询问时，对方没有给出正面回答，而是说万科有全国统一的客服热线，让记者拨打。

　　记者拨打大连万科客户热线4008000002，接电话的工作人员表示，接到过徐女士的有关投诉，并提供了万科魅力之城客服处的办公电话。记者拨通后，一位不愿意透露姓名的先生称，处理徐女士新房问题的是工作人员周先生，“正在协调处理，就徐女士的索赔事宜等，双方没有达成一致意见。”

　　事态进展

　　业主的要求尚未

　　得到圆满解决

　　昨日傍晚，徐女士表示，她向客服人员提出的四点要求中，其中三点对方表示要进一步向上级申请，但关于她想换房的想法，对方并不同意。

　　“不管什么原因造成的房间长绿毛，也不管下一步怎么维修，我们全家人内心的阴影都难以抹去。冲着大品牌开发商的名字，才买了这套房子，结果，现在家里的地板下、墙体内全是水，七八万元的家具跟着整个房屋一起受潮，物质和精神均损失惨重！”徐女士提出的安装地热、给院落铺地砖、索赔家具5万元损失费等要求，万科方面也没有立即同意，表示协商解决。

　　截至昨晚8时记者发稿前，万科魅力之城客服人员姜先生称，他尽力为徐女士解决此事。“现在还没有一个圆满的答案，但换房肯定是不可能的，不符合条件。其他要求，正在协商。”就姜先生的态度，徐女士告诉记者，她只好静观其变。“没想到，买了知名开发商的房子，自己还是弱势群体。”徐女士无奈自嘲，望着新家里斑驳的墙壁和“受了委屈”的新家具，眼泪差点流了出来。

　　记者手记

　　怀念万科的“城花时代”采访过程中，万科魅力之城的另一位业主突然说了这样一句话，令人感慨。一位同事也告诉我，当年万科城花新园最大的卖点就是在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、实用和高效的使用空间。

　　但如今的万科魅力之城是怎么回事呢？不！应该说是大连万科魅力之城到底怎么了？放眼全国，“魅力之城”仍叫得响亮，但徐女士的遭遇却无疑给这一全国性的品牌抹上了一笔暗色。不管“水管爆裂为保证如期交房匆匆维修掩人耳目”的质疑真伪几何，对徐女士和其亲友来说，短时间内，都无法在他们梦寐以求的精装修新家里居住了。

　　憧憬了两年多的新房，成了“绿毛之家”。说气愤，不足以表达他们内心的失望。下一次，他们还能相信这个他们自认为是其拥趸的开发企业吗？尽管万科方面强调徐女士家的情况属于个案，但再个案，落实到具体的消费者身上，也是无奈。

　　“万科，中国房地产行业显赫的名牌。咋我家就遇上了倒霉事？”采访结束了，徐女士仍表达着自己曾经的希冀。只希望，在大连的土地上，万科也能有所担当。从徐女士小小的家做起，不仅仅止于魅力之城。望万科名副其实。